DSL-Rechnung

*Update*
Ich habe bereits mehrmals Kontakt mit der Kundenbetreuung gehabt. Im Live-Chat wurde mir ein Pack aktiviert. Als ich die Auftragsbestätigung erhalten habe, fiel mir auf, dass die Kollegin aus dem Chat das falsche Pack aktiviert habe. Sie hat das Pack für den Anschlusspreis aktiviert. Aber der Anschlusspreis für den Router wurde mir nie berechnet. Alles fing damit an, als ihr lieben Menschen da draußen mir ein neuer Router rausgeschickt habt.

Hallo minhdung,
Du hattest dazu ja auch bereits Kontakt mit unserer Kundenbetreuung, eine Antwort dazu soltlest Du inzwischen auch erhalten haben beziehungsweise diese sollte in Kürze bei Dir eintraffen.
Gruß,
Lars

Hallo @o2_Lars,

ja, ich hatte bereits Kontakt mit der Kundenbetreuung. Jeder Agent behauptet allerdings, dass er keine Ahnung hat oder er keinen Zugriff auf das System hat. Eine Antwort auf mein Problem habe ich aber nicht bekommen. Ich habe eine Auftragsbestätigung erhalten, kann diese aber nicht einsehen. Sonst würde ich mich ja nicht melden.

Beste Grüße,
minhdung

Hay hay minhdung,

damit ich dir die Erklärung zukommen lassen kann, sende ich dir gleich eine PN.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa,

vielen Dank für deine private Nachricht.
Die private Nachricht habe ich gelesen und beantwortet.
Schau' doch einmal nach!

Beste Grüße,
Minh

Hay hay minhdung,

ich habe dir geantwortet und würde das Anliegen auch der Einfachheit halber in den PNs weiterführen.

Liebe Grüße

Larissa