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DSL-Tarif plötzlich viel teurer?

  • October 23, 2018
  • 7 Antworten
  • 226 Aufrufe
M
Besucher:in
Schön langsam wird es anstrengend:

ich habe im September einen DSL-Vertrag über check24.de bestellt. Am 10.9. habe ich von o2 eine E-Mail bekommen in der mein Auftrag bestätigt wurde. In dieser E-Mail wurden mir auch die genauen Bedingungen, die bei der Bestellung angegeben waren (keine Anschlussgebühren, auch sonst vergünstigter Tarif) noch einmal bestätigt.

Die Aktivierung wäre am 1.10. geplant gewesen, dann hat sich das verzögert, dann konnte mir niemand sagen was eigentlich los ist, und letzte Woche wurde mir hier im Forum endlich bestätigt: mein Vertrag wurde von o2 storniert, es gäbe keine freien Leitungen. Man würde es in ein paar Wochen noch einmal versuchen. Okay.

Heute habe ich dann einen Anruf erhalten ob meine Adresse stimmt. Tut sie. Dann werde man nochmal versuchen eine Leitung zu bestellen. Das ist auch anscheinend sofort passiert, ich habe per E-Mail schon eine Bestätigung dass mein Internet am 8.11. aktiviert wird. Toll, endlich ist es so weit - zum Glück habe ich mir aber auch den Anhang noch einmal angesehen und plötzlich ist der Tarif deutlich teurer?

Können Sie bitte, so bald wie möglich, nachsehen ob das ein Fehler ist oder ob man mir hier wirklich einen deutlich teureren Vertrag andrehen will? Falls letzteres der Fall ist storniere ich den Vertrag natürlich sofort, das lasse ich mir wirklich nicht gefallen.

Vielen Dank!

    7 Antworten

    M
    Besucher:in
    • mimre
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2018
    Nachdem ich ja nur relativ kurz Zeit habe den Vertrag zu widerrufen pushe ich diesen Thread hier nochmal nach oben und bitte wirklich um baldige Antwort. Doppelt so viel wie vereinbart + Aktivierungsgebühr bezahle ich einfach nicht, sorry.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 24, 2018
    Was sagt denn check24 dazu? Ist die Aktion vielleicht ausgelaufen?
    Übrigens gibt es recht viele Problemfälle bei Check24, während es noch nie Probleme bei kleinen Fachhändlern gab.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    M
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    • mimre
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2018
    Was sagt denn check24 dazu? Ist die Aktion vielleicht ausgelaufen?
    Übrigens gibt es recht viele Problemfälle bei Check24, während es noch nie Probleme bei kleinen Fachhändlern gab.
    Noch einmal: o2 hat mir den Auftrag damals selbst bestätigt und mir ein PDF mit dem Preis geschickt. Gestern haben sie mir dann, ohne auch nur zu fragen ob ich bei anderen Vertragsbedingungen dennoch Internet von ihnen erhalten will bzw. ohne auch nur auf Änderungen hinzuweisen (grundsätzlich kann ich ja wohl davon ausgehen dass sich das nicht ändert) einen völlig anderen Preis geschickt. Meiner Meinung nach liegt das sehr wohl in der Verantwortung von o2 und nicht von Check24 - wenn man das bei o2 anders sieht kann ich ja von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, aber darum will ich hier auch bald eine offizielle Antwort.

    Wenn das allerdings kein unabsichtlicher Fehler war halte ich das aus Konsumentenschutz-Perspektive schon für Wahnsinn für mich einen Vertrag abzuschließen dessen Bedingungen ich nie zugestimmt habe und der sich stark von dem was ich abgeschlossen habe unterscheidet...
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 24, 2018
    Ich frage nicht ohne Grund!
    Bei einer Antwort von Check24 - "O2 hat storniert, für uns erledigt" dann wäre klar was passiert ist. Der Anrufer hat dann einen Neuauftrag zu normalen Konditionen aufgenommen. Alles ganz logisch.
    Aber wozu sich aufregen? Der Vertrag wäre dann ohne Deine Akzeptanz
    a) ungültig
    b) kann widerrufen werden
    Dann kannst Du es wieder über check24 versuchen. Viel Erfolg!
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    M
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    • mimre
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2018
    Ich frage nicht ohne Grund!
    Bei einer Antwort von Check24 - "O2 hat storniert, für uns erledigt" dann wäre klar was passiert ist. Der Anrufer hat dann einen Neuauftrag zu normalen Konditionen aufgenommen. Alles ganz logisch.
    Aber wozu sich aufregen? Der Vertrag wäre dann ohne Deine Akzeptanz
    a) ungültig
    b) kann widerrufen werden
    Dann kannst Du es wieder über check24 versuchen. Viel Erfolg!
    Meinen Sie das ernst? Nichts ist an alldem logisch! Ich wurde angerufen, nach meiner Adresse gefragt und mir wurde einfach mitgeteilt dass es jetzt noch einmal bestellt wird.

    Ich habe extra für Sie nachgerechnet: Sie finden es also ganz logisch, dass einem Kunden, wenn er nicht aufpasst sondern verständlicherweise davon ausgeht den Tarif zu bekommen den er bestellt und bestätigt bekommen hat, über 24 Monate gerechnet 480€ (!!!) mehr berechnet wird als für den Tarif den er bestellt hat? Once again, die Dame am Telefon hat mich nicht gefragt ob ich einen Tarif zu diesen Konditionen möchte, sie hat mir nicht einmal mitgeteilt dass sich etwas ändert.

    Für mich ist das nicht ganz normal, so wie ich auch mit meinem ganzen bisherigen Erlebnis mit o2 wirklich unzufrieden bin. Ich werde mich auch nicht an check24 wenden, ich will hier eine Antwort von einem Mitarbeiter/ einer Mitarbeiterin (Sie sind kein o2-Angestellter sondern eine Privatperson die hier zum Spaß tausende Beiträge schreibt, verstehe ich das richtig?) auf meine Frage. Wenn o2 das ernst meint widerrufe ich ohnehin, keine Sorge.
    M
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    • mimre
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 25, 2018
    Nachdem mir heute (von einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin, gibt es anscheinend auch) bei der Hotline mitgeteilt wurde dass mir der Tarif nicht zum ursprünglichen Preis bereitsgestellt werden kann und ich einen anderen neu buchen müsste habe ich den Auftrag widerrufen und beschlossen mir o2 nicht mehr anzutun sondern einen anderen Anbieter zu wählen. Ich hoffe dass das sowieso passiert ist, aber bitte sehen Sie zur Sicherheit nach ob mein Aktivierungstermin am 8.11. somit auch storniert wurde und tun Sie das falls dem nicht so ist bitte. Danke!
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 25, 2018
    Hallo Mimre.
    Tut mir leid dass das so schief gelaufen ist. Der Auftrag wurde nun von den Kollegen wie von dir gewünscht storniert.
    VG Matze
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