DSL Problem / Techniker nicht erschienen

Liebes O2 Team,

ich habe es bereits telefonisch, schriftlich per Post und per E-Mail versucht... leider konnte mir seit Juli diesen Jahres keiner helfen. Ich hoffe, dass ich nun mit der Community dem mehr Erfolg habe.
Ich bin Ende Juli umgezogen und habe mein DSL auch ganz normal umgemeldet. Dies hat alles wunderbar funktioniert. Mit der Ummeldebestätigung per Post, wurde mir mitgeteilt, dass ich einen neuen Router erhalten soll. Dieser ist leider nie angekommen. Telefonisch wurde mir gesagt, dass ich keinen brauche und den alten benutzen kann.
Der Techniker stellte nun das erste wirkliche Problem dar. Er ist nicht zum angekündigten Termin erschienen, um den Anschluss freizuschalten. Laut der Kundenhotline ist der Anschluss freigeschalten worden, aber hinterlegt wurde, dass tatsächlich kein Techniker vor Ort erschienen ist. Schade, denn dies war ein extra frei genommener Tag für umsonst.
Nun gut...
Auf einen erneuten Anruf und auf die Bitte hin, wie ich nun weiter verfahren soll, da nichts funktionierte, weder WLAN noch das Festnetztelefon, konnte mir nicht wirklich geholfen werden, denn der neue Router fehlte ja..., laut Kundenservice. Ich war verwirrt, da mir ja beim vorherigen Gespräch gesagt wurde, dass ich auch meinen alten weiterhin benutzen kann. Nach langem hin und her, und ständigem „versuchen sie mal das, machen sie mal das, joa kann ich Ihnen auch nicht sagen“ funktionierte es logischerweise auch nicht. Ich warte nun seit 4 Monaten auf Rückmeldung und Hilfe ihrerseits. Ich zahle seit 4 Monaten umsonst... weder telefonisch, postalisch oder per Mail bekomme ich eine Antwort bzw. eine Lösung.
Meines Erachtens ist das mehr als Kundenunfreundlich und kann nicht wirklich die Moral ihres Unternehmens sein...
Dass ich gekündigt habe nach so einem Vorfall, sollte klar sein. Ich fordere Sie zu einer Klärung bzw. Erklärung auf! Ein funktionierendes DSL, wäre auch wünschenswert! Zudem möchte ich mein Geld der vergangenen 4 Monate zurück, da der Vertrag ihrerseits nicht erfüllt wurde.
Mit freundlichen Grüßen