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DSL Geschwindigkeit nicht laut Vertrag

  • January 29, 2019
  • 5 Antworten
  • 102 Aufrufe
W
Besucher:in
Hallo,

gestern war der Telekom Techniker da, um den Anschluss für DSL freizuschalten. Laut seinem Auftragszettel wurde nur ein 25Mbit Anschluss freigeschaltet. Ich habe jedoch 50MBit laut meinem Vertrag. Laut dem Techniker sind höhere Geschwindigkeiten überhaupt kein Problem. Leider konnte ich mein Probelm mit der Hotline nicht lösen, da ich zu keinem Mitarbeiter durchgestellt wurde.

Wie kann ich Kontakt zu der zuständigen Abteilung aufnehmen? Oder muss ich den Vertrag wieder kündigen?

Vielen Dank

Lösung von o2_Lars

Hallo @wolfi-007,
"überhaupt kein Problem" ist ja auch so eine Aussage, der ich immer mit einer gehörigen Portion Misstrauen begegne.
Wir haben beim lokalen Vorleister ein Profil mit 50MBit/s bestellt. Es kam die Rückmeldung, dass dies leider nicht möglich ist, als Alternative steht ein Profil mit 25MBit/s zur Verfügung. Also wurde dies gebucht und inzwischen auch aktiviert.
Es ist bei VDSL so, dass es im Regelfall feste Profile gibt. Wenn die Leistung von DSLAM und Leitung nicht ausreicht, um Profil X zu schalten, wird das nächst niedrigere geschaltet.
Solange es durch den Vorleister bei Dir in der Umgebung nicht zu einem Ausbau kommt, wird eine höhere Geschwindigkeit nicht möglich sein, tut mir leid.
Gruß,
Lars

      5 Antworten

      W
      Besucher:in
      • wolfi-007
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 3, 2019
      Hallo verehrtes O2 Team,

      könnt ihr mir bitte weiterhelfen!

      Danke!
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • February 3, 2019
      Hallo @wolfi-007,
      "überhaupt kein Problem" ist ja auch so eine Aussage, der ich immer mit einer gehörigen Portion Misstrauen begegne.
      Wir haben beim lokalen Vorleister ein Profil mit 50MBit/s bestellt. Es kam die Rückmeldung, dass dies leider nicht möglich ist, als Alternative steht ein Profil mit 25MBit/s zur Verfügung. Also wurde dies gebucht und inzwischen auch aktiviert.
      Es ist bei VDSL so, dass es im Regelfall feste Profile gibt. Wenn die Leistung von DSLAM und Leitung nicht ausreicht, um Profil X zu schalten, wird das nächst niedrigere geschaltet.
      Solange es durch den Vorleister bei Dir in der Umgebung nicht zu einem Ausbau kommt, wird eine höhere Geschwindigkeit nicht möglich sein, tut mir leid.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      W
      Besucher:in
      • wolfi-007
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 3, 2019
      Hallo Lars,

      vielen Dank für die rasche Antwort. Ich werde mich mal bei den Nachbarn umhören welche Geschwindigkeiten diese haben. Ich wohne mitten in München, daher gehe ich davon aus, dass der Ausbau kein Problem sein sollte. Wie kann ich weiter vorgehen, wenn meine Nachbarn eine höhere Geschwindigkeit haben? Wie kann man Kontakt zum lokalen Vorleister aufnehmen? Ist das die Telekom? Kann es sein, dass diese den fairen Wettbewerb verhindern wollen?

      Gruß, Wolfgang
      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • February 3, 2019
      Wie kann man Kontakt zum lokalen Vorleister aufnehmen?

      Als Endkunde eines anderen Anbieters gar nicht. Das muss über o2 laufen.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • February 5, 2019
        Hallo @wolfi-007,
        wenn es nach der Schaltung des Anschlusses einen Ausbau gegeben hat, dann kann durchaus eine höhere Geschwindigkeit möglich sein.
        Gruß,
        Lars
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