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DSL Geschwindigkeit

  • March 1, 2019
  • 6 Antworten
  • 86 Aufrufe
J
Besucher:in
Die bei uns abrufbare DSL-Geschwindigkeit stimmt in keinster Weise mit der im Vertrag zugesicherten Geschwindigkeit überein. Wenn wir veersuchen, das über die Hotline zu besprechen, landen wir nach mehreren Bots in einer Verbindung ohne Warteschleife oder ähnlichem - diese wird nach einigen Minuten unvermittelt beendet.
Wie können wir jetzt unsere Störung melden?

Lösung von Jogi

Moin,

dann halte ich 2 Szenarien für möglich

  • du wurdest in Ermangelung eines freien VDSL Ports auf eine ADSL Leitung geschaltet. Dann wäre der Weg, sich bei o2 um einen Technologiewechsel zu bemühen und zu hoffen, dass der Netzbetreiber, bei dem o2 die Leitung mietet, einen freien Port hat

  • es liegt ein technischer Defekt vor
  • Dann kann dir leider nur die Störungshotline weiter helfen, aber bitte über ein Handy kontaktieren, da der Router bei den Messungen neu gestartet werden muss
Punkt 1 kannst du auch kontrollieren, wenn du dir deine Zugangsdaten anschaust, wenn die auf @s92.bbi-o2.de enden, dann liegt Punkt 1 vor.
Enden die auf s93.bbi-o2.de, dann mal den Router durch >10 Sekunden der Reset Taste zurück setzen und neu einrichten und schauen, was passiert.

Greetz

      6 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • March 1, 2019
      Moin,

      Störungen grundsätzlich nur über die Störungshotline 0800 5251378,
      Im Vorfeld würde ich empfehlen, die DSL Hilfe App durchlaufen zu lassen, das erspart dir einiges an Zeit und Arbeit, sobald du einen Techniker dran hast.

      So rein Interesse halber - welchen Vertrag hast du denn und was für eine Geschwindigkeit (bitte per Lan messen, oder aus dem Router auslesen) kommt denn an ?

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        J
        Besucher:in
        • johot
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 1, 2019
        Einen Techniker bekomme ich eben leider nicht dran, weil ich in dem "Hotline-Loch" lande. Der Vertrag hat 50 MBit, es kommen ca. 7 an.
        Jogi
        Legende
        • Jogi
        • March 1, 2019
        Moin,

        bis zu 50 Mbit kann auch, wie z.B. beim my Home M, mindestens 5 Mbit heißen, da du mangels Verfügbarkeit nicht auf VDSL, sondern ADSL geschaltet wurdest, daher die Frage.

        Solltest du eine Fritzbox im Einsatz haben, kannst du das selber nachlesen, worauf du geschaltet bist.
        Een schiet mutt ikk
        J
        Besucher:in
        • johot
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 1, 2019
        Hallo,

        eine Fritzbox haben wir nicht. Der Verfügbarkeits-Test auf der Homepage hat ergeben, dass für unsere Adresse bis zu 100 Mbit verfügbar sind.
        Jogi
        Legende
        • Jogi
        • Lösung
        • March 1, 2019
        Moin,

        dann halte ich 2 Szenarien für möglich

        • du wurdest in Ermangelung eines freien VDSL Ports auf eine ADSL Leitung geschaltet. Dann wäre der Weg, sich bei o2 um einen Technologiewechsel zu bemühen und zu hoffen, dass der Netzbetreiber, bei dem o2 die Leitung mietet, einen freien Port hat

        • es liegt ein technischer Defekt vor
        • Dann kann dir leider nur die Störungshotline weiter helfen, aber bitte über ein Handy kontaktieren, da der Router bei den Messungen neu gestartet werden muss
        Punkt 1 kannst du auch kontrollieren, wenn du dir deine Zugangsdaten anschaust, wenn die auf @s92.bbi-o2.de enden, dann liegt Punkt 1 vor.
        Enden die auf s93.bbi-o2.de, dann mal den Router durch >10 Sekunden der Reset Taste zurück setzen und neu einrichten und schauen, was passiert.

        Greetz
        Een schiet mutt ikk
          o2_Manga
          • o2_MangaModeratorin
          • March 5, 2019
          Hallo johot,

          konnte dir inzwischen geholfen werden?

          BG Manga
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