Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

DSL leuchtet plötzlich nichtmehr?!

Senn91
Besucher:in
Hallo,

seit dem 25.05.18 (zufällig der Tag wo die EU Das Internet abgeschaltet hat aus Datenschutzgründen) funktioniert unser DSL nichtmehr. Ein bekannter hatte am selben Tag das selbe Problem und es ging nach einiger Zeit wieder nur nicht bei uns.

Wir haben längst ein Ticket eröffnet und bis heute meldet sich kein Techniker und zu erwähnen ist, das wir jetzt kein Telefon zur Verfügung haben weil es ja an DSL angeschlossen ist logischerweise. Unser Handy geht leider auch nicht so dass weder 02 noch ich mich melden kann. Ich hoffe ein Mitarbeiter kann uns hier erreichen und uns helfen.

Wir haben bereits als kleinen Ersatz eine Surf-SimCard mit 3GB bekommen was nicht ausreicht. Und zudem sollte uns der Beitrag für den Mai zurückerstattet werden was nie geschah! Jetzt sitzen wir da uns wissen nicht was passieren wird und ob uns schon ein Techniker versucht hat auf unserer toten Leitung bzw. totem Handy zu erreichen....

Wir werden ständig abgewimmelt und sein der Störungsmeldung verweigert uns die Automatische Ansage den Kontakt zu Beratern was eine unglaubliche Frechheit ist. Ich denke wenn das bis Ende dieser Woche nicht gelöst wird werden wir fristlos kündigen was unser Recht ist. Es ist immer um halb 5 jedentag jemand zuhause . Bitte schickt uns bis Samstag einen Techniker am besten ausgestattet mit einem Ersatzrouter. Natürlich gehört die Leitung Telekom und sollte jemand von denen kommen aber das es 02 nicht interessiert das die Telekom nichts macht ist mir ein Rätsel schließlich sind wir 02 Kunde....Wir bitten dringend um Hilfe. Mit dem Kasten unten im Keller kennen wir uns nicht aus da es verschiedene sind. 

Bitte kontaktiert uns hier im Forum da wir kein Handy oder eine funktionierende Leitung (Festnetz) haben

    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    25 Antworten

    lockenköpfchen
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+1
    Die EU hat am 25.05. das Internet abgeschaltet...😊 Ich glaube,mein Aluhut ist kaputt.

    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    Vielleicht mal mehr Nachrichten lesen? Einige hatten nachweislich an dem Tag kein DSL mehr (obwohl das eig. nicht Privatleute betreffen sollte) und hat dann im Laufe des Tages wieder gefunzt nur nicht bei uns. Das mit dem DSVO sei jetzt mal dahingestellt ob es daran lag und was genau schief gelaufen ist. Fakt ist, wir haben kein Saft mehr und das zu einer ungünstigen Zeit.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 5, 2018
    Wegen DSGVO – Internet wird am 25. Mai abgeschaltet - WELT

    Das Wort Satire sagt dir was? 

    lockenköpfchen
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+1
    Es gibt überall IMMER einige Menschen,die KEIN DSL haben.Das liegt wohl in der Natur der Sache.Technik versagt,manche wollen sowas modernes nicht oder sie wohnen in Deutschland,wo 16Mbit/s schon als schnelles I-Net gilt...

    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    das kann ich ja nicht wissen... ich hab nur Vermutungen angestellt und das einige zufällig an dem Tag tatsächlich kein DSL hatten (aus der selben Region). Ich lese leider auch nicht heraus das es satire ist aber wenn du meinst? wie gesagt sei es mal dahingestellt . mir gehts hier nur um den Kontakt mit einem Berater/Techniker und nicht über die DSVGO und ob es was damit zu tun hat. War ja nur ein vermerk das es zufällig an dem Tag war...

    V
    Einsteiger:in
    Bitte kontaktiert uns hier im Forum da wir kein Handy oder eine funktionierende Leitung (Festnetz) haben

    Das wird kaum gehen, da die O2-Störstelle hier nicht aktiv ist und das hier primär so eine Art Kundenstammtisch ist.

    #wirsindmehr
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • June 5, 2018
    Wenn das Internet abgeschaltet wäre, wie konnten wir denn dann alle hier schreiben? *grübel*

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    A
    • Anonymous
    • June 5, 2018
    Moin Moin,

    aber ein Schreiben mit ner Umstellung auf neue Technologie habt ihr nicht bekommen?

    Was ist das denn für ein Router?

    Was leuchtet/blinkt da denn bei DSL, Internet und Info und in welcher Farbe?

    Den Router wird der Telkom man nicht mitbrinngen.

    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    Leute ihr versteht nicht was ich damit meine oder? Ich sagte NUR an dem Tag mal für eine bestimmte Zeit abgeschaltet nicht seit dem 25.05 bis heute bzw. für immer. So beschränkt bin ich nicht.  Ausserdem kam das nicht nur auf Welt sondern auf diversen anderen Nachrichten-Portalen wo man keine Satire erkannt hat. Auf Welt hab ich das grad übersehen..wird ja ganz unten angedeutet 😜 Na dann Klaus_VoIP danke für die Info dann hat sich das hier erledigt und zum Glück haben wir ein monatlich Kündbaren Vertrag. Echt zum kotzen. Warum melden sich die Berater dann hier im Forum in anderen Threads wenn das nicht möglich sein soll. Mir gehts nur um die Vorgehensweise nicht um eine Fernwartung über das Forum.  Naja trotzdem Danke. An alle anderen....schade das sich die Internet-Foren zu einer Belustigung/Verbalangriff hinterm Netz etc. entwickelt hat (siehe tägliche Kommentare in Nachrichten-Portalen) . Nichts für ungut ☺️

    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 5, 2018
    Wenn die Leitung defekt ist, nutzt ein anderer Anbieter auch nichts. 

    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    das ist die normale Homebox und DSL ist komplett aus. Wenn wir das allerdings im Keller anschließen da haben wir auch eine Dose. funktioniert DSL aber erkennt den Zugang nicht. Blinken tut nichts es leuchtet nur Power und WLAN.

    Doch ein anderer Anbieter nutzt was weil dann sowieso ein Techniker für den Anschluss kommen muss und dieser die defekte Leitung bemerkt und näheres sagen kann oder gar repariert

    A
    • Anonymous
    • June 5, 2018
    Moin Moin,

    also es gibt nur normale HomeBox(en) aber es gibt mehr als eine Version.

    Aber egal...

    Wenn DSL aus ist dann habt Ihr kein DSL Singnal. ggf. ist in der DSLAM den Hitztod gestorben.

    Und die Telekom muss erstmal Teile bestellen.

    Ob eine Kündigung dafür sorgt das Du schneller wieder Internet hast...hmmmm

    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    echt ärgerlich. Wenn ich mir den Kabelsalat in der Dose im Keller anschaue ist das kein Wunder. Da sind gefühlt tausende nicht drin und nur manche eingeklipst und mich würde nicht wundern wenn unsere irgendwie draussen sind. 

    Bleibt nur abwarten. werde aufjedenfall eine Kündigungsvormerkung machen und vielleicht auf LTE umsteigen. das macht echt kein sinn mehr. 

    Sandroschubert
    Legende
    Ich versuche es noch einmal.

    Ruft die Hotline an und wenn ihr kein anderes mobiles Telefon (ich vermute das stimmt nicht) zur Hand habt dann fragt einen Freund ob dieser es mal aus der Hand gibt. Die Störhotline ist kostenfrei erreichbar und wurde nicht abgeschaltet.

    Edit: für eine Kündigungsvormerkung benötigt man entweder einen funktionierenden Festnetzanschluss oder ein Mobiltelefon.

    Gruß

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    das kriegen wir schon irgendwie hin. ist ja nicht so das wir gefangene von 02 sind. Wir haben tatsächlich keine Telefonie-Möglichkeit und ich schriebe grad über eine reine SurfCard von 02. 

    und ich versuche es auch nochmal: Wenn wir die hotline anrufen und uns anhand der Kundenkennzahl erkennt heißt es, das wir bereits eine Störmeldung vorliegen haben und uns die Berater nicht helfen können oder sowas in der Art. Ich hab das vom Telefon einer Bekannten probiert und die automatische Ansage legt einfach auf. Das wars! 

    Die Hotline hat uns praktisch gesperrt...das will ich grad echt selbst nicht glauben!

    lockenköpfchen
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+1
    Du scheinst etwas begriffsresistent zu sein...Die ganze Ansage bedeutet nichzts weiter,als das o2 deine Störung bearbeitet.

    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    du scheinst nich alle Informationen zu kennen. Ich habe ja nicht zum ersten mal angerufen sondern bevor die mich in Anführungsstrichen "gesperrt" haben, haben die auch nur gemeint das sie nichts machen können und es jetzt an der Telekom liegt ob irgendwas passiert. Das sagte die mir jetzt schon zum dritten mal bis ich heute anrief und jetzt die Ansage mich "wegdrückt" . Ich meine es ja nicht böse aber es würde euch genauso ärgern wenn ihr grad nach das internet für eine Lebensentscheidung braucht und plötzlich trocken steht. Um was es sich grad handelt bleibt natürlich privat. Berufliche Nachteile hat es auch schon zur Folge gegeben...Ich bin jetzt niemand der das Internet um jeden preis braucht und kein anderes Leben kennt aber wie erwähnt kam der Abbruch der DSL-Verbindung grad ungünstig..

    V
    Einsteiger:in
    Senn91 schrieb:

    ... haben die auch nur gemeint das sie nichts machen können und es jetzt an der Telekom liegt ob irgendwas passiert. Das sagte die mir jetzt schon zum dritten mal ...

    Und warum machst Du Telefonterror, wenn die Aussage doch klar ist!?

    Bei bestimmten Störungen dauert es Tage oder Wochen und wird von dauernd anrufenden Kunden auch nicht besser.

    Und das ist bei allen DSL-Resellern das gleiche Theater. Dann kündige doch endlich und probier das gleiche Spiel bei anderen Anbietern aus und berichte dann.

    #wirsindmehr
    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    ich glaube nicht das 5 Anrufe schon als TeleTerror gelten. Und O2 bearbeitet grad keine Störungsmeldung von uns sondern hat es schön der Telekom zugeschoben damit die aus dem Spiel raus sind anstatt mal ihre eigenen Techniker vorbeizuschieben. Klar dass die Telekom bei "Mietkunden" sich mal mehr Zeit lassen. Ich denke ich werde wohl weiter die Hotline unter einem anderen Vorwand anrufen bis denen der Hörer warm wird schließlich zahle ich für etwas was ich nicht erhalte und schieben mich zur Telekom ab die ebenfalls nichts machen können nach einem direktem Anruf bei denen. Es wäre ja illegal wenn die bei nicht Direktkunden kommen würden hieß es. Naja ich werde es mit der Kündigung durchziehen schließlich hab ich genau aus dem Grund den monatlichen Vertrag für paar Euro mehr gewählt. Ich verstehe auch nicht warum ihr die mir hier nicht helfen einfach mal gut sein lässt. Es gibt hier Leute die möchten mir helfen und brauchen eure Kommentare nicht. Ich habe auch keine Lust meinen ganzen Abend hier zu verbringen. Ich antworte nur noch auf hilfreiche Kommentare. Wenn ihr einfach euren Senf dazugeben wollt dann eröffnet einen anderen Thread. Ich habe es höflich probiert und mein Thread hat sich ausschließlich an die Berater gerichtet nicht an andere Kunden/Scheinkunden. Aber jetzt reicht es mir also haltet euren ihr wisst schon was und lasst die blöden Kommentare. Ich war M-Net Kunde mit unbegrenzten Glasfaser-Highspeed Volumen und das fürs gleiche Geld. Störungen kamen lediglich zweimal vor welche innerhalb 3-5 Tagen gelöst wurden ohne ständig anrufen zu müssen. Hier wurden Störungen selbst erkannt und es wurde gehandelt anstatt den Stiefel immer weiterzureichen.

    Für alle die mir versuchen zu helfen nochmal herzlichen Dank!

    A
    • Anonymous
    • June 5, 2018
    Na auf viel Hilfe musst Du jetzt nicht mehr hoffen....

    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    Wie gesagt ich meins nicht böse aber die anfänglichen Kommentare waren ja unterste Schublade und nicht hilfreich. Also versteht bitte warum ich grad so reagiere. So Kommentare wie Schluej sind das was man als Hilfe bezeichnet und nicht "dann kündige halt" oder "was können die dafür" .....dann einen schönen Abend euch. ich mach hier ein cut

    Senn91
    Besucher:in
    • Senn91
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    Hi Schluej,  das weiß ich deswegen mach ich hier ein Cut. Die Foren im Internet sind einfach nichtmehr das was sie mal waren sondern dient als "Ich geb mal meinen nicht hilfreichen Senf äh mist dazu" - Plattform.  Thread kann geschlossen werden

    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 5, 2018
    Die Leitung gehört der Telekom. O2, Vodafone, 1&1 mieten diese nur,  insbesondere die sogenannte letzte Meile. Daher ist es Eigentum der Telekom und daher reparieren Sie es.

    Alles Gute 

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+44
    • bs0Legende
    • Legende
    • June 5, 2018
    Senn91 schrieb:

    Ich habe es höflich probiert und mein Thread hat sich ausschließlich an die Berater gerichtet nicht an andere Kunden/Scheinkunden. Aber jetzt reicht es mir also haltet euren ihr wisst schon was und lasst die blöden Kommentare.



    Ich denke du solltest auch mal deine eigenen Kommentare nochmal durchlesen. Und da das eben ein Diskussionsforum ist kann natürlich jeder schreiben was er möchte, solange er niemanden beleidigt. Für die ausschließliche Kommunikation mit einem "Berater" ist das Forum die falsche Wahl. Kommentare, die du nicht als hilfreich einstufst musst du nicht beachten.

    Übrigens: M-Net = eigenes Netz / o2 etc. = Telekomnetz und auf die Telekom angewiesen

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+44
    • bs0Legende
    • Legende
    • June 5, 2018
    Senn91 schrieb:

    Hi Schluej,  das weiß ich deswegen mach ich hier ein Cut. Die Foren im Internet sind einfach nichtmehr das was sie mal waren sondern dient als "Ich geb mal meinen nicht hilfreichen Senf äh mist dazu" - Plattform.  Thread kann geschlossen werden



    Da du offensichtlich leider nicht fähig bist, eine sachliche Diskussion zu führen, auf Wunsch:

    *****Closed*****

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica