DSL Störung Nürnberg

Betrifft dies denn nur dich und deinen Nachbarn?

Ich stelle mal die Theorie auf:
Du hast eine Störung, der Telekomarbeiter hat das defekte Kabel repariert. Dabei hat dieser deinen Anschluss falsch angeklemmt. Da der Telekomarbeiter nicht in Bonn bei der Zentrale Bescheid gegeben hat, dass hier evtl. sogar Ports getauscht wurden, könnte beim Neuanklemmen die Leitung mit deinem Nachbarn vertauscht worden sein. Das heißt - es fehlen Informationen im System der Telekom plus eine schlampige Arbeit des ersten Technikers. Ist aber nur eine Theorie.

Zu deiner Frage: Druck ausüben klappt im gewissen Maße. Aber da kannst du nichts machen, das ist vom Ticketbearbeiter abhängig. Es gibt bestimmte firmeninterne Vorraussetzungen ... ich gehe davon aus, dass du leider noch nicht darunter fällst. Dir bleibt leider nur die Hoffnung, dass es beim nächsten Termin klappt.

Nein, es betrifft anscheinend mehrere Anschlüsse. So hat der Techniker zumindest die Terminabsage begründet.
Er könne nichts machen und hat das Problem an wen auch immer weitergegeben.

Alle anderen Infos von wegen defektes Kabel etc habe ich von unserem Nachbarn.

Kann o2 hier überhaupt etwas machen? Letztendlich hat o2 doch keine eigenen Leitungen. Die können die Störung auch nur weitergeben oder?

Hallo @Tigger26,
ich habe mal einen Blick auf das Störungsticket geworfen, da gibt es auch eine Messung der Leitung. Die sieht... äh... nicht gut aus.
Das passt also auf jeden Fall zu den Aussagen ,dass da "was am Kabel" ist. Das wird in dem Fall dann durch den Vorleister durchgeführt, hier können auch wir aktuell nur um Geduld bitten, tut mir leid... :-/
Gruß,
Lars

Hi Tigger26.
Mein Kollege Lars hat dir hier https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/dsl-stoerung-nuernberg-480318#post1744654 geantwortet, bitte nur dort antworten.
Beste Grüße Matze

Hallo Lars,
die Aussage mit dem defekten Kabel ist fix. Gestern wurde ein neues Kabel verlegt und eigentlich hätte die Störung heute behoben werden sollen. Eigentlich... es geht leider immer noch nichts.
hatte heute ein Gespräch mit dem O2 Kundenservice. Die Dame wollte für unsere 3 Handys ein kostenloses Surf Upgrade machen. Hat allerdings auch nicht funktioniert. 1. wurden nicht alle Handys angepasst und 2. wars nicht kostenlos.
Im Moment läuft es irgendwie nicht rund 😔

Lg Bianca

Es kommt wieder ein Signal an. Hoff ich freu mich nicht zu früh.
Ja, das Surf Upgrade hab ich sofort wieder deaktivieren lassen.
wer schreibt mir denn die Anteilige Grundgebühr für die Ausfallzeit gut? An wen muss ich mich hier wenden?

Hallo @Tigger26,
ich habe das ganze einmal intern entsprechend adressiert, die Guthabenbuchung sollte auf einer der beiden kommenden Rechnungen beziehungsweise Abbuchungen ersichtlich sein.
Gruß,
Lars