DSL Störung seit mehreren Tagen, Kundenservice nicht erreichbar

Bereits seit Beginn entspricht die Geschwindigkeit unserer Verbindung nicht der zugesicherten. Falls nicht zu beheben, hätte ich mir eine entsprechende Info vorab gewünscht - denn schließlich wird die RG jeden Monat brav bezahlt. Zudem hatte ich es in meiner langjährigen Internetnutzung noch nie, dass ich den Router mindestens einmal wöchentlich re-booten muss - keine Ahnung, woran dies liegen kann.
Nun aber zum eigentlichen Problem: Internetverbindung schlecht, vor ca. 4 Tagen immer wieder für länger komplett weg und seit nunmehr 3 Tagen vollständig offline, also nicht mal DSL leuchtet. Offenbar wird auf der anderen Straßenseite seitens der Telekom gebaut, aber eine Info hierzu gab es nicht! So weit so gut, wenn immerhin der Kundenservice seinem Namen auch nur annähernd gerecht würde. Seit Tagen versuche ich durchzukommen, selbst der online chat meldet Fehler und ist nicht erreichbar. Lastschrift zurückgehen lassen? Vertrag kündigen? Keine Worte, wenn das ein "Service" sein soll - zumal ich seit inzwischen Jahrzehnten Mobilfunkkunde bin und auch beim Internet schon lange treu. So, jetzt ist es immerhin mal aufgeschrieben, wenngleich mich eine Rückmeldung sowie Behebung natürlich deutlich mehr freuen würde...