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DSL Störung nach Umzug, Störungticket seit Freitag unbearbeitet

  • July 10, 2019
  • 9 Antworten
  • 188 Aufrufe
V
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Nach unserem Umzug und dem ersten Technikertermin (der die richtige Wahl der verwendeten TAE bestätigte) sowie der SMS mit der Bestätigung der DSL- Freischaltung am 1.07.2019 besteht trotz Austausch der Homebox am 4.07.2019 die Störung weiterhin (Trennung vom Netz, Reset etc. erfolgt). Einrichtungsassistent diagnositiziert, dass die Verkabelung überprüft werden müsse, erneute Störungsmeldung am 5.07. über Hotline. Vereinbarung eines zweiten Technikertermins am 8.07.2019. Techniker nicht aufgetaucht, angekündigte SMS-Bestätigung bzw. ggf. Rückruf der Störungsabt. im Vorfeld nicht erfolgt. Erneute Kontaktierung der Hotline am Montagabend, Aufnahme der Meldung, Ankündigung der Bearbeitung und Rückmeldung der zuständigen Abteilung. Bis gestern Abend erneut keine Rückmeldung. Anruf bei Hotline: Auskunft, Ticket (XXXXXXXXXX) sei seit Freitag unbearbeitet, wir sollen abwarten. Auf die Frage, wie lange die Bearbeitung dauern könne, wurde das Gespräch vom Mitarbeiter unterbrochen.

Bitte um schnellstmögliche Antwort mit Angabe zur Bearbeitungsdauer bzw. Bearbeitung, DSL-Zugang wird beruflich dringend benötigt.

Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum. Bitte niemals personenbezogene Daten posten!

Lösung von o2_Lars

Hallo @VorsichtGlas,
hm.... da scheint eine Rückmeldung vom Vorleister ausgeblieben zu sein...
Ich habe das mal intern angestoßen, um da mal Licht ins Dunkel und Internet auf Deinen Anschluss zu bringen :-)
Gruß,
Lars

9 Antworten

schluej
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  • schluej
  • July 10, 2019
Moin Moin,
was macht denn die DSL LED an der Homebox
  • an,
  • blinkt,
  • aus?
Live long and prosper 🖖
o2_Lars
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  • VorsichtGlas
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  • July 10, 2019
blinkt langsam, zwischendrin kurz auch schnell.
schluej
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  • schluej
  • July 10, 2019
Dann bekommt der Router / Modem keine Synchronisation mit der Gegenstelle.
Da muss man dann leider auf den Techniker warten, was in der Urlaubszeit die Wartezeit dann noch zusätzlich verlängert.
Ein Techniker muss auch nicht zwingend kommen, wenn der defekt schon in der "Vermittlungsstelle" gefunden wurde.
Da hilft dann nur Geduld🤙🏿
Live long and prosper 🖖
o2_Lars
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  • VorsichtGlas
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  • July 10, 2019
@schluej Danke, das ist das, was ich auch dachte.
Unser Problem ist allerdings, dass intern die Bearbeitung nicht zu erfolgen scheint und deswegen (?) der ankündigte Technikertermin nicht stattfindet. Zumindest wirkt das laut des Mitarbeiters gestern so und das ist natürlich sehr ärgerlich.
V
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  • VorsichtGlas
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  • July 10, 2019
Zumal derselbe Fehler bereits bei unserem alten Router aufgetaucht ist, die Vermittlungsstelle das letzte Woche überprüft hatte, deswegen der Versuch mit dem neuen Router.
schluej
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  • schluej
  • July 10, 2019
Moin Moin @o2_DSL könnt Ihr bitte @VorsichtGlas mal eine Teelicht in seinen dunklen Tunnel stellen?🙏🏽
Live long and prosper 🖖
V
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  • VorsichtGlas
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  • July 10, 2019
Ich würde mich tatsächlich über eine Rückmeldung eines Moderators freuen.
schluej
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  • schluej
  • July 10, 2019
@VorsichtGlas Kommt, die Probleme werden hier nach FIFO abgearbeitet.
Live long and prosper 🖖
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • July 12, 2019
Hallo @VorsichtGlas,
hm.... da scheint eine Rückmeldung vom Vorleister ausgeblieben zu sein...
Ich habe das mal intern angestoßen, um da mal Licht ins Dunkel und Internet auf Deinen Anschluss zu bringen :-)
Gruß,
Lars
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