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DSL Störung

  • November 14, 2018
  • 4 Antworten
  • 93 Aufrufe
M
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Hallo O2,
Seit nun gut 4 Wochen habe ich nun kein Telefon und Internet. Nachdem vor meinem Haus, im Vorwahlbereich 02533, eine defekte Kopfstation ausgetauscht wurde hatte die ganze Straße kein Internet, da alle Anschlüsse "verdreht wurden. Nach Auskunft der Telekomtechniker die fast täglich vor Ort waren, laufen mittlerweile alle Anschlüsse wieder, bis auf die von O2, da sie es nicht schaffen die notwendigen Informationen an die Telekom zu übermitteln. Mittlerweile ist mein 4. Technikertermin ins Land gegangen, bei dem ich 6 Std vergeblich auf die Behebung meiner Störung gewartet habe. Bei der Hotline kann man mir auch keine Auskunft geben, wie und ob überhaupt noch jemals irgendwas getan wird um meine Störung zu beheben, lediglich die Bestätigung das 17 weitere arme Teufel in meiner Straße auch kein Internet haben.
Wird diese Störung irgendwann noch mal behoben oder haben sie den Vorwahlbereich aufgegeben ?

Lösung von FanolParadise

Die Telekom bekommt bei einem Technikertermin alle erforderlichen Informationen mitgeteilt. Daher ist es quatsch, dass hier Daten fehlen (es sei denn, die fehlen bei der Telekom selbst!).

Warum bei dir ein DSL-Signal anliegt, aber du nicht online kommst, kann verschiedene Gründe haben: Leitungsverschaltung, Router muss in die Werkseinstellungen zurück gesetzt werden, Info-LED war rot und niemand gibt die Zugangs-PIN ein, PPPoE-Fehler .... und so weiter.

    4 Antworten

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    • Murph1387
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    • November 14, 2018
    Kleiner Nachtrag, als ich grade meinen neuen Vertrag bei der Telekom bestellt habe, wurde das DSL-Signal das direkt an meiner Dose anliegt gemessen.
    ES LIEGT EIN DSL SIGNAL AN MEINER DOSE AN,warum habe ich kein Internet ???
    Und ja der Stecker steckt, ich habe sogar das DSL Kabel erneuert, meine O2 Box hat immer noch keine Verbindung...
    FanolParadise
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    • FanolParadise
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    • November 14, 2018
    Die Telekom bekommt bei einem Technikertermin alle erforderlichen Informationen mitgeteilt. Daher ist es quatsch, dass hier Daten fehlen (es sei denn, die fehlen bei der Telekom selbst!).

    Warum bei dir ein DSL-Signal anliegt, aber du nicht online kommst, kann verschiedene Gründe haben: Leitungsverschaltung, Router muss in die Werkseinstellungen zurück gesetzt werden, Info-LED war rot und niemand gibt die Zugangs-PIN ein, PPPoE-Fehler .... und so weiter.
      M
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      • Murph1387
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      • November 14, 2018
      Ich bin kein IT-Techniker, daher bin ich auf die Hilfe von Experten angewiesen.
      Mir wurde bestätigt, das ein DSL-Singal an meiner Dose anliegt und ich weiß das alle Leute in meinem Haus, die nicht bei O2 sind, wieder Internet haben. Meine Home Box ist korrekt verkabelt und trotzdem sind alle Leuchten, bis auf Power(grün) und WLAN(grün) aus. Und die Einrichtung sagt mir; Keine Verbindung, Kabel überprüfen.
      Es sind bereits mehrere Werksresets gemacht worden.
      Und da die anderen O2 Kunden in meinem Haus auch kein Internet haben, glaube ich der Fehler liegt bei O2 ...
      Oder liege ich da ganz falsch ?
      FanolParadise
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      • FanolParadise
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      • November 14, 2018
      Der Router erkennt, ob ein Kabel angeschlossen ist. Und auch wenn es komisch klingt, aber es kann sein, dass du eine andere Störung hast als die in deinem Haus.

      Da der Router das Kabel nicht erkennt, gehe ich eher von einem defekten Router aus. Es macht ja keinen Sinn, dass die Telekom nur Vodafone/1&1/Telekom/ (und was es da nicht so alles gibt)-Leitungen entstört, aber o2 außen vor lässt. Daher ... melde dich nochmal bei der Hotline und frag nach, ob man das nicht auch mal probieren kann. Die Mitarbeiter können anahnd der Leitungsdaten abwägen, ob dies eine Option wäre oder nicht.
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