DSL Störung!

Hallo!  ☺️ 

 Zunächst eine Erklärung der Situation 

 Ich  bin seit Juli 2017 o2 Kunde, am Anfang nutze ich "DSL All-In M" Paket, in dem 02 eine Geschwindigkeit zwischen 6MB/s und 12MB/s (für mich persönlich ) verspricht. In der ganzen Zeit vom Juli 2017 bis heute, 12 April 2018, hatte ich eine Geschwindigkeit unter 6MB/s und deutlich unter 6MB/s ( heute Abend mit AVM-Zack getestet - 3,232 MBit/s )

 Am Anfang der Woche telefonierte ich mit dem Service, daraufhin wurde mir zugesichert, dass Heute zwischen 14:00-und 19:00 ein Techniker kommt um sich das Problem vorzunehmen, welches die Dame am Telefon auch Remote gesehen hatte.

 Der Techniker ist nicht erschienen.

 Um 20:15 an heutigem Abend rufe ich bei o2 an und muss 20 Minuten in der Schleife warten um zu erfahren dass der Techniker wohl da war, aber das Problem mit niedriger Geschwindigkeit nicht gelöst hat. Darüber hinaus: um den Techniker zuhause empfangen zu können , habe ich früher Feierabend gemacht, was natürlich von meiner Zeit abgezogen wird UND saß 6 stunden daheim auf den Menschen wartend und konnte  somit meinen privaten Aufgaben nicht nachgehen.

 Die mangelhafte Kommunikation ist auch sehr enttäuschend, eine WhatsApp, eMail oder telefonische Nachricht mit dem aktuellen Stand sind in meinen Augen eine Pflicht dem Kunden gegenüber.

    

 Jetzt interessiert mich ob die Verluste, die ich seit Vertragsbeginn bei o2 habe ausgeglichen werden , indem zum Beispiel der Monatspreis reduziert wird oder für einen Zeitraum komplett wegfällt, oder auf einem anderen Weg, und ob ich damit rechnen kann, dass die versprochene Geschwindigkeit doch ankommt. 

  

 By the way, in der FRITZ!Box - Übersicht wird eine Leitungskapazität von über 13 MB/s. angezeigt.

Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Antwort

Beste Grüße

Gennadij