DSL Router nicht erhalten

Forum|Forum|7 years ago
September 25, 2018
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kat_berlin
Besucher:in

Hi,
Bereits letzte Woche hat der Techniker meinen DSL-Anschluss zu Hause aktiviert, allerdings kann ich ihn nicht nutzen, da ich meinen Router noch nicht erhalten habe.

Die DHL-Tracking-ID Status lautet: "Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Eingangspaketzentrum zugestellt."Bedeutet das, dass es an o2 zurückgeschickt wurde?

Was soll ich als nächstes tun? Kann ich die Lieferadresse ändern? Ich fürchte, die DHLbote sind nicht kompetent genug, um ein "c / o ..." zu lesen und zu verstehen.

Vielen Dank,
Katerina

o2_Lars
Moderator
Forum|Forum|7 years ago
September 26, 2018

Hallo kat,
Du hattest dazu ja auch bereits Kontakt mit unser Kundenbetreuung. Das ganze ist aktuell leider noch in Klärung, ein Versand wird so schnell wie möglich veranlasst werden.
Gruß,
Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋

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kat_berlin
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 years ago
October 2, 2018

Hi,

Eine weitere Woche verging und ich habe noch keinen Router. Jeder Kundenbetreuer, mit dem ich rede, sagt mir etwas anderes! Ich habe auch keine Möglichkeit, den Status meiner Anfrage zu verfolgen, da mein Online-Profil zeigt: "Es liegt kein aktueller DSL-Auftrag vor."

Was ist eigentlich los mit Ihnen? Wie lange muss ein Kunde warten, bis er die Hardware erhält, für die sie BEREITS BEZAHLT hat?
Ich habe in 5 Ländern gelebt und hatte nie in meinem Leben eine schlechtere Service-Erfahrung 😞