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DSL Rabatt fehlt und Rufnummernwechselgebühr nicht nachvollziehbar

  • June 21, 2018
  • 3 Antworten
  • 133 Aufrufe
chipi04
Besucher:in
Guten Tag,

zum 01.06.2018 wurde mein Festnetzanschluss auf das Produkt DSL L umgestellt. In der Auftragsbestätigung wurde mir ein Rabatt in Höhe von monatlich 10,- € sowie ein Kombirabatt zugesagt. In der Rechnung für den Zeitraum bis zum 14.06.2018 wurde der zugesagte Rabatt auch anteilig nicht gewährt. Ferner wurde eine Gebühr für einen Rufnummernwechsel in Höhe von mehr als 50,- € in Rechnung gestellt, die ich nicht nachvollziehen kann. Die bisherigen Nummern liegen dem Vertrag weiterhin zugrunde, auf Grund der ISDN-Option wurden lediglich 6 Nummern hinzugebucht. Ein Rufnummernwechsel liegt nicht vor. Ich bitte um Überprüfung und Korrektur der Rechnung.

Mit freundlichen Grüßen

3 Antworten

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • June 23, 2018
Hast du denn einen weiteren Vertrag bei o2, der zu einem Kombivorteil berechtigen würde?

Die Kosten des Rufnummernwechsels (welch blöder Begriff in diesem Zusammenhang) sind leider wirklich die Kosten für die zusätzlichen Rufnummern, zumindest nach der offiziellen Aussage eines o2-Miderators in diesem Thread https://hilfe.o2online.de/thread/225505-preisangaben-zum-erweitern-meines-isdn-komfort-anschlusses.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Muckilein79
Stammgast
Wurden am 14.06. zufällig auch die euen Rufnummern aktiviert? Bzw die ISDN Option aktiviert?

Ich vermute das durch den Wechsel auf ISDN das System von einem neuen Produkt aus geht. Bei einem Produktwechsel werden die Rabatte deaktiviert...hier hilft dann nur die Reklamation...der Rabatt muss dann neu aktiviert werden. Wenn o2 allerdings darauf besteht das nun ein neues Produkt aktiviert wurde wirds schwierig.

Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • July 6, 2018
Hay hay @chipi04,

wie ich sehe, hast du dich bereits mit meinen Kollegen von der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt und dein Anliegen geklärt. Sollte dem nicht so sein, melde dich gerne nochmal hier im Thread.

Liebe Grüße

Larissa

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