DSL - keine Nutzerdaten erhalten

Hey,

Ih habe einen DSL-Vertrag bei O2 abgeschlossen. Die Freischaltung sollte heute sein und die Techniker waren auch schon da, jedoch tut sich mit der Freischalten. Mir wurde (wieso auch immer) keine Auftragsbestätigung zugeschickt, habe also keine Rufnummer erhalten oder ähnliches womit ich mich bei einem Chat oder der Kundenhotline ausweisen könnte. Außerdem fehlen mir die Daten zur Einrichtung des Routers. Deshalb ist meine Frage: wie erhalte ich schnellstmöglich diese Daten und ab wann kann man mit einer Freischaltung rechnen, da im Auftragsstatus im Online-Bereich steht, dass diese schon vor Stunden hätte geschehen müssen?

Vielen Dank im Voraus