Gelöst

DSL-Rechnung, Kosten für Verbindungen und Services

Forum|Forum|7 years ago
August 25, 2018
7 Antworten
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ullata
Besucher:in

Seit Mai 2018 werden in den Rechnungen zu meinem DSL Anschluss Beträge für Verbindungen und Services ausgewiesen (05/18 = 0,1681€, 06/18 = 1,4647€, 07/18 = 1,6137€).
Zu diesen Rechnungen sind keine EVN abrufbar, lt. Betreiber sind innerhalb der Flat keine Einzelkosten nachweisbar und außerhalb der Flat wären keine Kosten angefallen.
Durch welche Umstände werden denn diese Zusatzkosten verursacht?
Wie gedenkt der Betreiber denn die gerechtfertigte Erhebung dieser Zusatzkosten nachzuweisen?
Rückwirkend können wohl keine EVN erstellt werden. Sollte die Erhebung dieser Beiträge durch den Betreiber nicht belastbar erklärt werden können, ist von einer Falschberechnung auszugehen, die in den zukünftigen Rechnungen nicht mehr auftauchen dürfte. Weiterhin gehe ich von einer Rückerstattung bzw. Gutschrift dieser bereits abgerechneten Beträge aus.
Ich bitte um Rückantwort, vielen Dank!

Lösung von o2_Larissa

Hay hay utalla,

dann ist die Speicherung deiner Verbindungsdaten nun für zukünftige Verbindungen eingerichtet.

Liebe Grüße

Larissa

o2_Larissa
Team
Forum|Forum|7 years ago
August 29, 2018

Hay hay ullata,

leider habe ich keine Daten von dir vorliegen, sodass ich mir dein Anliegen zum jetzigen Zeitpunkt nicht anschauen kann.
Von deiner Beschreibung her gehe ich aktuell davon aus (Vermutung), dass wir bisher kein Einverständnis zur Archivierung der Einzelverbindungsnachweise haben und/oder der Einzelverbindungsnachweis nicht erstellt werden soll.

Damit ich mir das im Detail anschauen kann, schicke ich dir eine PN, damit ich weiß, dass du auch berechtigt bist, für den Vertrag Informationen zu erhalten/Änderungen veranlassen darfst.

Liebe Grüße

Larissa

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o2_Larissa
Team
Forum|Forum|7 years ago
September 1, 2018

Hay hay ullata,

magst du mir bitte noch auf meine PN antworten, damit ich dein Anliegen bearbeiten kann oder hast du das schon mit meinen Kollegen geklärt?

Liebe Grüße

Larissa

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U

ullata
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 years ago
September 1, 2018

Hallo Larissa,

bitte bearbeite mein Anliegen, vielen Dank!

Freundliche Grüße,
ullata

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+44

bs0
Legende
Forum|Forum|7 years ago
September 1, 2018

Hast du denn auf die PN geantwortet?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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o2_Larissa
Team
Forum|Forum|7 years ago
September 5, 2018

Hay hay zusammen,

ich habe zwischenzeitlich eine PN erhalten.

@ullata: Bei dir ist nicht hinterlegt, dass wir deine Verbindungsdaten speichern und archivieren dürfen, daher kann ich dir keine Informationen zu den berechneten Verbindungen mitteilen. Dies ist rückwirkend nicht möglich.
Gerne richte ich dir dieses für zukünftige Verbindungen mit deinem Einverständnis ein. Wenn ich die Speicherung deiner Verbindungsdaten vornehmen soll, gib mir bitte dein "go".

Liebe Grüße

Larissa