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dsl störung in 31139 (05121)

  • June 8, 2017
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beta1
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Seit nun schon einiger  Zeit gibt es bei mir (in 31139) eine Störung an meinem Anschluss, welche zur Folge hat, dass mein Internet und Festnetztelefon nicht funktionieren.

Da ich weder an der Hotline noch im Service Chat durch gekommen bin, versuche ich es jetzt mal hier.

Wie lange kann es denn dauern bis so eine Störung mal behoben wird?

Wann kann ich mit vernünftig funktionierendem Internet rechnen oder sollte ich einfach mal den Anbieter wechseln?

Wo bekomme ich Hilfe vom Anbieter her? (50 Minuten in einer Serviceschleife sehe ich nicht als vernünftig an)

 

Vielen Dank für Ihre Mithilfe

    4 Antworten

    kunde2000
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    • kunde2000
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    • June 8, 2017
    Jede Störung ist natürlich anders. Bei mir z.B. seit 3 Wochen jetzt auch kein Festnetz mehr. 

    Ich würde per Einschreiben angemessene Frist zur Störungsbeseitigung setzen. Dann kann man nach Fristablauf und fehlender Problemlösung außerordentlich kündigen.

    Wenn o 2 innerhalb der Frist Störung beseitigt, dann ist es gut. Wenn nicht, kann man zumindest danach Anbieter wechseln. Aber alles sehr mühsam. Aber wahrscheinlich immer noch besser als ewig auf eine Lösung durch o 2 zu warten, von der man nicht weiß, ob sie überhaupt noch kommt.

    blue_screen
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    • blue_screen
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    • June 8, 2017
    Hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum können keine Störungstickets aufgenommen werden. Sofern es sich nicht um eine bereits o2 bekannte größere Störung handelt, wird ohne Störungsticket von allein wohl auch nichts passieren. Im allgemeinen kann man sagen, dass eine individuelle Störungsbehebung auch eine individuelle Störungsmeldung voraussetzt. 

    DSL-Störung
    Wie geht man bei einer DSL Störung vor? Informier dich jetzt Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

    kunde2000
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    • kunde2000
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    • June 8, 2017
    Das Problem ist aber wohl, daß man die Störung ja bei o 2 gar nicht melden kann, da die verschiedenen Service-, und Störungsnummern zumindest derzeit nicht erreichbar sind und man dann irgendwann aus der Warteschleife geworfen wird. Versuche auch seit 3 Tagen vergeblich eine von o 2 per sms mitgeteilte Nr. zu erreichen, bei der ich mich mit Störungsticketnr. melden soll. 

    Lumumbo
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    • Lumumbo
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    • June 9, 2017
    Ich habe in Summe 3 Stunden in der Hotline verbracht, um eine DSL Störmeldung loszuwerden. Danach kam der Techniker nicht zum vereinbarten Termin (eine Woche später) und die ganze Aktion ging von vorne los.

    Mein Tip: Bei Freunden einen Online-Zugang verschaffen und unter "Mein DSL" eine "Kündigung vormerken", dann wirst Du sehr bald (auf dem Handy) angerufen und kannst alle Deine Sorgen loswerden. Ich fürchte nur, bei einem anderen Anbieter wird es auch nicht besser...

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