DSL Störung seit 2 Wochen

Mein DSL Anschluss funktioniert seit 2-3 Wochen nicht. Das erste Mal habe ich die Störung am 02.03. gemeldet, hierbei wurde mir bestätigt, das es einen Fehler in der Leitung gebe und dies bereits schon länger. Wurde aber von uns nicht gleich bemerkt, da es ein Studentzimmer ist und Semesterferien waren. Ich habe die Störung bereits mehrfach telefonisch gemeldet und bekam bereits 4 Termine für den Servicetechniker zugesagt jeweils von 14:00-20:00 Uhr. Nur leider ist der Techniker bei keinem Termin erschienen. Am Telefon kann mir keiner eine Auskunft über die Rückmeldung des Technikers geben. Scheinbar gibt es keine! Man bekommt über die Servicehotline keine Hilfe. Ebenso wird man nie über anstehende Termine informiert, weder per Email oder SMS. Wenn man nicht selbst täglich anrufen würde, wüsste man nicht mal das ein Technikertermin anstehen würde. Mir wurde gesagt, das es nach 4 ausgefallenen Terminen ein Eskalationstermin geben würde und man mir diesen per Mail bekannt gibt. Nur leider hört man jetzt wieder nichts. Ich bräuchte jetzt dringend einen Technikertermin der auch eingehalten wird. Gruss Andreas