Dsl-Probleme

Hallo, hier in dem Link ist die Emai-Adresse

http://www.o2online.de/nw/support/kontakt/emailcontact-login/pageframe.html

es gibt aber auch noch den Online Chat, ich würde aber die Hotline bevorzugen, einfach wenn du bei der Hotline anrufst DSL sagen und dann Technik, dann kommt man im Normalfall gleich immer durch. Ich schätze mal, dass deine Leitung keine 16000 kbit's verträgt und dich auf ein 6000er  Profil zurückstufen lassen musst, deshalb die Verbindungsabbrüche.

LG Baerchen007

 

Danke für die Antwort,das habe ich gesucht.
Ich erreiche die Hotline schlecht!
Heute morgen habe ich nach 20 Mintuen Warteschleife aufgegeben.
Nach 30Minuten wird die Verbindung sowieso getrennt. (Letzte Woche mehrmals erlebt, 1Stunde 30 Minuten gebraut um zu erfahren das im Gebiet eine Störung vorliegt) :frowning

Bitteschön.

LG baerchen007

Wie schon erwähnt,

Du kannst auch gern den Support Chat nutzen...dafür einfach im Hilfe DSL Bereich den Support Chat nutzen.

 

dein o2_Jan

Hi,
Im Chat bin ich auf die Hotline verwiesen worden.

Nach der dritten Störung hab ich langsam keine Lust mehr.
Das serviceticket von gestern ist kommentarlos gelöscht worden.

So viele Ausfälle hatte ich seit meinem ersten Festnetzanschluß 1992 nicht, wie hier in den letzten Wochen.

Da hatte ich aber auch noch Telefon,das fällt bei dem ngNetwork kram ja weg. :frowning

Grüße

Guten Morgen,

 

hast du weiterhin Einschränkungen an deinem DSL Anschluß?

 

 

 

Grüße, o2_Jan

Hallo Jan,

Danke der Nachfrage!
Ja!Trotz der Verweigerung meinerseits einen Techniker zu empfangen.

Nach 4 oder 5 Tagen im März ohne Telefon habe ich von der zufriedenheitgarantie Gebrauch gemacht.

Auch wenn die Konditionen der Hammer sind Wechsel ich zu einem Dsl Anbieter der mir zutiefst unsympathisch ist :
A:ich habe dann wieder ISDN
B:Ich zahle mehr.

Im Störungsfall ist O2 für mich leider völlig
Inakzeptabel.
Ich habe immer noch keine Rückmeldung über den Grund der Störungen!

Auf meinen Vorschlag einer Umwandlung in einen Vertrag ohne Mindestlaufzeit wurde nich eingegangen.

Grüße

Einen Reisenden soll man nicht halten, ich verstehe aber trotzdem nicht, dass du den Technikerbesuch verweigert hast. Es ist ja sowieso Taktik der Telekom dass ein Fremdanbieter schlecht dasteht, die Telekom hat das mal wieder erreicht. Der Fehler lag bei der Telekom nicht bei O2, warscheinlich in der Vermittlungsstelle.  Aber dann gleich zur Telekom zurück und den Fehler nicht beheben lassen. 😐 Ich verstehs nicht.

LG baerchen007

Ich gehe nicht zur Telekom zurück!
Wer sagt das der Fehler in der Vermittlungsstelle lag?
Ich habe/hatte Null Rückmeldung von O2 !

Aber du hast den Technikertermin verweigert.   Wenn du den Technikertermin angenommen hättest, hättest du schon lange Dsl und hättest jetzt nicht die Prozedur des Wechsels vor dir. Na dann viel Glück bei deinem Wechsel und bei deinem neuen Anbieter, wenn nur da gleich alles glatt geht.

LG baerchen007

Der Technikerterminvorschlag kam als es schon wieder lief,und er war wohl auch nicht in meinen Räumen nötig,so wie vorgeschlagen.Wieso auch wenn es 6 Jahre mit 3 Verschiedenen Netzbetreibern lief. (einer war Alice).
Wäre ich nicht hier im Forum angemeldet wäre wahrscheinlich nicht mal dieser Vorschlag gekommen.
Insofern ist das Forum zwar eine Riesenhilfe es sollte aber auch so gehen.

Aha nun, leider zählt im Fall das wenn ein Techniker veranlasst wird die Meinung vom Kunden gar nicht.

 

Außerdem geht es nicht darum das du eine falsch angeschlossene Dose hast sondern die Leitung von dir bis zur Vermitllungsstelle gemessen bekommst. Den technischen Hintergrund spare ich mir jetzt da ich denke das es dich nicht interessieren wird. Wenn du mich fragst und das ist meine persönliche Meinung, wenn ein Kunde einen Termin verweigert um es zu ermöglichen eine Störung einzugrenzen dann ist dem echt nicht mehr zu helfen. Vielleicht hätten sie dir auch ein anderes Aderpaar zugewiesen weil bei den Messungen rausgekommen wäre das auf den verwendeten Störungen liegen (egal welcher Art) und hättest damit eine freinabstimmung der Leitung bekommen. Wer weiss das schon...

 

Na gut, ist ja auch egal aber ich denke und das mach ich an deiner Schreibweise fest das es wohl stimmen mag das du eine Störung hattest aber den genauen Verlauf mit der Kundenhotline nehme ich dir nicht ganz ab.

 

Sicher mag es dort auch Leute geben die von tuten und Störungen nicht die Art und Weise an den Tag legen wie du sie dir vorstellst aber so wie ich O2 kenne und auch schon gebraucht habe kann ich nur einen ganz kleinen Teil deiner Aussagen bestätigen. Aber diese ewigen unzufriedenen wird es immer geben und auch genau die, die für 2 Euro + neuen Router eine Sache verlassen die über viele Jahre einwandfrei funktioniert hat. Du zählst in meinen Augen und das leite ich wie gesagt von deiner Schreibweise ab zu den ewigen wechsel Nörgeler denen man es nur sehr schwer bis gar nicht Recht machen kann und für einen neuen Router auch den Anbieter wechseln in Abständen von 2 Jahren.

 

Eigentlich schreibst du es auch genau so - Wieso auch wenn es 6 Jahre mit 3 Verschiedenen Netzbetreibern lief.

 

Für mich ist das Indiz genug wenn man in 6 Jahren 3 mal den Abieter wechselt und meint damit auch nocht was ganz dolles gemacht zu haben.

 

Ich habe seit 16 Jahren DSL und 3 mal gewechselt. 1 Telekom zu Arcor, dann weil Arcor nicht mehr als 6 mbit kann aber 4 Euro mehr haben möchte zu O2. O2 schaltet mir also für 4 Euro weniger 2 Mbit mehr Leitung und ich habe jetzt 8 Mbit. Mehrmals bei Arcor gefragt ob die es nicht können, 1 Jahr Zeit gegeben weil man mir versprochen hat das ich zu einem Gebiet gehöre das ausgebaut wird und dann, genau dann bin ich gewechselt. Sonst wäre ich wohl noch immer dort. Wären im Schnitt 5,33 Jahre pro Anbieter. Aber die Telekom habe nicht nach 2 Jahren verlassen wegen dem Preis und die Restzeit war ich bei Arcor. Also 14 Jahre den gleichen Anbieter. Du schaffst nicht mal mehr als 3... Was sollen wir also davon halten wie du deine Situation darstellst? Für micht steht also fest, ein Wechsel Nörgeler.

 

Ich gehe nicht zur Telekom zurück!
Wer sagt das der Fehler in der Vermittlungsstelle lag?
Ich habe/hatte Null Rückmeldung von O2 !

 

Kein Mensch wechselt zu einem Anbieter der einem a unsympatisch ist und b von dem man nicht überzeugt ist und c wer sagt das es nicht an der Vermittlungsstation gelegen hat? Nur mal so am Rande, wo sonst wurde die Leitung umgeklemmt? Seit wann hattest du das Problem? Wer klemmt in der Vermittlungsstelle um?

 

Ich beantworte es dir gerne, erstens die Leitungen werden abgeklemmt und auf die neuen Anbieter Bauteile aufgeklemmt (macht die Telekom und O2 nicht selbst weil die es nicht dürfen), zweitens das Problem trat am Tag der Schaltung auf und somit kommen wir zu erstens zurück und drittens die Telekom klemmt in der Vermittlungsstelle ganz alleine, den ganzen Tag, den ganzen Monat und 365 Tage im Jahr. Also allein aus technischer Sicht kann der Fehler nur dort liegen und deine Aussage ist einfach nur blöde. Das was noch sein kann ist das O2 dir einen defekten Router geschickt hat aber das hättest du mit einem grinsen im Gesicht hier schon verkündet, also schreib es jetzt erst gar nicht denn glauben würde ich dir das überhaupt nicht. Selbst wenn es so wäre, für defekt eingekaufte Hardware kann O2 genau so wenig wie der Media Markt für einen defekten Fernseher von Samsung.

 

Netzbetreibern lief. (einer war Alice).

 

Aha und jetzt? Zu diesem Zeitpunkt als du Alice Kunde warst gehörte Hansenet noch gar nicht zu O2.  O2 hat Alice erst vor einem Jahr gekauft und damit unterstreichst du wieder deine absolute Unwissenheit im Bereich Technik und die Anspielung (so verstehe ich das) das Alice zu O2 gehört hätte O2 es wissen müssen... 2 Firmen die zwar einem gehören aber noch alleinstehend arbeiten müssen also wissen das du dort mal irgendwann für eine kurze Zeit dort gewesen bist. Mhh interessanter Gedanke aber Möööp falsch. Du glaubst vielleicht meinst das es so sein könnte aber so ist es nicht leider nicht und auch Vodafone weiß nicht wer wann mal irgendwann bei Arcor gewesen ist und welche Leitungen dort mal geschaltet waren. Die könnten es vielleicht nachforschen aber warum? Dauert zu lange, kostet zu viel Geld und hat eigentlich auch gar keinen Sinn. Die Telekom einfach mit der Schaltung zu beauftragen ist die einzige nützliche und auch Sinnvolle Idee und wenn die Telekom es vermasselt dann ist es halt so und da kann nur die Telekom alleine was für denn die Jungs arbeiten dort und werden dafür auch noch bezahlt mal so einfach Anschlüsse unter dem Tisch fallen zu lassen.

 

Spielen wir die Sache mal weiter und du gehst wie du schreibst nicht zu Telekom und es tritt wieder eine Störung auf - was meinst du kann dein neuer Anbieter dort in einer Vermittlungsstation machen? 2 Möglichkeit wäre Unitymedia bzw eines der anderen Kabelnetzte. Mhh viel Leistung die für wenig Geld geschaltet wird aber nur auf eine bestimmte Masse und dann bricht das gesamte Gebiet genadenlos zusammen. Technik erkläre ich dir jetzt nicht.

 

Also haben wir einen anderen Anbieter der auch nix an der letzten Meile tun kann oder die Telekom. Telekom sagst du ist es ja nicht und Kabel? Nun ich glaube du gehst zu einem anderen Anbieter der dann genau so dort steht wie jeder andere auch. Aber du kannst dann ja wechseln wieder zur Abwechselung. Ach ne, ich habe vergessen das geht ja nur bei O2 in den ersten 4 Wochen.

 

You just made my Day...

 

Gute Reise und viel Glück...

1.4.2011

 

IchhabeeinProblemdasichwedernochAngerufennochWegtelefonierenkannIchhabeeinFestnetzAnschlussvono2mirsagteeinMitarbeiterAngeblichServerproblemamAbendsolleswiederFunktionierenAnscheinendBestehtdasProblemSchonMehrereTageWeilmichWollteJemandAnrufenSagteAbermirdasmannmichnichtEreichthat

 

LangsambinichechtSauerimmeristbeio2IrgendwasWenndasProblemnichtBesserwirdundIchWeiterhinProblememito2habewerdeichmeiinenverrtragbaldWächseln

Hallo,
möchte von meinen erfahrungen mit O2 berichten, damit andere ihre nutzen daraus ziehen können - und, ich gebe es zu - mir luft zu machen.
Besitze seit zig jahren O2-handyvertrag mit Genion: anfangs sehr zufrieden, auch der umzug in den ländlichen raum an die grenze zu Frankreich klappte super und reibungslos. Irgendwann handy-verbindung incl. Genion nahezu nicht mehr existent. Anrufe bei der hotline unzählige dumme antworten (gerüst aufgestellt....), hielten mich wohl für idioten, irgendwelche codes geschickt, von denen ich zwei erhalten sollte, kam aber immer nur einer => antwort: das kann nicht sein, als dann 5 km von meinem wohnort der 2. code für Genion kam, hieß es, ist ja alles in ordnung. Ich denke, ihr kennt das.....
Ordentliche kündigung, fristlos konnte ich ja nicht, da ich schon über der grenze wohne... - wohl bemerkt früher aber einwandfreien empfang hatte!
Dann endlich anruf: man hat uns einen übersetzer gekündigt, vertrag kann fortgesetzt werden ohne grundgebühr, nur gespräche kostenpflichtig. Da ich die "festnetznummer" eigentlich nur für außenanrufe zu mir habe, habe ich akzeptiert.
Jetzt DSL:
2009 im sommer abgeschlossen. Nach einigem hin und her ging es etwa einen monat nach zusage doch ganz gut. Statt der zugesagten 4 Mbit/s waren es zwar nur 2 Mbit/s, aber egal. Telefon VOIP, Fax, DSL liefen
BIS 12. APRIL 2011 - jetzt stichworte, denn ein A4-ordner mit korrespondenz und excel-datei mit hotline-anrufen existieren schon
- anrufversuche auch auf handy von anderem netzbetreiber, ich solle hotline kontaktieren
- ja, DSL sei defekt, ich nichts bemerkt
- DSL ausprobiert => tatsache: nichts ging mehr
- hotline hin und her, stundenlanges warten
- um den 20. herum gibt mir dann mal ein mitarbeiter der hotline die IP-adresse des routers und siehe da: O2 hat EIGENMÄCHTIG, OHNE jegliche INFORMATION VORHER oder NACHHER, den router resetet.
- karfreitag ging mit wiederherstellung drauf
seit Mai dauert internet ewig, telefonate, faxe brechen ständig unvermittelt ab, meine gesprächspartner denken, ich sei ein unhöflicher typ
- die störungsmedlungen an O2 sind nicht mehr zu zählen
- leitung auf 1 Mbit/s gezügelt, dann einwandfreie funktion lt. O2 => natürlich NICHT!
- router getauscht => nichts, natürlich nicht wie zugesagt sendungsnummer durchgegeben, armer GLS-mann musste 3x kommen
- kabel getauscht, mit denen O2 zu tun hat => nichts
- faxe an vorstandschef privatkundenabteilung => nichts
- telefonate mit assistenz der geschäftsleitung => reger "funk"verkehr, aber keinerlei besserung technischer art
- dann endlich: die leitung zwischen hausanschluss und TAE-dose sei defekt
DUMM NUR, dass DIESER DEFEKT nur WERKTAGS von ca. 6 uhr morgens bis abends zu betriebsschluss auftaucht und nicht nachts, nicht wenn es kalt ist oder regnet, bedeutend weniger samstags oder kaum sonntags
- ich teile diesen umstand der DSL-technik mit, keine reaktion
- ich wäre ja bereit das fragliche kabel auszutauschen, aber wer schließt es an der außendose an, wenn nur die telekom einen schlüssel hat?
- zur krönung weigert sich die DSL-technik, einen techniker vorbei zu schicken
bzw. zu beauftragen
Ich werde jetzt mal einen netten plausch mit einem RA führen und ansonsten teile meiner freizeit darauf verwenden, andere vor O2 zu warnen. Ich hoffe, dieser laden geht ganz bald pleite......



Hier ist mir der Stand der Dinge etwas unklar?!

 

Vg o2_Jan