Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

DSL- geht nicht seir 4 wochen wird verschaltung nicht behoben

  • April 24, 2018
  • 7 Antworten
  • 603 Aufrufe
Vadaro
Besucher:in
Hallo zusammen ,

Bin neu Kunde am 28.03.18 war mein Terim wo mein dsl on gehen sollte( das vorher 2mal auf diesen terim verschoben worden ist) wo auch ein techniker termin ausgemacht war der aber nicht gekommen ist. Hab natürlich angerufen bei der hotline mir wurde gesagt das ich die box anschlisen soll kann sein das der techniker das dann so frei geschaltet.

Gesagt getan box ist auch on hab aber kein internet wenn ich inş internet gehe kommt Telekom seite ihr anschluss ist inaktiv. 

Wieder hot-line angerufen das gesagt das ich auf einer telekom seite lande wurde sofort ein ticket eröffnet am 29.03 hab ein anruf bekomm das da eine verschaltung vorliegt und das es an technischen ausendienst weiter gegeben wird 02.04. In der woche hab ich wieder ein Termin bekommen wo der techniker wieder nicht gekommen ist. 

Seit dem jetzt 4 wochen vergangn liegt die verschaltung immer noch vor. Keine ahnng wie oft ich schon die hot-line angerufen habe mit diesem tehma habe auch nie einen neuen techniker termin  bekommen. Mir wurde nur gesagt das sie das sofort weiter geben und sie sich sofort melden. Ist leider bis auf lezten donnerstag ( hab wieder angerufen gehabt mittwoch und die dame hat dann gesagt das sie sich meldet am donnerstag mir infos zugeben ) nie pasiert. Sie hat mir dann gesagt das man wegen der verschaltung bei mir am freitag wegen techniker termin meldet entwerder per anruf sms oder mail . Heute ist leider dienstag und habe kein anruf sms oder mail erhalten wegen termin.

Morgen sind eş dann genau 4 wochen das das porblem vorliegt und ich eigentlich nicht fürs internet frei geschaltet bin.

Ist eş normal das es so lange dauert muss man dann bei jeder störung wochen warten bis man wieder on  ist. Ich mein bin neu Kunde und warte immer noch bis mein dsl geht.

Ist vielleicht der ticket verloren gegangen.

Ich weiß es nicht.

Werde jetzt ein leztes mal anrufen und fragen was los ist warum ich wieder kein rückruf bekommen habe und bis Freitag warten das mein dsl geht und dann schau ich weiter was ich mache.  Aber muss noch sagen das die damen und herren in hot-line immer freundlich waren.

Mit freundlichen grüßen  und 

7 Antworten

A
  • Anonymous
  • April 24, 2018
Moin Moin,

dann Empfehle ich Bundesnetzagentur - Probleme beim Wechsel 

stackbit
Besucher:in
  • stackbit
  • Besucher:in
  • April 24, 2018
Hallo, wenn man eine Telekom-Landingpage erhält, liegt eine Verschaltung vor oder der Port ist falsch konfiguriert, warum die Bearbeitung so lange dauert, ich vemute mal, weil die Telekom drei Wochen gestreikt hat und jetzt ein entsprechender hoher Backlog vorliegt, Rückinformationen erhält man als Kunde bei einer gemeldeten Störung nur wenn dem Ticketbearbeiter auch Informationen vorliegen, den Status der Bearbeitung eines Tickets erhält man (u.a) indem man im Sprachcomputer seine Festnetznummer eingibt - ist das Ticket in "working/bearbeitung" macht es bedingt Sinn, sich mit einem Mitarbeiter zu verbinden - es sei denn ein Reparatur-Termin lag vor, der länger als drei Werktage zurück liegt

Vadaro
Besucher:in
  • Vadaro
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 26, 2018
Hallo zusammen ,

Habe jetzt sms bekommen sollte anrufen wegen ticket das wir die störung prüfen vor ort an der box habe ich getan. 

Die dame hat mich gefragt ob alles richtig verkabelt ist und ich immer noch auf der telekom seite lande wo ihr anschluss inaktiv angezeigt wird. Ja die seite wird immer noch angezeigt und die verschaltung liegt immer noch vor.

Jetzt sollte ich den grauen kabel von der box trennen  der wo zur telefon dose führt und diese dann bei der box in lan1 einstecken damit sie eine messung machen können diese dauert einpaar stunden dann melden sie sich zurück.

Das hat für mich überhaupt kein sinn ergeben und habe auch 2mal gefragt ob das richtig ist den kabel in den lan1 port ein zustecken.

Ich kenn mich ja da jetzt auch nicht so gut aus ich weiß wie man eine box verkabelt das ist ja nicht schwer. Kann mann so eine messung durch führen , gibt eş da eine versteckte mechanik in der box. Ich mein kein grünes licht brennt mehr an der box müsste ja keine verbindung haben.

Kennt sich da jemand aus wollte das nur mal wissen , und kann das bei jemanden auch mal so vor.

Mit freundlichen grüßen 

Vadaro
Besucher:in
  • Vadaro
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 26, 2018
Hallo ,

Ja wurde auch am 29.03. Fest gestellt das da die verschaltung vor liegt. Aber das es wochen dauert und man immer wieder anrufen muss was jeztz sache ist das geht leider nicht. Ich bin ein geduld mensch ich weiß auch das ich nicht der einziege Kunde bin bei o2 aber nach wochen ohne einen neuen termin zu bekommen für ein techniker das verstehe ich nicht. Ja telekom hat gestreikt aber so wie ich mit bekommen habe waren das nur warnstreik also nicht die ganzen 3 wochen durch. Wenn da jetzt warnstreik war wo ich den termin hätte das war wieder mein pech ich mein dann muss eş  gleich wieder ein neuen termin geben in paar tagen gab eş leider nicht.

Vielen Danke für deine antwort ich habe jetzt mal ein rückruf bekommen schaue mal wie eş weiter geht 

Einen schönen tag 

V
Einsteiger:in
Wenn der Stecker nicht mehr in der Telefon(TAE)-Dose steckt, dann kann man auch nichts mehr messen ... ausser als Leermessung. Wird vermutlich doch auch physikalisch nicht passen bzw. passt auch signaltechnisch nicht (Ethernet vs. Modem-Schnittstelle). Da könnte ein Mißverständnis sein.

#wirsindmehr
Vadaro
Besucher:in
  • Vadaro
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 26, 2018
Nein an der telefon dose bleibt der kabel drin. 

Ich sollte an der o2 box moden den kabel umstecken. Von port da wo DSL in port wo Lan1 steht umstecken .  Vielleicht habe ich es falsch erklärt oder zu umständlich. Ich mein das macht jetzt für mich genau so wenig sinn deswegen habe ich beim anruf 2 mal nach gefragt ob ich das so machen soll.

Naja habe jetzt ein rückruf bekommen wo ich am 30.04. Ein techniker termin bekommen habe der vorbei kommen soll das war auch nur die termin vergabe abteilung die konnten mir jetzt nix dazu sagen wegen der messung.

So jetzt steht mal der techniker termin da bin ich mal gespannt. 

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • April 27, 2018
Hallo @Vadaro,

es gibt ja unterschiedliche Arten der Messung. Man kann zum Beispiel eine Leermessung machen (wenn nichts an der TAE angeschlossen ist), eine "normale" Messung (wenn dr Router mit dem Kabel am richtigen Port angeschlossen ist) und eine "Kurzschlussmessung (sehr vereinfacht ausgedrückt. Da über den LAN-Port andere Kabel miteinander verbunden werden, kann so ein weiterer Rückschluss auf mögliche Störungsursachen getroffen werden).

Der Anschluss des TAE-Kabels an LAN-Port 1 ist somit in einigen Fällen gewünscht und berechtigt. Eine Nutzung ist somit natürlich nicht möglich, das ganze hilft aber bei den erforderlichen Messungen ☺️

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica