DSL Internet und Telefon funktioniert seit über 2 MONATEN nicht mehr! Bodenlose Frechheit von o2

Hallo!

Ich weiß leider nicht mehr anders weiter...

Seit gut 2 MONATEN geht unser Internet und somit auch das Telefon nicht mehr.

Es fängt schon bei der Hotline an...

Wir sind noch Altkunde von o2... Aber dafür wird man anscheinend auch nur noch bestraft.

Wenn ich über die Hotline mal jemanden erreiche, finden mich diese nicht im System ☹️ Ich muss somit jedes mal umständlich erklären, dass ich Altkunde bin und nachdem das begriffen wird, werde ich wieder weiter geleitet und bin wieder endlos in der Warteschliefe, wenn überhaupt noch jemand ran geht... Für Altkunden gelten leider auch andere Sprechzeiten, ab 18 Uhr ist niemand mehr erreichbar und man wartet umsonst..

Die Störung ist schon lange gemeldet, es war auch bereits ein Techniker da, dieser meinte das Problem liegt nicht an unserem Anschluss sondern an der Verteilung und wird innerhalb der nächsten 3 Arbeitstage erledigt sein. Die Aussage ist mittlerweile auch schon wieder einen Monat her.

Bei der Hotline kommt man nicht weiter, man wird nur blöd angeredet dass man gefälligst Geduld haben muss weil eine Straße aufgerissen werden muss um den Fehler zu beheben. Einer Ihrer Mitarbeiter meinte das kann auch noch Monate dauern und ich habe eben Pech gehabt!

Fraglich nur wieso alle Nachbarn weiterhin Internet haben, nur wir nicht?

Ich bitte um Stellungnahme und Hilfe!