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DSL Störung wegen technischer Umstellung

  • January 9, 2019
  • 4 Antworten
  • 141 Aufrufe
K
Besucher:in
Seit heute geht mein DSL nicht mehr.
Grund laut O2 technische Umstellung.
Nach nunmehr fast 12 Stunden und vielen Telefonaten gejt noch immer nix.
Ich wurde weder vorher informiert noch wurde mir geholfen.

Haben noch andere Probleme dieser Art?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Kompostie,
eigentlich hättest Du dazu bereits Anfang Dezember einen Brief von uns erhalten haben. Es mag natürlich sein, dass dieser im Vorweihnachtstrubel als Werbung interpretiert und fachgerecht entsorgt wurde.
Ein neuer Router ist auf dem Weg zu Dir, hier hat irgendwo irgend etwas gehakt, der hätte schon längst und deutlich rechtzeitig bei Dir eingetroffen sein sollen, bitte entschuldige die Verzögerung... :-/
Gruß,
Lars

      4 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • January 9, 2019
      Im Idealfall solltest Du auch wenig bei einem Technologiewechsel mitbekommen. Wichtig ist eine Störungsmeldung. Dann kann man eigentlich nur abwarten. Höchstens mal nach O2-Emails oder Schreiben suchen, denn das wird normalerweise angekündigt, denn die Umstellung am Router musst Du ja auch bewerkstelligen.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        K
        Besucher:in
        • Kompostie
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 10, 2019
        Weder das eine noch das andere ist erfolgt.
        Mittlerweile geht pber 24 Stunden nichts.
        Beschwerde Kundendienst hat mich einfach aus der Leitung geworfen.
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • January 10, 2019
        Dann würde ich die 0800-Störstelle anrufen. Vorgehen hier:
        https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • Lösung
          • January 11, 2019
          Hallo @Kompostie,
          eigentlich hättest Du dazu bereits Anfang Dezember einen Brief von uns erhalten haben. Es mag natürlich sein, dass dieser im Vorweihnachtstrubel als Werbung interpretiert und fachgerecht entsorgt wurde.
          Ein neuer Router ist auf dem Weg zu Dir, hier hat irgendwo irgend etwas gehakt, der hätte schon längst und deutlich rechtzeitig bei Dir eingetroffen sein sollen, bitte entschuldige die Verzögerung... :-/
          Gruß,
          Lars
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