DSL Störung - keine Hilfe seitens o2 Kundenservice & Telekom

Hallo zusammen,

seit Anfang April habe ich eine DSL-Störung. Durch diese Störung hatte ich anfangs überhaupt keinen Internet Empfang mehr, mittlerweile funktioniert die Verbindung sporadisch. Das bedeutet, dass die Verbindung jederzeit und für eine unbestimmte Dauer abbrechen kann (manchmal stundenlang oder auch den ganzen Tag über), sodass meine Leitung absolut unzuverlässig ist. Außerdem kommt die Geschwindigkeit nie über 5k (bei einem 16k Tarif).

Leider habe ich sehr negative Erfahrungen mit dem O2 Kundensupport und der Telekom bzw. der Zusammenarbeit beider Parteien machen müssen.
Nachdem bei den ersten Terminen zunächst überhaupt kein Techniker gekommen ist (es wurde angegeben, ich wäre nicht zu Hause gewesen, was schlicht und ergreifend nicht stimmte), konnte bei den nachfolgenden Terminen wie bereits geschrieben festgestellt werden, dass es einen Defekt in der Endleitung gibt. Die Telekom-Mitarbeiterin hat daraufhin einen neuen Termin mit mir vereinbart, um die Kabel zu verlegen.

Zu diesem Termin ist leider niemand erschienen. Auch bei den nachfolgenden Terminen (für die ich mir jedes mal einen halben Tag frei nehmen musste, da die Telekom-Techniker ja ein Zeitfenster von 6 Stunden einplanen) kam zunächst keine Rückmeldung mehr. Nach mehreren Beschwerden bei der O2 Hotline erhielt ich leider nur widersprüchliche Aussagen - einmal wurde von einer fehlenden Baugenehmigung gesprochen (nicht weiter ausgeführt, ich habe absolut keine Ahnung was es damit auf sich hatte), außerdem wurde immer wieder beteuert, man könne nix machen, weil das alles mit der Telekom zusammenhängt und die Mitarbeiter der Telekom würden die Tickets der O2 Mitarbeiter sowieso nicht beachten würden etc.

Nach nunmehr 4 Tickets (#1 6. April, #2 22. April, #3 6. Mai, #4 18. Mai) und jeder Menge Termine, bei denen meist niemand erschien und ich einen halben Tag umsonst frei nehmen durfte, kam jetzt am 05.06. endlich wieder ein Telekom Techniker und ich dachte, das Problem wird nun endlich gelöst. Abgesehen davon, dass der Techniker anstatt wie vereinbart zwischen 14-20 Uhr bereits um 10 Uhr bei mir anrief, kam er nur vorbei, um mir dasselbe Problem zu diagnostizieren, dass ich bereits von seiner Kollegen vor 2 Monaten erfahren hatte.

Anders als bei den ersten Terminen meinte dieser Telekom Mitarbeiter nun aber, er sei nicht für die Behebung der Störung zuständig und ich solle mich dafür an meine Vermieterin wenden oder einfach die Kabel selbst verlegen. Am nächsten Morgen erhielt ich wieder eine SMS, ich solle mich bei o2 bzgl. eines Techniker-Termins wenden, das Ticket ist also immer noch offen.

Wie ihr seht, drehe ich mich mit meinen Terminvereinbarungen im Kreis und keiner möchte verantwortlich sein für die Behebung der Störung. Ich fühle mich als Verbraucher im Stich gelassen, da die regelmässigen Anfragen beim Kundensupport mir ganz und gar nicht weitergeholfen haben, ganz im Gegenteil: Durch die widersprüchlichen Aussagen der Mitarbeiter, fühle ich mich nur noch mehr verunsichert und bin mir nicht einmal mehr sicher, wie ich weiter handeln soll. Für mich steht allerdings fest, dass es keine Option ist, weiterhin Termine mit einem Telekom-Techniker zu vereinbaren, wenn diese sowieso entweder a) gar nicht erscheinen oder b) den Fall einfach wieder von vorne aufrollen und ich diesbezüglich auch nicht weiterkomme.

Deshalb meine Frage: Was wäre eurer Meinung nach jetzt die beste Vorgehensweise? Gibt es eine Möglichkeit, jemanden bei O2 in so einem Fall schriftlich zu kontaktieren?
Soll ich mich auch an die Bundesnetzagentur und den Verbraucherschutz wenden?

Mich ärgert ausserdem, dass ich erst vor kurzem meinen DSL-Vertrag verlängert habe (bei der VVL wurden btw. auch noch einmal die Konditionen falsch übernommen, ein weiterer Pluspunkt für den O2 Kundensupport). Gibt es eine Möglichkeit, per Sonderkündigung aus dem Vertrag auszutreten, falls ich nicht mehr mit einer zeitnahen Lösung rechnen kann? Ich habe die ständigen Verbindungsabbrüche und die begrenzte Geschwindigkeit von ca. 5k auf jeden Fall schwarz auf weiß in den Logs meiner Fritz!Box und könnte das dementsprechend nachweisen.

Danke schon einmal vorab für eure Rückmeldungen und sorry für den langen Post, habe versucht alles so detailliert wie möglich zu beschreiben damit man sich ein genaues Bild vom Sachverhalt machen kann!

mfg