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Dsl router und Kundenservice hotline

  • November 26, 2018
  • 2 Antworten
  • 113 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo ich hätte da ein anliegen...
Ich hab mir vor kurzen ein dsl vertrag zugelegt der router wurde verschickt und ist bei mir nicht angekommen da angeblich mein name nicht auf der klingel stand etc. dhl hat es zu o2 zurückgeschickt...
Bekomme ich den router noch zu geschickt?
Ich hab ja versucht bei der hotline nachzufragen die verlangen aber eine 4 stellige kundenkennzahl die in meiner o2 post und e-mail nicht drauf steht.
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen da heute der techniker kommt um meine leitung freizuschalten

Lösung von o2_Matze

Hallo Andrem474.
Bist du denn sicher, dass die Daten die du bei uns hinterlegt sind soweit auch korrekt sind? Es ist ja schon seltsam, dass weder DHL noch der Techniker deine Adresse finden konnten. Melde dich bitte an der Hotline, diese kannst du auch ohne die vierstellige persönliche Kundenkennzahl kontaktieren. Gibt einfach 1234 an wenn das Menü dich danach fragt, die Kollegen sehen dann dass du eine falsche persönliche Kundenkennzahl angegeben hast und identifizieren dich über alternative Wege.
Dann kannst du einen neuen Technikertermin vereinbaren und die Adresse korrigieren lassen, damit der neue Router direkt zugestellt werden kann.
VG Matze

      2 Antworten

      A
      Besucher:in
      • Andrem474
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 26, 2018
      Techniker auch nicht gekommen Begründung Haustür nicht gefunden.... soll das ein witz sein 😑
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • November 26, 2018
      Hallo Andrem474.
      Bist du denn sicher, dass die Daten die du bei uns hinterlegt sind soweit auch korrekt sind? Es ist ja schon seltsam, dass weder DHL noch der Techniker deine Adresse finden konnten. Melde dich bitte an der Hotline, diese kannst du auch ohne die vierstellige persönliche Kundenkennzahl kontaktieren. Gibt einfach 1234 an wenn das Menü dich danach fragt, die Kollegen sehen dann dass du eine falsche persönliche Kundenkennzahl angegeben hast und identifizieren dich über alternative Wege.
      Dann kannst du einen neuen Technikertermin vereinbaren und die Adresse korrigieren lassen, damit der neue Router direkt zugestellt werden kann.
      VG Matze
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