DSL Geschwindigkeitsprobleme

Moin,

in Hamburg hat der Netzbetreiber, bei dem o2 die Leitung mietet, wohl derzeit eine größere Störung.

Trotzdem solltest du dich mal an die kostenlose Störungshotline unter 0800-5251378 wenden, eventuell liegt bei dir ja eine individuelle Störung vor.

Den Router mal 10 Minuten vom Strom trennen, oder eine komplette Neueinrichtung nach Werksreset hast du sicherlich schon probiert ☺️

Das alles natürlich nur, wenn die Verbindung schon einmal wesentlich schneller war, ansonsten dürfte das alles an den physikalischen Gegebenheiten liegen, dann wäre ein Wechsel auf VDSL (Option Speed/ All-In- L/XL) vielleicht eine Option.

Greetz

Der Anschluss syncronisiert mit folgenden Werten:

Down akt. Bitrate:14471 kbit/s

Up akt. Bitrate:1150 kbit/s

Down SNR:9 dB
Down ATN:6.7 dB
Up SNR:20.1 dB
Up ATN:3.2 dB


Da schaut soweit alles gut aus.

Magst du mal einen Trace mit winMTR erstellen, damit wir sehen wo auf der Strecke die 1500ms zustande kommen?

Gruß

Stefan

Hallo,

danke für die Antworten. WinMTR funktioniert aus irgendeinem Grund bei mir nicht. So sieht es aus, eingegeben habe ich als Host "o2online.de":

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                                  o2.box -   59 |   12 |    5 |    1 |    5 |   19 |    1 |
|                   No response from host -  100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
...
|                   No response from host -  100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Konnte nicht herausfinden, warum es nicht über den Router hinausgeht. Habe Firewall deaktiviert, kein Unterschied. Es ist auch egal, welchen Host ich eingebe, es kommt immer das gleiche Ergebnis. Auch auf einem zweiten PC verhält sich WinMTR genau so.

Ich habe alternativ mal tracert und pathping auf der Kommandozeile getestet, vielleicht hilft das ja auch:

C:\Users\Timmy>tracert o2online.de

Routenverfolgung zu o2online.de [82.113.108.15]
über maximal 30 Hops:

  1     2 ms     1 ms     2 ms  o2.box [192.168.1.1]
  2    47 ms   179 ms    25 ms  62.52.200.146
  3     *       35 ms    28 ms  bundle-ether5.0001.dbrx.01.ham.de.net.telefonica.de [62.53.10.230]
  4    79 ms     *       35 ms  ae3-0.0001.corx.02.ham.de.net.telefonica.de [62.53.0.50]
  5    51 ms    34 ms     *     ae6-0.0001.corx.02.fra.de.net.telefonica.de [62.53.0.49]
  6    40 ms    33 ms    42 ms  bundle-ether16.0002.dbrx.02.fra.de.net.telefonica.de [62.53.26.4]
  7     *       31 ms    31 ms  ae4-0.20.xmws.99.fra.de.net.telefonica.de [62.53.2.51]
  8    34 ms     *       37 ms  as0-0.02.rmwc.99.gut.de.net.telefonica.de [62.53.2.55]
  9    64 ms    31 ms     *     sgncore01-svi290.sg.de.o2.com [82.113.101.77]
 10    37 ms    38 ms    31 ms  o2online.de [82.113.108.15]

Ablaufverfolgung beendet.

C:\Users\Timmy>pathping o2online.de

Routenverfolgung zu "o2online.de" [82.113.108.15]
über maximal 30 Hops:
  0  Tim.mshome.net [192.168.1.3]
  1  o2.box [192.168.1.1]
  2  62.52.200.146
  3  bundle-ether5.0001.dbrx.01.ham.de.net.telefonica.de [62.53.10.230]
  4  ae3-0.0001.corx.02.ham.de.net.telefonica.de [62.53.0.50]
  5     *     ae6-0.0001.corx.02.fra.de.net.telefonica.de [62.53.0.49]
  6  bundle-ether16.0002.dbrx.02.fra.de.net.telefonica.de [62.53.26.4]
  7  ae4-0.20.xmws.99.fra.de.net.telefonica.de [62.53.2.51]
  8     *     as0-0.02.rmwc.99.gut.de.net.telefonica.de [62.53.2.55]
  9  sgncore01-svi290.sg.de.o2.com [82.113.101.77]
 10  o2online.de [82.113.108.15]

Berechnung der Statistiken dauert ca. 250 Sekunden...
            Quelle zum Abs.  Knoten/Verbindung
Abs. Zeit   Verl./Ges.=   %  Verl./Ges.=   %  Adresse
  0                                           Tim.mshome.net [192.168.1.3]
                               48/ 100 = 48%   |
  1   20ms    48/ 100 = 48%     0/ 100 =  0%  o2.box [192.168.1.1]
                                3/ 100 =  3%   |
  2   46ms    51/ 100 = 51%     0/ 100 =  0%  62.52.200.146
                                0/ 100 =  0%   |
  3   43ms    53/ 100 = 53%     2/ 100 =  2%  bundle-ether5.0001.dbrx.01.ham.de.net.telefonica.de [62.53.10.230]
                                0/ 100 =  0%   |
  4  ---     100/ 100 =100%    49/ 100 = 49%  ae3-0.0001.corx.02.ham.de.net.telefonica.de [62.53.0.50]
                                0/ 100 =  0%   |
  5  ---     100/ 100 =100%    49/ 100 = 49%  ae6-0.0001.corx.02.fra.de.net.telefonica.de [62.53.0.49]
                                0/ 100 =  0%   |
  6   52ms    55/ 100 = 55%     4/ 100 =  4%  bundle-ether16.0002.dbrx.02.fra.de.net.telefonica.de [62.53.26.4]
                                0/ 100 =  0%   |
  7   54ms    63/ 100 = 63%    12/ 100 = 12%  ae4-0.20.xmws.99.fra.de.net.telefonica.de [62.53.2.51]
                                0/ 100 =  0%   |
  8  ---     100/ 100 =100%    49/ 100 = 49%  as0-0.02.rmwc.99.gut.de.net.telefonica.de [62.53.2.55]
                                0/ 100 =  0%   |
  9   54ms    51/ 100 = 51%     0/ 100 =  0%  sgncore01-svi290.sg.de.o2.com [82.113.101.77]
                                4/ 100 =  4%   |
 10   41ms    55/ 100 = 55%     0/ 100 =  0%  o2online.de [82.113.108.15]

Ablaufverfolgung beendet.

Hilft das in irgendeiner Weise?

Nachdem ich WinMTR lange laufen lassen habe, kamen doch noch ein paar Zeilen:

|-----------------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                            WinMTR statistics                                        |
|                       Host              -              %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|-----------------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                                  o2.box -              98 |  181 |    5 |    2 |    5 |   12 |    5 |
|                           62.52.200.146 -              98 |  181 |    5 |    0 |   34 |   46 |   29 |
|bundle-ether5.0002.dbrx.01.ham.de.net.telefonica.de -   98 |  181 |    5 |    0 |  112 |  438 |   25 |
|ae4-0.0001.corx.02.ham.de.net.telefonica.de -           98 |  181 |    5 |    0 |   41 |   72 |   72 |
|ae6-0.0001.corx.02.fra.de.net.telefonica.de -           98 |  181 |    5 |    0 |   36 |   47 |   31 |
|bundle-ether16.0001.dbrx.02.fra.de.net.telefonica.de -  98 |  181 |    5 |    0 |   37 |   41 |   37 |
|ae0-0.20.xmws.99.fra.de.net.telefonica.de -             98 |  181 |    5 |    0 |   37 |   46 |   46 |
|                   No response from host -             100 |  177 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|           sgncore01-svi290.sg.de.o2.com -              98 |  181 |    5 |    0 |   37 |   45 |   45 |
|                   No response from host -             100 |  177 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -             100 |  177 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
...
|                   No response from host -             100 |  177 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -             100 |  177 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|___________________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Ich habe WinMTR noch einmal sehr viel länger laufen lassen (~ 2 Stunden) und erstmals eine vollständige Liste bekommen, in der auch o2online.de am Ende steht:

|----------------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                          WinMTR statistics                                         |
|                       Host                        -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|----------------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                                  o2.box -             95 | 1438 |   79 |    0 |   20 |  168 |    2 |
|                           62.52.200.146 -             97 | 1410 |   44 |    0 |   95 |  334 |   32 |
|bundle-ether5.0002.dbrx.01.ham.de.net.telefonica.de -  98 | 1406 |   39 |    0 |   66 |  404 |   33 |
|ae4-0.0001.corx.02.ham.de.net.telefonica.de -          98 | 1406 |   39 |    0 |   54 |  224 |   41 |
|ae6-0.0001.corx.02.fra.de.net.telefonica.de -          98 | 1398 |   29 |    0 |   59 |  173 |   58 |
|bundle-ether16.0001.dbrx.02.fra.de.net.telefonica.de - 98 | 1402 |   34 |    0 |   87 |  444 |   81 |
|ae0-0.20.xmws.99.fra.de.net.telefonica.de -            97 | 1414 |   49 |    0 |   74 |  479 |   34 |
|as0-0.02.rmwc.99.gut.de.net.telefonica.de -            98 | 1398 |   29 |    0 |   72 |  250 |   81 |
|           sgncore01-svi290.sg.de.o2.com -             98 | 1398 |   29 |    0 |   67 |  343 |   36 |
|                         www.o2online.de -             98 | 1402 |   34 |    0 |   88 |  527 |   81 |
|__________________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Gut schaut das wohl nicht aus, was? Ich weiß zwar nicht ganz genau, was das alles jetzt bedeutet, aber mein gesunder Menschenverstand sagt mir, dass >95% Verlust sicher nicht normal ist.

Kann man daraus jetzt erkennen, was bei mir schief läuft?

Aus Neugier habe ich gerade noch einmal mit meinem Smartphone einen WLAN Access Point eingerichtet und damit meine mobile Datenverbindung per Tethering freigegeben. Wenn ich meinen PC dann mit diesem (vom DSL völlig unabhängigen) Netz verbinde, bekomme ich in WinMTR deutlich andere Ergebnisse: Die komplette Liste der Hosts erscheint sofort beim ersten Paket und der Verlust auf allen Knoten ist kleiner als 3%. Das beruhigt mich insoweit, dass also mit meinem PC offenbar alles in Ordnung ist und das Problem tatsächlich irgendwo im Router oder dahinter liegen muss.

Irgendeine Idee?

98% Packetverlust am Router ist schon enorm. Die Trace waren mit Lan oder Wlan?

Gruß

Stefan

Danke für die schnelle Antwort. Die Traces waren jetzt alle mit WLAN. Ich mache direkt gleich nochmal einen mit LAN.

Wie ich vermutet habe, verhält sich per LAN alles genau so. WinMTR läuft schon seit einer Viertelstunde und Ergebnis ist wie ganz oben im ersten Eintrag. Einziger Host in der Liste ist bisher der Router, Paketverlust 98%.

Hey Stefan, hast du eine Idee, woran meine Probleme liegen könnten?

Jetzt gerade ist die DSL Verbindung mal wieder katastrophal langsam. WinMTR zeigt wieder keine Hosts an. Ich habe mal ein alternatives Tool probiert, PingPlotter. Das sieht dann so aus:

Im Vergleich dazu nochmal die Werte, die ich bekomme, wenn ich den gleichen PC per WLAN mit meinem Smartphone-Access-Point verbinde, also mobiles Internet:

Wo können denn bloß beim DSL die hohen Paketverluste und die hohe Ping herkommen?

Hey @o2_Stefan‌, kannst du mir vielleicht noch irgendwie weiterhelfen? Irgendeine Idee, was ich noch überprüfen könnte?

Firewall und Antivirus mal für nen Test ausgestellt? Sorry für die späte Antwort, ein paar Threads sind uns leider untergegangen über die Feiertage.

Gruß

Stefan

Danke für die Antwort. Firewall und Antivirus deaktiviert, kein Unterschied.

Die Messung lässt sich übrigens auch auf dem Smartphone reproduzieren. Für Android gibt es vergleichbare Diagnose-Apps, ich habe mal "TracePing" ausprobiert. So sieht das da aus:

Und im Vergleich dazu die Version mit mobilem Internet:

Es ist meiner Meinung nach also unwahrscheinlich, dass es am Endgerät liegt.

Oder was sagst du? Weitere Ideen?

Ich bekomme keinen Ersatzrouter einfach so raus, hierzu muss erst ein Störungsticket über die Kollegen der Störungshotline eröffnet werden.

Gruß

Stefan

Ist die Störungshotline die "normale" Hotline, oder gibt es dafür eine extra Nummer? Ich habe gerade bei der normalen Hotline angerufen, da beträgt die Wartezeit 45 Minuten. 😕 Die möchte ich ungern abwarten, um dann am Ende zu erfahren, dass ich doch woanders anrufen muss. Die automatische Sprachsteuerung hat mir außerdem gesagt, dass es in meinem Vorwahlbereich aktuell dazu kommen kann, dass ich meine DSL-Verbindung nur eingeschränkt nutzen kann. Weißt du darüber etwas?

Und nochmal zum eigentlichen Vorschlag: Meinst du denn, ein Ersatzrouter könnte das Problem beheben? Wir haben vor gar nicht allzu langer Zeit erst einen neuen Router von o2 bekommen (angeblich weil neu = besser), und so weit ich mich erinnern kann, war das Internet auch vorher schon von Zeit zu Zeit langsam. Mit dem alten Router habe ich aber natürlich keine Messungen gemacht, und den haben wir jetzt auch nicht mehr.

Bevor o2 da jetzt nen neuen Router schickt, könnte ich mir vielleicht eher einen aus meinem Bekanntenkreis oder meiner Firma einen leihen und damit nochmal die Messung durchführen. Wäre das sinnvoll?

Service-Rufnummer

 

Störungsannahme
O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8
Kostenfrei

Super, danke.