DSL Tarifumstellung

Ich habe heute meine erste Rechnung erhalten. Ich habe am 10. April 2019 den Tarif o2 my all in one Unlimited bestellt. Zu diesem Tarif hat man einen DSL-Vorteil: o2 my Home M Flex für monatlich 0€ statt 29,99€, die ich im Moment für den Tarif o2 DSL Classic S bezahle. Da ich meine Festnetznummer behalten wollte, habe ich meinen neuen Mobilfunk & DSL & Internet & Telefonie Tarif telefonisch abgeschlossen und bat Sie darum, den alten DSL-Vertrag in o2 my Home L Flex (für 4,99€ zusätzlich zum Preis für den Tarif o2 my all in one Unlimited) umzuwandeln, weil mein Internet zu Hause sehr langsam ist. Meine Frage ist, wie lange dauert es noch bis ich den Tarif habe, nämlich o2 my Home M Flex, für den ich bereits seit diesem Monat bezahle. Woran liegt es, dass die Tarif-Umstellung länger als 2 Wochen dauert?