DSL Geschwindigkeit von 50MB/s auf 9 MB/s reduziert

Seit mitte Juni 2019 haben wir eine Drosselung der Internetgeschwindigkeit von 50 MB/S auf 9 MB/S.
Vertraglich wurde festgelegt das keine Drosselung im Internet erfolgt.
Am 29.06.2019 bekamen wir eine ID Nummer : xxxxxx.
Bis heute hat sich nichts geändert, die telefonische Hotline wird bei Angabe unserer Telefonnummer mit der Bemerkung "es wird an der Störung gearbeitet" abgeblockt, die Chathotline auf ihrer Portalseite unterbrochen.
Erreicht man nach langer Zeit einen MA kann er keine befriedigende Antwort geben, man solle sich doch schriftlich an die Reklamationsabteilung wenden. Jetzt ist schon ein Monat vergangen und ich hoffe hier öffentlich, wenn der Beitrag von O2 nicht gelöscht wird, gehör zu bekommen

Edit o2_Flo: Ticketnummer entfernt!