DSL geht nicht, Terminvereinbarung funktioniert nicht

Hallo,

unser DSL ist nun seit 1,5 Wochen tot. Wir haben jetzt vier Gespräche mit O2 Mitarbeitern geführt, sollten zurückgerufen werden, wurden vertröstet, dass es bald wieder klappen sollte und einmal konnte man uns überhaupt nicht weiterhelfen, da der spanische Server leider den Zugriff für die Hotline-Mitarbeiter verwehrt hat. Ein geöffnetes Ticket wurde dann auch einfach so, unbearbeitet, wieder geschlossen, auch ein Rückruf ist nicht erfolgt.

Wir haben den Router Resetet und neu eingerichtet, haben die Verkabelung überprüft, haben ein neues Kabel gekauft, und es funktioniert: GAR NICHTS.
Herzlichen Glückwunsch O2, das kostet mich mehr Nerven als ein Langstreckenflug mit zwei schreienden Kleinkindern.

Soeben wurden wir gebeten einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren. Der geschickte Link geht allerdings nicht, man kann die PLZ nicht abfragen und "ich soll es später nochmal versuchen". Um ehrlich zu sein, bin ich bald soweit den Router aus dem Fenster zu werfen und meinen Nachbarn nach WLAN-Zugang zu fragen.

Es wäre schön, wenn Sie mir weiterhelfen könnten, ohne mir wieder Versprechungen zu machen, die dann doch wieder nicht eingehalten werden. Oder Sie versetzen sich einfach in unsere Lage, bezahlen also das DSL, den Netflix-Zugang, Amazon Prime Video und Sky Ticket, einach umsonst. Quasi eine back-to-the-roots-Erfahrung mit Geldverschwendungseffekt. Vielleicht können Sie dann ein bisschen meine Stimmung nachvollziehen.

Viele Grüße und bitte diesmal bis bald