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Warum O2
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Gelöst

DSL Neuvertrag

  • October 23, 2018
  • 12 Antworten
  • 365 Aufrufe
osram
Besucher:in
Hallo,
folgendes Probem:

Ich bin ISDN/DSL Kunde bei der Telekom. Bekanntlich stellt die Telekom alle Anschlüsse auf IP um. Vor einigen Wochen bekam ich ein Schreiben mit der Ankündigung, dass mein Vertrag gekündigt wird wenn ich der Umstellung nicht zustimme. Ich habe dann Angebote geprüft und bin bei O2 gelandet da ich den als Mobilkunde den Kombivorteil nutzen möchte. Gesagt, getan und einen Vertrag abgeschlossen. Die Überraschung für mich: O2 begrüßte mich per Mail und informierte mich, daß die Telekom den Anschluss erst zum 11.08.2020 übertragen kann. Mein Vertrag bei der Telekom endet aber 14.02.2019 !!???. Dies wird auch im Kundencenter so angezeigt! Also alle Daten geprüft und festgestellt, dass noch eine SportOption der Telekom bis 08.2020 läuft, übrigens für 0,00 Euro. Dachte das kann ja eigenlich sein. Wollte dann mal heute bei der Telekom anrufen. Dann kommt der gespielte Witz: Heute von der Arbeit gekommen, Briefkasten geöffnet und 2 Briefe drin. Einer von O2 der mir nochmal den 11.08.2020 als Vertragsbeginn bestätigt, der andere von der Telekom die mir jetzt zum 14.02.2019 die Kündigung ausspricht, inclusive aller Zusatzpakete.
Meine Frage: Wie geht es jetzt weiter??? O2 hat für mich gekündigt, die Übernahme der Rufnummer beantragt und den Termin 11.08.2020 von der Telekom bekommen, die Telekom hat mir zum 14.02.2019 gekündigt.🤔
Kümmert sich O2 nochmal darum oder muss ich irgendwie tätig werden ?

Vielen Dank für Eure Hilfe

Lösung von osram

Hallo,

alles erledigt...

Die Telekom hat sich vorbildlich verhalten und alles gelöst:
Montagabend habe ich mein Problem im Telekomsupportforum geschildert.
Montag Antwort: Wir kümmern uns
Dienstag Anruf: Ja, liegt an der Option wir korrigieren das und klären das mit O2
Mittwoch Mail von O2: Vielen Dank für Ihren DSL Auftrag... und später das Mail mit dem Umschlusstermin 14.02.2019.
Hätte nicht gedacht, dass das so schnell von der Telekom erledigt wird.

Viele Grüße,

Osram

      12 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • October 23, 2018
      Am Ball bleiben. Manchmal erscheint es auch sinnvoll, wenn man diese Unterlagen per Brief an O2 (HH) schickt. Da klappt mal wieder nicht der Dialog der Systeme, da die Telekom-Kündigung außer der Reihe ist.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Jogi
        Legende
        • Jogi
        • October 23, 2018
        Moin,

        da solltest du entweder nochmal tätig werden und bei o2 anfragen, oder hier auf einen Moderator warten, der sich das mal anschaut und ggf. nochmal bei der Telekom anfragen lässt.
        Von o2 hast du ja den bestätigen Termin, den sie von deinem Provider haben und ich weiß nicht, ob die sich nochmal kurz schließen.

        Greetz
        Een schiet mutt ikk
          o2_Christian
          Forum|alt.badge.img+19
          Hallo osram,

          den Termin in 2020 haben wir von Deinem bisherigen Anbieter erhalten und dann entsprechend gebucht.
          Wenn Du von dort eine Kündigungsbestätigung zu Februar 2019 erhalten hast, lasse uns diese bitte in Kopie zukommen. Wir treten dann noch einmal mit der Telekom in Kontakt.

          Gruß,
          Christian
            osram
            Besucher:in
            • osram
            • Autor
            • Besucher:in
            • October 25, 2018
            Hallo Christian,

            werde ich sofort verschicken,

            Danke!
              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • October 25, 2018
              Besten Dank. Melde dich einfach kurz hier drei vier Tage nach dem du das ganze geschickt hast, dann schauen wir mal in deine Daten.
              VG Matze
              „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
              osram
              Besucher:in
              • osram
              • Autor
              • Besucher:in
              • November 6, 2018
              Hallo,

              melde mich...

              Das Schreiben ging am 29.10. in die Post. Und zwar an die Kundenbetreuung in Nürnberg. Dies war der Absender des Briefes von O2 im ersten Beitrag.
              Ist schon was angekommen ?

              Danke
                o2_Matze
                • o2_MatzeModerator
                • Moderator
                • November 7, 2018
                Super, ist angekommen. Vielen Dank. Wir schreiben die Kollegen in der Fachabteilung an und bitten um zeitnahe Korrektur, du wirst dann noch mal kontaktiert werden.
                VG Matze
                „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
                  osram
                  Besucher:in
                  • osram
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • November 14, 2018
                  Hallo,

                  gestern abend ein neues Mail von O2 bekommen. Selber Text wie beim ersten: Der Wechsel ist geplant zum 11.08.2020...

                  Und nu ???
                  o2_Larissa
                  • o2_LarissaTeam
                  • Team
                  • November 15, 2018
                  Hay hay osram,

                  leider haben wir erneut das Kündigungsdatum zu 2020 bestätigt bekommen. Wende dich am besten nochmal an deinen alten Anbieter und frag, wo genau das Problem liegt und dass sie den Anschluss gemäß der ausgesprochenen Kündigung zum Anbieterwechsel freigeben sollen.

                  Anschließend informiere uns und wir starten eine erneute Anfrage.

                  Liebe Grüße

                  Larissa
                    osram
                    Besucher:in
                    • osram
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                    • November 17, 2018
                    Hallo,

                    dann werde ich das mal angehen. Ich melde mich.

                    Bis dann...
                      osram
                      Besucher:in
                      • osram
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                      • November 22, 2018
                      Hallo,

                      alles erledigt...

                      Die Telekom hat sich vorbildlich verhalten und alles gelöst:
                      Montagabend habe ich mein Problem im Telekomsupportforum geschildert.
                      Montag Antwort: Wir kümmern uns
                      Dienstag Anruf: Ja, liegt an der Option wir korrigieren das und klären das mit O2
                      Mittwoch Mail von O2: Vielen Dank für Ihren DSL Auftrag... und später das Mail mit dem Umschlusstermin 14.02.2019.
                      Hätte nicht gedacht, dass das so schnell von der Telekom erledigt wird.

                      Viele Grüße,

                      Osram
                      o2_Larissa
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                      • Team
                      • November 23, 2018
                      Hay hay osram,

                      freut mich, dass das nun doch geklärt werden konnte und begrüßen dich schon ein Jahr eher =)

                      Liebe Grüße

                      Larissa
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