DSL Geschwindigkeit wurde nicht umgestellt trotz Tarifänderung

Sehr geehrte Community,

ich habe folgendes Problem:

In unserem Wohngebiet wurden die Leitungen ausgebaut, sodass man nun seit Anfang des Jahres 100.000 statt vorher 16.000 nutzen kann. 

ich habe meinen Vertrag von o2 DSL M auf L umgestellt, weil o2 online xl noch nicht freigegeben hatte. War auch alles super. Von den 50.000 hatte ich immer im Schnitt 48.000. Meine Fritzbox hat jedoch einen Downstream von 110.000 angezeigt und auf der o2 Seite stand auch das an meiner Adresse XL möglich ist.

Da man jedoch komischerweise online nicht wechseln kann auf xl habe ich es über die Premium Hotline erledigt. 

Der Vertrag wurde zum 04.04.18 umgestellt von L auf XL. Am 03.04.18 habe ich eine SMS erhalten, dass der Tarif nach der Freischaltung noch konfiguriert werden muss um die bestmögliche Bandbreite zu nutzen. Dies kann bis zu einer Woche dauern. 

03.04.18 SMS, dann hätte es spätestens am 10.04.18 geregelt sein müssen.

Heute haben wir den 28.04.18.

Ich habe den Router mehrfach neu gestartet und immer mal wieder Speedtests durchgeführt. ich komme weiterhin nur auf 40.000 - 48.000, obwohl ich jetzt schon für einen Monat den größeren Tarif bezahle.

Hotline wiederholt unerreichbar. Die Premium Hotline für Gold Kunden sowie die normale.

Ich hoffe ihr habt eine Lösung für mich.

Danke im Vorraus