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DSL Rechnung- Gutschrift nicht erhalten!

  • March 3, 2017
  • 3 Antworten
  • 114 Aufrufe
trixi168
Besucher:in
Hallo zusammen,

habe am Montag schon mit der Hotline telefoniert, weil meine aktuelle Rechnung fehlerhaft ist, sollte Handykosten bezahlen, bei einer Allnet Flatrate. Man hatte mir zugesichert, das der Rechnungsbetrag mit der Gutschrift verrechnet würde, und man mir dadurch weniger abbuchen wollte. Dieses ist jedoch nicht passiert!!!

Chat und Hotline nicht erreichbar, überlastet und nach 1 std in der Warteschleife , wird man dann einfach gekickt.

Wer kann mir weiter helfen, damit ich diese Gutschrift noch bekomme!!!!???

LG P. Becker

    3 Antworten

    Muckilein79
    Stammgast
    An welchem Tag hattest du die Hotline angerufen? 

    Welches Datum hat die aktuelle Rechnung? Wie lautet das Datum "für Leistungen bis" auf der Rechnung?

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    trixi168
    Besucher:in
    • trixi168
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 3, 2017
    die Rechnung ist vom 24.2., mit hotline am 27.2. telefoniert. es sind ganz normale handygebühren, o2 ist ein fehler da unterlaufen, da ich normaler weise in alle Mobilfunknetze frei habe vom Festnetz. sie hatten mir zugesichert mit der Abbuchung von heute, weniger einzuziehen, als der rechnungsbetrag ist.

    Muckilein79
    Stammgast
    Wenn der Agent eine Guthabenbuchung gemacht hat die sofort gegen offenen Forderungen verrechnet werden kann dann kommt diese auch per Post zu dir. Der Agent hat bestimmt vermutet das seine Guthabenbuchung noch vor Abbuchung verrechnet wird aber das war dann wohl nicht der Fall. 

    Wenn er eine normale Guthabenbuchung gemacht hat die erst auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein wird konnte die aktuelle Rechnung natürlich nicht mehr verändert werden. 

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
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