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DSL Störung (Zusammenhang Telekom?)

  • October 28, 2018
  • 9 Antworten
  • 454 Aufrufe
E
Besucher:in
Hallo!
Seit vorgestern ist unser DSL platt. Verbindung zum Router besteht, aber weder Telefonie noch WLAN funktionieren.
Komischerweise bekomme ich manchmal auf dem Handy einen Hinweis angezeigt, ich müsse mich neu im WLAN einloggen und werde dann im Browser auf eine TELEKOM Seite geleitet. Habe mir dann dort mal Log-in Daten angelegt und bekomme nach einloggen, nach der Fehlermeldung, angezeigt:
"Sie haben leider nicht die Berechtigung diese Seite zu sehen."...
Einloggen von der Hauptseite funktioniert.

Gestern gegen 11 Uhr vormittags habe ich mit der o2 Hotline telefoniert und warte seitdem noch immer auf den versprochenen Rückruf der Fachabteilung! (Vorgangsnr. aus DSL Hilfe App: 895 509)

Sorgt bitte dafür, dass das spätestens Montag erledigt wird. Danke!

Lösung von Ehfje

Hallo Lars,

ja, ich habe gestern länger mit der Hotline telefoniert und wir sind wohl der Nahbereichsmigration der Telekom zum Opfer gefallen. Wie es heutzutage sein kann, dass dadurch so lange Ausfälle bei den Kunden bestehen, kann ich allerdings nicht nachvollziehen.
VG
Ehfje

    9 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 28, 2018
    Hi Ehfje.
    Aktuell liegt dein Störungsticket bei den Kollegen der Technik, diese melden sich bei dir sobald es ein erstes Update gibt.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    E
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    • Ehfje
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 28, 2018
    Hallo Matze,
    Danke für deine Rückmeldung!
    Hoffentlich bekommt ihr das schnell in den Griff. Wir sind daheim auf den Anschluss angewiesen, da u.a. aus dem home office gearbeitet wird.
    VG
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • October 29, 2018
    Hallo Ehfje,
    wir stehen hier aktuell auch mit dem lokalen Vorleister in verbindung, um das ganze so schnell wie möglich klären. Wenn es Neuigkeiten oder Rückfragen geben sollte, wirst Du im regelfall per SMS informiert werden.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    E
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    • Ehfje
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 29, 2018
    Hallo Lars,
    vielen Dank für die Zwischeninfo.
    Für Kunden ist das auch schon mal was, dass man nicht komplett im Dunkeln stehen gelassen wird.
    Vielleicht könnt ihr beim lokalen Vorleister noch mal etwas Druck machen.
    Viele Grüße
    Ehfje
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • October 30, 2018
    Hallo Ehfje,
    leider gibt es noch keine weitere Rückmeldung, das ganze ist aber schon entsprechend eskaliert, damit eine Lösung so schnell wie möglich herbeigeführt wird.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    E
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    • Ehfje
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 30, 2018
    Hallo Lars,
    wir haben jetzt eine E-Mail bekommen, dass unser DSL Anschluss am 12.11. geschaltet wird.
    DAS ist unfassbar und kann so nicht gehen!
    Unser Anschluss war ja bereits geschaltet und es kann nicht sein, dass wir nun weitere zwei Wochen ohne Telefon und Internet da stehen - wie gesagt, wird hier auch aus dem home office gearbeitet, pro Tag würde das einem Arbeitsausfall mit Tagessatz 470€ entsprechen oder ich bekomme meine km zur Arbeit (einfache Strecke 70km) von O2 ersetzt.
    VG
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • November 1, 2018
    Hallo Ehfje,
    wenn ich das richtig sehe, hattest Du diesbezüglich auch gestern schon Kontakt mit dem DSl fachbereich, ich gehe davon aus, dass sich das Anliegen klären ließ, oder?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    E
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    • Ehfje
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    • Lösung
    • November 1, 2018
    Hallo Lars,

    ja, ich habe gestern länger mit der Hotline telefoniert und wir sind wohl der Nahbereichsmigration der Telekom zum Opfer gefallen. Wie es heutzutage sein kann, dass dadurch so lange Ausfälle bei den Kunden bestehen, kann ich allerdings nicht nachvollziehen.
    VG
    Ehfje
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • November 2, 2018
    Hallo Ehfje,
    zu so langen Ausfällen soltle es dabei natürlich wirklich nciht kommen, für die Umstände kann ich nur um Entschuldigung bitten :-/
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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