DSL-Geschwindigkeit Langsam

Hallo,

Ich habe zum 14.01.2019 den Anbieter gewechselt (von Vodafone zu O2).
Nun lagen bei mir eigentlich schon immer ca. 11-12 Mbit Down- und 2-2,5 Mbit Upstream an.

Geschaltet/Eingerichtet sind leider nur 8,2 Mbit Downstream. Der Upstream stimmt soweit.
Nach mehreren Anrufen und einmal einfaches Auflegen einer Hotline-Mitarbeiterin sagte man mir, es sei nicht möglich an meiner Geschwindigkeit etwas zu machen obwohl 2 Messungen (Ticket mit der Nummer: 7380136) durchgeführt wurden, eine davon bestätigte das 12,6 Mbit Down möglich seien.

Mein Tarif ist der o2 my Home M.

Als ich das letzte mal einen Neuanschluss in der selben Wohnung hatte (auch bei O2) war die anfängliche Geschwindigkeit auch eher langsam (ca 6-7 Mbit) und wurde aber nach einem Anruf und einer Leitungsmessung durch die Hotline dann aber "hochgeschaltet" auf die besagten 11-12 Mbit.

Der Neuanschluss liegt zwar schon etwas in der Vergangenheit aber an den Leitungen hier hat sich wohl nichts geändert.

Es wäre sehr nett wenn sich das mal ein Mitarbeiter anschauen könnte da ich mit der Hotline nicht weiter komme.

Im Anhang ein Screen aus der von mir verwendeten Fritzbox 7430.

Vielen Dank im Voraus.