DSL Router retourniert, DHL Sendebeleg zukommen lassen und trotzdem eine Rechnung

Ich versuche jetzt schon seit Tagen weiter zu kommen, und hoffe hier Hilfe zu bekommen. Ich habe nach der Beendigung des Vertrages, wie von O2 gefordert den DSL Router mit dem Retouren-Schein zurückgeschickt und darüber auch ein Sendebeleg von DHL erhalten. Nach paar Tagen wurde mir trotzdem Geld abgebucht wegen "nicht zurückgesendete DSL Leihgerät".

Am 10.02.2017 also knapp vor einem Monat habe ich einen Brief an O2 verschickt, wo ich di die Quittung kopiert habe der als Beweis, dass ich das Gerät abgegeben habe... Den Erhalt der Sendebeleges wurde mir auch über eine SMS von o2  bestätigt.

 

Jetzt sind schon fast ein Monat rum und ich höre immer noch nichts o2 geschweige dass mein Geld zurücküberwiesen wurde. 

 

Es wäre schön wenn mir über diesen Kanal geholfen wird.