DSL Rechnung falsch

Hast du auch die Rechnung angeschaut (nicht nur die E-Mail Benachrichtigung)? Warum ist sie faslch?

Die Rechnung für den genannten Zeitraum kann ich leider keiner Kundennummer zuordnen. Bitte teilen Sie mir die zugehörige Kundennummer mit.

Hallo angelavollmers,

wir versenden grundsätzlich keine Rechnungen per Email, lediglich eine Rechnungsbenachrichtigung, wenn die Online-Rechnung eingestellt wird und unter "Mein o2" eingesehen werden kann.

Für den angegebenen Zeitraum liegen mir auch keine Rechnungen für Dich vor. Hast Du möglicherweise mehrere Verträge bei uns?

Viele Grüße

Giulia

Hallo,
es existieren nur der DSL- und Mobilfunk-Vertrag. Beide laufen unter einer Rechnung.
Bitte teilen Sie mir mit, wofür diese Rechnungsbenachtigung bestimmt ist.
Vielen Dank

Hallo @angelavollmers,

die neuste Rechnung welche mir unter deinem DSL- und Mobilfunk-Vertrag vorliegt, ist die vom 06.08, diese weist auch den gleichen Betrag wie in den vorherigen Rechnungen auf.
Außer es geht um die Miethardware (Router) mit 51,05 EUR welchen wir noch nicht zurückerhalten haben.

LG Steffen

LG Steffen

Es wurden alle alten gemietete Miethardware nachweislich zurückgeschickt. Insofern irritiert mich diese Rechnung, die ich leider nicht einsehen kann.

Hallo @angelavollmers,

weißt du noch wann und wie du die Hardware zurückgesendet hattest und wohin genau?
Evtl. besitzt du noch den Rücksendebeleg?

LG Steffen

Die Hardware (o2 HomeBox 6441, Mat.-Nr. 101542, SN: D603258211) wurde aufgrund des Ihrerseits stornierten Auftrags 436152041 v. 27.7.17 von mir am 11.9.17 (DHL-Retoure 836256900403) an KOMSA, Chemnitz, versandt.

Zurzeit befindet sich folgende Hardware (o2 HomeBox 6441, Mat.-Nr. 202542, SN: D612476079) im Einsatz.

Nach wie vor habe ich keinen Zugang zur o. g. aktuellen Rechnung über 51,05 Euro für den Zeitraum 18.7. - 17.8.18. Somit ist mir auch keine Rechnungsprüfung möglich.

Ich bitte Sie, die o. g. zu stornieren.

Vielen Dank

Einfach so kann eine Rechnung nicht storniert werden. Ich denke, Steffen wird das ggf. zwecks Prüfung weitergeben.

Hallo angelavollmers,
ich habe die Daten, die Du hier angegeben hast einmal zur Prüfung und Klärung an den entsrepchenden Fachbereich weiter geleitet. Bis dahin kann ich aktuell leider nur um ein wenig Geduld bitten.
Gruß,
Lars

Hay hay angelavollmers,

ich übernehme an dieser Stelle mal für o2_Lars, der heute nicht da ist.
Die Guthabenbuchung für den retournierten Router haben wir dir auf deine aktiven Verträge eingerichtet. Entsprechend wird das Guthaben automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet, wegen des überschneidenden Abrechnungszeitraumes von Rechnungserstellung und Abrechnungszeitraum wird der Betrag aber noch nicht auf der kommenden Rechnung draufstehen wird.

Liebe Grüße

Larissa