DSL Störung

was nun? 2 Tage Urlaub im Eimer für nichts. Auf noch so eine Aktion habe ich keinen Nerv weil 6 Stunden warten einfach zermürbt und auch nicht ständig möglich ist.

Hallo @JW65,
wenn ein Technikertermin vereinbart ist, dann bedeutet das nicht immer automatisch, dass dieser auch in die Wohnung oder ins Gebäude muss. Oftmals lässt sich das ganze schon weiter "vorher" auf der Leitung beheben.
Hast Du denn inzwischen eine Rückmeldung erhalten, geht es inzwischen vielleicht sogar schon wieder?
Gruß,
Lars

Ist mir bekannt. Aber die Störung liegt immer noch vor. Die Homebox synchronisiert sich nicht. Hilfe App und Reset auf Anraten der Hotline erfolglos. Weiter Anruf Hotline erfolglos. Technikertermin sollte vereinbart werden doch nichts passiert. Egal, ausserordentliche Kündigung mit Fristsetzung zur Leistungserbringung ist heute raus. Keine Leistung kein Vertrag. Simple as that. Und dies ist nicht mein erster DSL Anschluss, ich weiss also welche Wege ich gehen muss. Aber an die APL darf ich nicht,das muss ein Technker machen.

Hallo @JW65,
Dein Schreiben ist eingetroffen und liegt dem Fachbereich vor.
Was genau zeigt denn die Weboberfläche des Routers an? Ich gehe davon aus, dass Du das mitgelieferte Kabel nutzt, ohne Verlängerung oder sonstige Hardware zwischen TAE und Router, oder?
Gruß,
Lars

Hi Lars. Die Routeroberfläche zeigt an: Bitte überprüfen Sie die Verkabelung. .... Angeschlossen ist genau wie in der Kurzanleitung beschrieben ohne irgendwelche Zusatzkabel oder Geräte. Entweder der Router ist defekt oder aber es liegt an der TAE oder eben es kommt am APL nichts an. Aber testen kann ich APL und TAE nicht. TAE hat auch der Technker geprüft die ist im WZ und Telekommer war nur im HWR. Router wird heute bei Bekannten angeschlossen. Mal sehen ob der da funzt. Hätte die Kuh gerne vom Eis. Hotline Kollegen sind ja nett aber rausgekommen ist nach 10 Tagen leider nichts und das frustriert einen.

Hi @O2_Lars, im vorherigen Text muss es lauten " TAE nicht geprüft".........

Habe gestern die Homebox bei einem Bekannten ( Vodafone- Anschluss) angeschlossen. Und siehe da, DSL Signal kommt, Benutzeroberfläche der Box zeig an: DSL -Aktivität und Verkabelung korrekt. Ebenso wird angezeit, dass ich nicht beim richtigen Netzbetreiber angeschlossen bin, ins Internet komme ich also nicht. Damit wäre eindeutig belegt, dass ich wohl in der Lage bin Kurzanleitungen zu lesen und die für DSL erforderlichen Kabel richtig an die Homebox anzuschließen. Es liegt also tatsächlich am Anschluß. Und nun???

3x Hotline angerufen mit dem Ergebnis:
1x und Störungsticket und vereinbarter Technikertermin. 6 Stunden Wartzeit, ans Haus gefesselt, Techniker kam allerdings nicht.
1x Sollte mir eine neue Terminvereinbarung geschickt werden, kam aber nichts.
1x Nach 20 Minuten ergebnislos aus der Leitung geflogen.

Jedesmal fängste an die Litanei erst an die Automaten und dann an die MA herunterzubeten, alle Gesprächspartner zeigen sich betroffen und bemüht, aber ein Ergebnis liegt nicht vor.
Wir diskutieren hier sporadisch in der Community aber richtig weiter bringt mich das auch nicht.

Eine Fristsetzung mit außerordentlicher Kündigung ist per Einschreiben raus. Und immer noch rührt sich bei O2 niemand. Mal ehrlich, ich arbeite auch in einem Dienstleistungsunternehmen, da geht man so nicht mit Kunden um.

Ich finde es schlimm, das man sich an niemanden wenden kann, keinen kompetenten Ansprechpartner für sein Problem findet sondern von Pontius zu Pilatus rennen muss. Hotlines sind, egal bei welchen Anbietern und für welches Produkt, generell ein Graus, die Kollegen am anderen Ende der Leitung sind oft flexibel wie ein Amboß.

Da Du ja offensichtlich dem O2 Kollegium angehörst frage ich:

Könnt Ihr nun wie die Werbung verspricht (O2 can do) oder könnt Ihr eben nicht, weil Euch mit den ganzen Übernahmen, vor allem E-Plus, die Sache über den Kopf gewachsen ist.

Ich hatte bereits 2 DSL Anschlüsse an anderen Standorten von 2 Mitbewerbern. Beide haben Ihren Job erledigt und die Terminierung eingehalten. Auch wenn Störungen oder ähnliches ja vorkommen können, aber wenn sich 13 Tage nach Freischaltung nichts tut, keiner reagiert und immer gewartet wird bis der Schädling Kunde sich mal wieder genervt aufdrängt, ensteht bei mir der Eindruck, dass die Notwendigkeit der Kundenzufriedenheit weniger wichtig fürs Firmenportfolio ist und man lieber Pressenotizen raushaut um mit Netzabdeckungen und Mobilfunkkunden zu prahlen. Auch im O2 Shop stand ich als Kunde schon wie blöd da, weil die Generation der Verkaufsberater (überwiegend bis max.30 Jahre) wenig Interesse zeigt wenn man nicht unbedingt einen neuen Mobilfunkvertrag mit Mega- Datenvolumen und neuestem Smartphoneprodukt abschliessen will. ( Ey Alder, DSL brauchste nix hast alles auf Handy mit LTE iss auch jünstiger).

Sorry bin anderes gewohnt und hab´s auch anders gelernt. Was soll´s noch 10 Tage warten und dann eben bye bye O2- DSL. And then I look for someone who " can Do "

Hallo @JW65,
ich habe das intern noch einmal über einen alternativen Weg angefragt, ich bin guter Dinge, dass esda zeitnah eine Rückmeldung gibt.
Gruß,
Lars

Hi @o2_Lars,
wenn Du da guter Dinge bist, dann hege ich doch noch Hoffnung. Wie gesagt bis zum 21.02. hätte ich dann 4 Wochen gewartet, denke das ist kulant genug, danach wäre dann final Schluß. Wenn Du das vorher hinbekommst super, dann bleibt es bei der vertraglichen Übereinkunft zwischen uns. So habe ich es ja auch schriftlich formuliert.

Vorab einmal Danke dafür, dass sich überhaupt jemand für mein Problem interessiert und aktiv nach einer Lösung sucht.

Hallo @JW65,
Unmögliches wird sofort erledigt, Wunder dauern etwas länger ;-)
Nein, Spaß beiseite, danke für die Rückmeldung. Es freut mich, dass dann doch alles so schnell und so gut geklappt hat. :-)
Hinsichtlich der eingereichten Kündigung habe ich das ganze dann mit Verweis auf diesen Beitrag als erledigt und hinfällig deklariert, es liegt somit systemisch keine aktive Kündigung mehr vor.
Auf jeden Fall wünsche ich nun viel Spaß mit dem DSL Anschluss, wenn etwas sein sollte, weißt Du ja, wo Du uns findest :-)
Gruß,
Lars