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DSL Kündigung

  • January 7, 2019
  • 11 Antworten
  • 251 Aufrufe
S
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Hallo Liebes O2-Team,

ich habe ein großes Problem mit meiner Kündigung zum Vertrag mit der Nummer xxxxxx157873 / xxxxxx288427
Mir wurde bei einer Störungsmeldung aufgrund fehlender Geschwindigkeit eine LTE-Simkarte als Alternative angeboten. Hierzu wurde mir ein Sonderkündigungsrecht des laufenden DSL-Vertrages zugesagt. Dies bekam ich auch schriftlich.

Nun habe ich den DSL-Vertrag am 22.11.18 per fax:
( https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/kuendigung/)
gekündigt.
Sendebericht mit Bestätigung liegt vor.

Auf Nachfrage Anfang Dezember teilte mir eine sehr unfreundliche Kollegin mit, dass seit Jahren! keine Kündigungen per Fax mehr möglich seien und ich per Post kündigen müsse. Siehe dazu link oben!!!
Dies tat ich auch Hilfsweise im Dezember und sendete die Kündigung & den Faxbericht mit und bat um Bestätigung der Kündigung zum ersten Kündigungstermin.

Nun kam heute! gut 14 Tage später eine - eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung für mitte Januar! das sind fast 2 Monate mehr als ausgemacht war.

Des Weiteren wurde mir die Überlassung der Fritzbox zugesagt. Auch diese soll ich nun laut E-Mail retournieren. Diese benötige ich jedoch da ich keine Hardware zum LTE-Vertrag erhalten habe. Bei einem Mobilfunk-Vertrag i.H.v. über 50€ mtl. bekommt jeder Kunde normalerweise ein Smartphone subventioniert das weit teurer ist als eine Fritzbox.

In beiden Fällen bitte ich um Ihre Hilfe. Dokumente wie Faxbeleg und Quittung des Einschreibens können auf Wunsch gern übersandt werden.

Vielen Dank im voraus
Sören Kaiser


Edit o2 Matze persönliche Daten entfernt

Lösung von o2_Matze

Hallo Sören.
In deinen Daten sehe ich, dass man dir zugesagt hat dir Kosten für den DSL Vertrag ab dem 01.01.2019 zu erlassen, bedeutet dass du dich bei uns oder an der Hotline meldest sobald dir DSL Abschlussrechnung vorliegt, dann erstellen wir eine entsprechende Guthabenbuchung.
Die AVM Fritzbox 7590 ist ein Leihgerät, das immer nach Vertragsende zurückgeschickt werden muss, das Gerät können wir dir nicht überlassen. Ich vermute es handelt sich da um ein Missverständnis.
Beste Grüße Matze

11 Antworten

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • January 9, 2019
Hallo Sören.
In deinen Daten sehe ich, dass man dir zugesagt hat dir Kosten für den DSL Vertrag ab dem 01.01.2019 zu erlassen, bedeutet dass du dich bei uns oder an der Hotline meldest sobald dir DSL Abschlussrechnung vorliegt, dann erstellen wir eine entsprechende Guthabenbuchung.
Die AVM Fritzbox 7590 ist ein Leihgerät, das immer nach Vertragsende zurückgeschickt werden muss, das Gerät können wir dir nicht überlassen. Ich vermute es handelt sich da um ein Missverständnis.
Beste Grüße Matze
„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
S
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  • SoerenKaiser
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  • Besucher:in
  • January 10, 2019
Hallo Matze,

lieben Dank für deine Antwort.

Zuerst mal zur Kündigung. Beauftragt wurde die neue Datenkarte mit einer 14 tägigen Rückgabefrist (normale Frist aus Onlineauftrag) die Herr I. und ich als Testzeitraum vereinbarten da die LTE-Netzabdeckung nicht sicher bestimmt werden konnte.

Ich habe dann noch einige Tage ins Land gehen lassen weil es starke Schwankungen gab die mit einer Neupositionierung der Antenne eingeschränkt werden konnten.

Gekündigt habe ich, wie oben erwähnt,nachweislich und wie auf der Homepage ausgewiesen zum 22.11.18. Ich würde mir hier eine Frist von 7 oder 14 Tagen gefallen lassen jedoch war vom 01.01.19 nie die Rede! Ich bitte also nochmals darum, den Vertrag spätestens zum 09.12.18 aufzuheben bzw. die Differenzen gut zuschreiben.

Des weiteren war es sicher kein Missverständniss mit der Fritzbox. Ich sehe ja ein das diese Box Teil des Vertrages ist auch wenn die Absprache eine Andere war. Jedoch bleibt dann noch immer die Frage der Hardwaresubvention des Neuvertrages?! Ein 60€ Vertrag hat beinhaltet immer eine Subvebntionsstufe?! Es muss keine Fritzbox sein, aber diese dann einfach lapidar wegfallen zu lassen ist weder Kundenfreundlich noch einvernehmlich. Auch hier bitte ich um einen Lösungsvorschlag seitens O2.

Viele Grüße dennoch und danke schon vorab für deine Mühe.
Sören
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • January 10, 2019
Hallo Sören.
Melde dich gerne wieder hier bei uns sobald die Abschlussrechnung vorliegt, wir erstellen dann aus Kulanz eine Gutschrift über die DSL Grundgebühr ab dem 01.12.18.
Die Fritzbox muss nach wie vor zurückgeschickt werden, daran müssen wir festhalten, es tut mir leid dass wir dir diesbezüglich nichts anderes mitteilen können.
Beste Grüße Matze
„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
S
Besucher:in
Hallo Matze,

ich kann mich leider weder mit SoerenKaiser einloggen noch mein passwort zurücksetzen obwohl die Mailadresse laut Fehlermeldung noch registriert sein soll. Dies nur zur Erklärung warum mein Name sich geändert hat.

Ich habe die Fritzbox mit Retourenauftrag RETXXXXX8 zurück geschickt. Diese wurde mir per Mail am 15.01.19 als abgeschlossen mitgeteilt.

Auf der Rechnung Januar ist der DSL-Anschluss noch Anteilig gebucht wenn ich es richtig heraus lese (15,89€ netto). Nun bekommen wir heute Post mit Datum 19.02 Ihr Anliegen vom 20. Dezember.
... "Nach sorgfältiger Prüfung des Vorganges müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine Guthabenbuchung der entstandenen Gebühren nicht erfolgen kann, da Ihr Anschluss nutzbar war.

Siehe Dazu TE und Schreiben seitens O2 vom 26.10.18 von Herrn A. Ic....

Ich wär dir wirklich Dankbar wenn du dir dir Sache anschaust und den Vorgang abschließen könntest.

VG

Sören Kaiser
Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • February 22, 2019
Mir wurde auch eine Fritzbox im Rahmen des Vertrages "überlassen".
Der vollständige Text lautet aber " für die Laufzeit des Vertrages überlassen".
O2 verkauft keine Router, sondern diese werden vermietet oder sind leihweise Bestandteil des Vertrages. Der Begriff "überlassen" bedeutet eben keinen Eigentumsanspruch!

Zitat o2 Angebotstext(Vertragsbestandteil):
Hardware wird jeweils für die Vertragsdauer zur Verfügung gestellt, Versandkosten 9,99 €, Rückgabe bei Vertragsende.
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
S
Besucher:in
Mir wurde auch eine Fritzbox im Rahmen des Vertrages "überlassen".
Der vollständige Text lautet aber " für die Laufzeit des Vertrages überlassen".
O2 verkauft keine Router, sondern diese werden vermietet oder sind leihweise Bestandteil des Vertrages. Der Begriff "überlassen" bedeutet eben keinen Eigentumsanspruch!

Zitat o2 Angebotstext(Vertragsbestandteil):Hardware wird jeweils für die Vertragsdauer zur Verfügung gestellt, Versandkosten 9,99 €, Rückgabe bei Vertragsende.
Hallo Klaus,
danke für deinen Beitrag.
Mir wurde telefonisch etwas anderes versprochen und dies sollte so eingetragen werden. Ist nicht geschehen und der Rest ist wie du es zitierst richtig. Sehr ärgerlich für mich aber nun gut.

Das größere Problem ist wie oben formuliert die versprochene Rückabwicklung der gezahlten Grundgebühren da die Fritzbox nun zurück gesendet wurde und der Vertrag aufgehoben wurde. Dies aber mit Schreiben vom 19.02.19 widerrufen wurde.
Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • February 22, 2019
Mag sein, das bisweilen schlecht geschulte Leute an der Bestellannahme sitzen.
Eine 7590 kann auch kein LTE und wäre eher unpraktisch bei der Aufgabe ...

Den Rest bekommt Matze sicher hin, denn die Moderatoren haben Ihre Zusagen bisher immer eingehalten.
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    S
    Besucher:in
    Mag sein, das bisweilen schlecht geschulte Leute an der Bestellannahme sitzen.
    Eine 7590 kann auch kein LTE und wäre eher unpraktisch bei der Aufgabe ...

    Den Rest bekommt Matze sicher hin, denn die Moderatoren haben Ihre Zusagen bisher immer eingehalten.

    Hi Klaus,

    auch hier Danke für deinen Beitrag. Das ist mir bewusst. Aber die 7590 ist ein tauglicherer Heimserver als die jetzt vorhandene und schon recht betagte 6842 LTE. Diese hätte ich dann nur als Gateway benutzt.

    Wie gesagt. Ich bin zwar sehr enttäuscht aber selbst schuld.

    Zwischenzeitlich ist der DSLer aus dem Kundenkonto raus und wohl abgeschaltet. Dafür werden allerdings die als kostenlos mitverkauften Multicards mit je 4,99 berechnet hab ich grad gesehen.

    Ich warte mal auf Matze und seine Antwort. Kann sein das es die Schlussrechnung noch nicht gibt nach derer er den Betrag gutschreiben wollte.
    S
    Besucher:in
    Ich hätte noch eine bitte an Matze:


    Könntest du mir vielleicht die zum Tarif gehörige Festnetznummer per PN zusenden und falls du ebenfalls hast die Voip Daten zu der Rufnummer um diese mit der Fritzbox als FN nutzen zu können?

    Lieben Dank schon mal vorab!
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • February 25, 2019
    Zu Mobilverträgen gibt es keine VoIP-Zugangsdaten! Auch nicht wenn eine Festnetznr. dabei ist. Die wird eigentlich mit Rufweiterleitung auf die Mobilnr. gelegt.
    Und DSL-Rufnummern werden auch nicht über LTE erreichbar, da das über DNS geblockt ist. Selbst bei den niedrigen Preisen wurde das schon übel mißbraucht.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • March 2, 2019
    Hallo @SoerenKaiser99,
    die Guthabenbuchung hatte @o2_Matze Dir ja zugesagt und ich habe sie dann auch entsprechend beantragt, diese wird sich dann auf einer der beiden kommen den Rechnungen finden.
    Die Festnetznummer des Mobilfunkvertrages findest Du auf der monatlichen Rechnung, alternativ ist diese natürlich auch im Bereich "Mein o2" oder in der Mein o2 App auf dem Smartphone einsehbar.
    Gruß,
    Lars
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