DSL Leitungskapazität

Noch zur Info. Auf Fehmarn bzw. in meinem Gebiet sind die Leitungen der Telekom neu gelegt worden und technisch sind problemlos 100 Mbit/s möglich. Auch die Netztverfügbarkeit der Telekom zeigt dies an. Die Fritz Box erkennt das ja auch.

Hallo Christian.
Ich vermute ebenfalls einen Leitungsschaden bei deinem zweiten Anschluss. Bist du bei dem DSL Anschluss mit den Performanceproblemen an der Adresse Mieter oder Eigentümer?
Die Kollegen würden gerne einen neuen Termin vereinbaren, wichtig ist dass dafür in dem Fall eine Baugenehmigung vorliegen müsste. Melde dich am besten noch mal an der Hotline, damit ihr das ganze schnell gemeinsam absprechen könnt.
VG Matze

Hallo o2_Matze,

ich bin Eigentümer der "Ferienwohnung" auf Fehmarn.

Es handelt sich hierbei um ein Ferienhaus mit 4 Stockwerken und nicht nur um Performance Probleme sondern auch um mehrmalige "Abstürze" am Tag.
Meine FeWo ist im 4 Stock. Von Stockwerk zu Stockwerk hat der Elektriker den ich ja beauftragen sollte (musste) bis zur ersten TAE Dose die Leitung (das gezogene Kabel) auf richtigen Anschluss überprüft und durchgemesen. Da hier öfter von Stockwerk zu Stockwerk"durchgeschliffen" wird sollte das Kabel ja auf richtigen Anschluss überprüft werden. Alles richtig angeschlossen und durchgemessen. Keine Fremdspannung und alles richtig angeschlossen laut Elektriker. Von der ersten TAE bis zum Hausanschluss ging keine weitere Überprüfung da nur die Telekom den Schlüssel zum Hausanschlusskasten hat. Wäre auch egal, da keine Fremdspannung gemessen wurde und diese ja nicht nur in eine Richtunge "gehen" würde".
Der Elektriker meinte übrigens das auf Fehmarn (Burgtiefe) seit 1,5 Jahren gefummelt wird um die neu angeschlossenen Kabel der Telekom richtig zu beschriften und zuzuordnen! Er kennt das Problem, die Telekom würde sich hier wohl nicht sonderlich bemühen, insbesondere nicht bei FREMDANBIETERN! Da seit IHR gefragt!

Was meinst du mit Baugenehmigung und was soll ich der O2 Hotline GENAU sagen?
Der 4 Termin heute sah nämlich so aus:
Meine Eltern haben von 8-14 Uhr gewartet. Es hat niemand geklingelt, es hat sich niemand gemeldet, der Anschluss ist weiterhin beschis..... auch von O2 höre ich nichts mehr, auch keine SMS mehr.
Soweit zum Service. Also was genau soll ich jetzt tun damit die Leitung "normal" funktioniert, so wie mein zweiter Anschluss....? Ich habe schon so oft telefoniert, ohne Erfolg. Also was genau soll ich jetzt "absprechen", da laut Auskunft nur ein Störungstermin an die Telekom weitergereicht wird.
Ich bitte und danke für deine Hilfe....

Und falls O2 doch noch "Service" bieten kann bitte ich um Rückruf von einem kompetenten Berater zur Ticket Nummer 7304557.

Hallo Christian.
Im Fehlerticket ist von Fremdspannung die Rede, das muss aber nicht zwingend bei dir in der Wohnung sein, der Fehler kann auch zwischen deiner Wohnung und dem DSLAM (den grauen Kästen an der Straße) oder direkt im DSLAM enstehen. Es muss nun noch mal ein Techniker zu dir, um am Anschluss bzw dem Hausanschlusskasten selber zu messen. Bitte melde dich heute Vormittag noch an der Hotline, um einen neuen Termin abzusprechen, einen Rückruf können wir von hier aus nicht veranlassen.
Beste Grüße Matze

Hallo Matze,

ich habe eben mit der Störungshotline telefoniert.
Man weiß bei Euch nicht genau was gemacht werden soll. Der Termin gestern wurde NICHT abgesagt obwohl keiner gekommen ist, eine Frechheit. Meine Eltern haben 6 Stunden umsonst gewartet.
Die Telekom möchte eine "Baugenehmigung" haben, aber keiner weiß wofür!!?? Zum Hausanschlusskasten oder im Haus zur TAE, wobei die Leitung im Haus ja von einem Elektriker überprüft wurde und alles okay sein soll. Eine Fremdspannung wurde nicht gemessen.
Nun soll sich die Telekom bei mir melden und erklären, was genau gemacht werden soll. Ich vermute das das hier eine Endlosschleife wird und ich mir das ganze nicht mehr lange anschaue und demnächst von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch mache, wenn das nicht in den nächsten Tagen geklärt wird. Aktuell liegt der Upload bei 488 kbit/s!
Das mein Geduldsfaden bald reißt dürfte nach 4 bzw. 5 Techniker Terminen und einer von mir beautragten Überprüfung der Leitung verständlich sein.
Ein Mail Verkehr wurde von O2 eingestellt bzw. ist nicht möglich. Dafür gibt es scheinbar diesen Chat.
Ich bin gespannt wie es weiter geht......

VG Christian

Und zum Thema Rückruf. Ein Rückruf wäre sicherlich möglich, Ihr wollt nur nicht....

Unserer Fachabteilung liegt das Störungsticket zu deinem Anschluss vor. Ich gehe davon aus, dass sich die Kollegen der Technik bei dir melden werden sobald weitere Erkenntnisse vorliegen.
Beste Grüße Matze

Alles klar,

Danke Matze. Ich berichte weiter....

VG Christian

Hallo Matze,

es rief mich tatsächlich jemand von O2 an. Am Mittwoch zwischen 8-14 Uhr wollen Techniker kommen, die nun doch der Meinung sind bis zur ersten TAE Dose zuständig zu sein. Ich bräuchte eine "Baugenehmigung". Für was genau konnte man mir nicht sagen. Vermutlich für "innen".

Ich habe eine Genehmigung von der Verwaltung besorgt, das wenn eine defekte Leitung im Haus vorliegen soll, diese erneuert werden kann und fahre nun extra von Berlin nach Fehmarn!

Ich bin gespannt ob der Elektriker den ich selber beauftragen sollte bzw. musste richtig gemessen hat, da dieser ja der Meinung ist die Leitung im Haus sei in Ordnung. Wer die Rechnung bezahlt muss auch noch geklärt werden, da mich ja die letzten beiden Techniker von O2 (Telekom) damit beauftragt haben die Leitung selbst von einer Firma im Haus "messen" zu lassen, da man ja nicht zuständig sei (obwohl man es nun doch ist). Ich möchte jedenfalls nicht auf dem Rechnungsbetrag sitzen bleiben, da ich diesen nicht zu verantworten habe. Viel interessanter wird aber der Mittwoch. Mein Bauchgefühl sagt mir jetzt schon, dass es wieder nichts wird und ich erneut eine vertröstende Mitteilung hören werde. Sollte dies so sein werde ich mir die Fahrtkosten und Zeit von O2 erstatten lassen, da dies nun der 5! Versuch ist und ich wieder 800 km für einen Telefonanschluss fahre. Daher hoffe ich das O2 nun wirklich ALLES in die Wege geleitet hat, das mein Anschluss ab Mittwoch einwandfrei läuft....

Hallo Christian.
Ich muss zugeben, mir ist etwas unwohl, wenn du sagst das du extra aus Berlin für den Technikertermin anreist.
Du musst nicht selber vor Ort sein, eine volljährige Person deines Vertraues kann auch auf den Techniker warten.
Oder ist niemand vor Ort, der das für dich übernehmen könnte?
VG Matze

Es fehlt die Angabe welche Fritzboxen (Typ 73xx / 74xxx /75xx) verwendet werden!
Die Fritz!OS-Version wäre auch schick 😉

Nein, bis gestern waren meine Eltern noch auf Fehmarn. Jetzt ist keiner mehr da. Da es sich um eine Ferienwohnung zur Vermietung handelt und diese nicht vermietet ist, habe ich niemanden der freiwillig 6 Stunden kostenlos in dieser Wohnung warten möchte. Daher fahre ich nun selbst erneut hoch nach Fehmarn.

Fritz Box 7412 (NEU), eine zweite neue Fritz Box 7412 hatte ich auch schon probiert, und auch eine neue Fritz Box 7490. Überall das gleiche Problem. 2 Neue TAE Dosen habe ich auch schon versucht. Aktuell ist eine neue TAE Dose direkt von der Telekom angeschlossen.

Tja, wäre auch zu einfach das Problem so erkennen zu können ...

Und um einer Rückfrage vorzubeugen, alle Fritz Boxen mit aktueller Software...

Hallo Klaus,

einfach sicherlich nicht. Mit "Fachkräften" und einem Plan aber durchaus möglich. Wenn die ersten drei Techniker (der vierte kam erst gar nicht mehr und hat auch nicht abgesagt!) Ihre Arbeit richtig gemacht und auch mal bei mir geklingelt hätten um an meiner Dose zu messen, wären mir vielleicht einige Termine erspart geblieben. Aber auch das hat nicht geklappt. Dreimal gewartet um dann nur mit einem Techniker zu telefonieren!
Deshalb kündige ich ja schon an den nächsten erfolglosen Termin abzurechnen. Die Kosten für den Elektriker, die Fahrt nach Fehmarn und der Mietausfall sind jetzt schon höher als das, was ich für 24 Monate an O2 bezahlen muss. Das mir das nicht gefällt dürfte Verständlich sein. Insbesondere da der zweite, ebenfalls am 6.11. angeschloissene DSL Vertag ein Haus weiter einwandfrei läuft.

Deshalb kündige ich ja schon an den nächsten erfolglosen Termin abzurechnen. Die Kosten für den Elektriker, die Fahrt nach Fehmarn und der Mietausfall sind jetzt schon höher als das, was ich für 24 Monate an O2 bezahlen muss.
Ja wenn Du einen Business-Vertrag hast ...
Viel Erfolg! Vielleicht wird das noch was bis Ostern. 😉

Habe keinen. Aber danke für die Info. Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Sollte da nichts passieren oder ein Entgegenkommen von O2 folgen, kündige ich eben aufgrund Sonderkündigung und schmeiße O2 dann wenigstens nicht noch Geld in den Rachen... das Recht habe ich zumindest.

Wir werden sehen. Am einfachsten wäre es natürlich wenn am Mittwoch alles läuft...

Und da sollte O2 jetzt mal in Bewegung kommen und der Telekom Druck machen!

Allerdings muss ich sagen, man hat mich mehrfach vor O2 gewarnt. Nach schlechten Erfahrungen mit dem O2 Handynetz habe ich nun schlechte Erfahrungen mit dem DSL Anschluss gemacht. Das hat man davon wenn man seine Erfahrungen selbst machen möchte.

Zwischenstand:

Eben rief mich der Techniker an, die Leitung bis zum Hausanschluss wäre in Ordnung. Als ich Ihn daraufhinwies, dass er doch noch gar nicht am Hausanschluss wäre, weil ich Ihn bisher nicht gesehen habe, stotterte er nur, das er noch auf dem Weg ist. Sehr merkwürdig. Das ich extra eine Genehmigung zur Leitungsverlegung besorgen sollte interessiert Ihn nicht, weil die Telekom nicht für die Leitung bis zur ersten TAE Zuständig wäre. Unfassbar!!!! Jetzt will er mich zurückrufen, was vermutlich nicht mehr geschehen wird. O2 wäre für die Leitungsverlegung zur ersten TAE verantwortlich, oder der Eigentümer. Was läuft hier ab.....

Und weiter gehts,

der Subunternehmer der Telekom rief mich eben an, man wäre wohl eventuell doch zuständig für die Verlegung der Leitung im Haus und man hätte aber von der Telekom nicht den Auftrag erhalten, bzw. O2 hat diesen nicht erteilt!!!

Hallo Christian.
Es tut mir leid, so ein hin und her ist sicher auch nicht in unserem Sinne. Laut Ticket liegt ein Fehler in der Steigleitung vor und das denken wir uns nicht aus, das ist die Info die uns der Techniker der Telekom zurückmeldet und wir müssen natürlich davon ausgehen dass dieser seinen Job gewissenhaft erledigt hat. Laut Ticket soll nun noch mal ein weiterer Termin mit dir abgemacht werden, bei dem dann anfallende Leitungsarbeiten durchgeführt werden.
Halte uns hier bitte auf dem laufenden.
VG Matze

Stimmt Matze,

das war aber alles schon geklärt.

Daher sollte ich ja die Baugenehmigung beibringen. Die Leitung sollte am 28.11 erneuert werden! Genau deshalb bin ich nach Fehmarn gefahren. Dann wurde mir am 28.11 nach Abzug der Telekom (der Techniker kam doch noch widerwillig/wußte nichts von einer Erneuerung der Leitung) von einer netten O2 Mitarbeiterin erklärt, das dies nicht von Euch in Auftrag gegeben wurde! Später rief mich dann der nette Herr wieder zurück, der mit mir den Termin für den 28.11 gemacht und im Vorfeld erklärt hatte, das ich die Baugenehmigung beibringen sollte und das die Leitung erneuert wird, um mir mitzuteilen, das die Telekom doch den Auftrag erhalten hat, aber diesen nicht an den Subunternehmer weitergegeben hat.
Ich hätte eigentlich erwartet, das man bei so einem Termin, bei dem der Kunde anreist, bei der Telekom nachhakt ob alles läuft, Fehlanzeige!

Ich soll jetzt mal bei der Kundenhotline um Ersattung meiner Auslagen "nachfragen", da ja die Telekom hier nachweislich einen Fehler gemacht hat.

Meine letzte Erfahrung mit der Hotline des KUNDENSERVICE. Nach 28 Minuten habe ich aufgelegt ohne jemanden zu sprechen. Nächsten Tag, 1 Stunde 2 Minuten in der Leitung geblieben und gewartet, dann wurde von O2 das Gespräch einfach beendet ohne jemanden zu sprechen, ich solle nochmal anrufen.

Jetzt habe ich am 8.1 einen Termin, bei dem nun erneut die Telekom die Leitung legen soll und meine Eltern anwesend sind, oder ich selber wieder hoch fahre.

Ich weiß mittlerweile nicht wer schlimmer ist, die Telekom oder Ihr?!

Das Geld was ich gegenüber dem Telekomtarif gespart habe ist schon aufgebraucht. Wer billig kauft kauft zweimal, stimmt mal wieder!