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DSL Surf Upgrade 100 GB

  • September 1, 2018
  • 9 Antworten
  • 145 Aufrufe
tschenny84
Besucher:in
Dies ist jetzt bereits der dritte Versuch das von mir gebuchte Surf Upgrade wieder zu deaktivieren. Seit dem 24.04. klappt es Monat für Monat nicht und obwohl ich im letzten Monat die Bestätigung bekommen habe es wäre deaktiviert wird weiterhin fleißig abgebucht und die Rückzahlung die ich angeblich erhalten sollte ist auch noch nicht erfolgt.

Gibt es in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht? Dann würde ich davon gerne gebrauch machen und wechsle meinen DSL sowie auch Handyvertrag schnellstmöglich.

Lösung von o2_Lars

Hallo tschenny84,
ich muss hier einmal Klaus_VoIP widersprechen. Wenn ich sage, dass eien Guthabenbuchugn eingerichtet wurde, dann meine ich auch genau das. Wenn ich selbst eine einrichte, dann schreibe ich das auch ;-)
Die Guthabenbuchung ist auf der Rechnung mit rechnungsdatum 31.08.2018 zu erkennen, wenn Du auf "Beträge aus dem Vormonat" schaust, wirst Du erkennen, dass eine Guthabenbucnung aitomatisch mit der Abbuchung verrechnet wurde und Dir eben nicht der vollständige Rechnungsbetrag der rechnugn davor abgebucht wurde.
Mit Datum von heute ist dann auch endlich diese Option deaktiviert worden und es ist für den noch berechneten Zeitraum dieser Option eine Guthabenbuchung beauftragt worden (Nein, nicht von mir).
Ich denke, somit ist nun endlich alles so, wie es soll, oder? :-)
Gruß,
Lars

    9 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 6, 2018
    Hallo tschenny84,
    da scheint irgend etwas nicht so wirklich so zu laufen, wie es soll, tut mir leid :-/
    Du hast auf jeden Fall schon einmal eine Guthabenbuchung für den Zeitraum April bis Juli für das Upgrade erhalten. Ich habe die Deaktivierung noch einmal intern eskaliert.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    tschenny84
    Besucher:in
    • tschenny84
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 11, 2018
    Hallo Lars,
    Ich hoffe das interne eskalieren funktioniert.
    Kannst du mir sagen in welchem Monat ich die Gutschrift bekommen haben soll? In den letzten beiden Rechnungen ist nichts dergleichen aufgeführt.
    Und ich wüsste wirklich gern noch, ob ich in so einem Fall Sonderkündigungsrecht habe. Meinen Handyvertrag habe ich bereits gekündigt und würde nun auch gern schnellstmöglich aus meinem DSL Vertrag raus.

    Das geht nicht persönlich gegen dich, aber ich fühle mich um mein Geld betrogen und verarscht. Da zahle ich lieber woanders mehr als seit Monaten so einen Zirkus mitzumachen.

    Gruß
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 11, 2018
    Keep Cool!
    Wenn Lars schreibt "Du hast auf jeden Fall schon einmal eine Guthabenbuchung für den Zeitraum April bis Juli für das Upgrade erhalten.", dann wird er es erst eingerichtet haben und kommt binnen 2 Rechnungszyklen. O2 hat leider a)etwas marode Systeme und b)etwas lange Bearbeitungszeiten, die mich teilweise auch maßlos nerven. Dafür klappt es dann doch früher oder später. Insofern kann von Betrug keine Rede sein.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    tschenny84
    Besucher:in
    • tschenny84
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 12, 2018
    Ich mache Seit April damit rum, sorry aber keep cool ist definitiv vorbei! Kann sein das deine Interpretation des Satzes "Du hast auf jeden Fall schon einmal eine Guthabenbuchung für den Zeitraum April bis Juli für das Upgrade erhalten." stimmt, ich habe das so verstanden, dass das Geld schon gutgeschrieben sein müsste.
    Das Wort Betrug habe ich bis jetzt nicht gebraucht, aber ich bin mehr als unzufireden mit jeglichem Service und will schnellmöglich aus dem Vertrag. Das die Systeme nichts taugen ist mir als Kunde egal, wenn ich das bei meiner täglichen Arbeit regelmäßig als Ausrede nehme wäre der Konzern sicher schon längst pleite.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • September 13, 2018
    Hallo tschenny84,
    ich muss hier einmal Klaus_VoIP widersprechen. Wenn ich sage, dass eien Guthabenbuchugn eingerichtet wurde, dann meine ich auch genau das. Wenn ich selbst eine einrichte, dann schreibe ich das auch ;-)
    Die Guthabenbuchung ist auf der Rechnung mit rechnungsdatum 31.08.2018 zu erkennen, wenn Du auf "Beträge aus dem Vormonat" schaust, wirst Du erkennen, dass eine Guthabenbucnung aitomatisch mit der Abbuchung verrechnet wurde und Dir eben nicht der vollständige Rechnungsbetrag der rechnugn davor abgebucht wurde.
    Mit Datum von heute ist dann auch endlich diese Option deaktiviert worden und es ist für den noch berechneten Zeitraum dieser Option eine Guthabenbuchung beauftragt worden (Nein, nicht von mir).
    Ich denke, somit ist nun endlich alles so, wie es soll, oder? :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    tschenny84
    Besucher:in
    • tschenny84
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 13, 2018
    Hallo Lars,
    Danke erst mal, dass du das angestoßen hast, leider wurde mir aber der volle Betrag abgebucht (42,23€) was meiner Meinung nach nicht passt. Auf der Rechnung steht tatsächlich unten, dass da eine Guthabenbuchung hätte stattfinden sollen.

    Dann habe ich heute eine Mail bekommen, mit einer Vertragsänderung. Hier geht es um genau dieses Upgrade. In den Vertragsinfos tauchen auf einmal 1,99€ für die Homebox auf, die vorher nicht mit auf der Rechnung standen. Wenn ich jetzt diesen Nachtrag widerrufe, habe ich dann auch wieder das Surfupgrade an der Backe?

    Gruß
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 13, 2018

    Hallo tschenny84, ich muss hier einmal Klaus_VoIP widersprechen.

    Tschuldigung für meine zu freie Auslegung ...

    @tschenny84 Welchen Vertrag hast Du denn und seit wann?
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 14, 2018
    Hallo tschenny84,
    es geht bei der Abbuchugn nicht um die aktuelle Rechnung sondern um die davor. Dies erkennst Du, wenn Du auf der aktuellen Rechnung nach den Beträgen aus dem Vormonat schaust. Dort wirst Du feststellen, dass im Vormonat eine Guthabenbucnung erteilt wurde und daher im Vormonat nicht der volle Betrag abgebucht wurde.
    Die aktuelle Rechnung wurde voll abgerechnet, das ist korrekt, die Guthabenbuchung wird mit den Folgerechnungen vererchnet werden.
    Der Betrag für die Homebox ist der Standard-Preis, Du wirst feststellen ,dass dort auch steht, dass dies nur dann berechnet wird, wenn eine Aktivierung nach einem bestimmten Datum erfolgte.
    Wenn die Aktivierung vorher erfolgte, wird die Homebox nicht berechnet werden.
    Bitte widerrufe da jetzt bloß nichts!
    Gruß,
    Lars
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    tschenny84
    Besucher:in
    • tschenny84
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 18, 2018
    Hi Lars,
    hab jetzt nochmal alles durchgeschaut und es scheint zu passen. Danke dir nochmal.
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