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DSL Freischaltung durch Telekom nicht möglich - jetzt neuer Leitungsbau?

  • October 11, 2018
  • 1 Antwort
  • 562 Aufrufe

Hallo,

Ich habe am 22.08.28 den O2 DSL M Vertrag abgeschlossen und habe bis jetzt kein Internet.
Am 17.09.18 war der 1. Technikertermin. Der Telekom Techniker konnte die Leitung jedoch nicht freischalten und konnte mir aber auch nicht sagen wo genau das Problem liegt. Er sagte mir lediglich, dass ich mich mit der Hausverwaltung um einem externen Elektriker kümmern müsste, der sich das Kabel ansehen sollte.
Der beauftragte Elektriker konnte das Problem jedoch nicht angehen, weil der Telekom Techniker den Verteilerkasten (Eigentum der Telekom), von dem aus die Kabel aus dem Keller in die Wohnung hochgehen, wieder zugesperrt hat und die Schlüssel dazu nur die Telekom hat...
Am 29.09.18 Hat mich dann ein Herr Dietze angerufen (ein Techniker der Telekom) der hat gemeint ich solle einfach einen neuen Technikertermin mit der Telekom vereinbaren und die sollen das einfach freischalten.
Gesagt, getan.
Jetzt war heute am 11.10.18 der 2. Technikertermin zur Freischaltung. Wie auch beim ersten Termin die Ansage: da kommt das Signal nicht bis zur Dose.
Herr Dietze mit dem icc telefoniert hatte meinte ich solle ihn anrufen, wenn die Freischaltung wieder nicht gelingt und ihm den Telekom Techniker ans Telefon zu geben. Leider war dieser nicht erreichbar, ich denke er war in der Mittagspause.
Der Techniker meinte nun da muss ein neues Kabel verlegt werden.
Jetzt meine Fragen, weil ich in einer Mietwohnung lebe: Wer ist zuständig, muss sich der Vermieter um die Verlegung kümmern oder ich? Wer legt das Kabel, die Telekom, O2 oder muss ich wieder einen externer Elektriker kommen lassen? Wer bezahlt die Neuverlegung des Kabels; ich, der Vermieter, der Anbieter O2 oder der Eigentümer des Anschlusses Telekom?
Meine Geduld ist auf jeden Fall bald am Ende und ich überlege außerordentlich wegen nicht Erbringung der Leistung zu kündigen.

Ich würde mich freuen, wenn mir hier jemand weiterhelfen kann.

Liebe Grüße
Magdalena Rothenaicher

Lösung von o2_Giulia

Hallo magdaleno,

für die Leitungen im Gebäude ist grundsätzlich immer der Eigentümer zuständig. Wir bieten in den meisten Fällen an, die Reparatur über einen Subunternehmer (Elektriker) durchzuführen. Das ist ja auch bei Dir der Fall gewesen. Was jetzt genau defekt ist bzw. was gemacht werden muss, ist mir leider nicht bekannt, der Elektriker sollte das aber wissen. An den Hausverteiler muss er jedenfalls nicht, das macht allein die Telekom.

Der letzte Telekomtechniker hat ja mitgeteilt, dass die Leitung im Haus immer noch nicht in Ordnung ist. Du kannst Dich jetzt natürlich auch an Deinen Vermieter wenden, denn dieser ist in erster Linie zuständig und müsste dann einen Elektriker mit der Reparatur der Leitung beauftragen. Alternativ kannst Du noch einmal bei dem Subunternehmer anrufen und einen neuen Termin mit ihm vereinbaren, damit er sich die Leitung nochmal anschaut.

Viele Grüße

Giulia

1 Antwort

o2_Giulia
  • Moderatorin
  • Lösung
  • October 13, 2018
Hallo magdaleno,

für die Leitungen im Gebäude ist grundsätzlich immer der Eigentümer zuständig. Wir bieten in den meisten Fällen an, die Reparatur über einen Subunternehmer (Elektriker) durchzuführen. Das ist ja auch bei Dir der Fall gewesen. Was jetzt genau defekt ist bzw. was gemacht werden muss, ist mir leider nicht bekannt, der Elektriker sollte das aber wissen. An den Hausverteiler muss er jedenfalls nicht, das macht allein die Telekom.

Der letzte Telekomtechniker hat ja mitgeteilt, dass die Leitung im Haus immer noch nicht in Ordnung ist. Du kannst Dich jetzt natürlich auch an Deinen Vermieter wenden, denn dieser ist in erster Linie zuständig und müsste dann einen Elektriker mit der Reparatur der Leitung beauftragen. Alternativ kannst Du noch einmal bei dem Subunternehmer anrufen und einen neuen Termin mit ihm vereinbaren, damit er sich die Leitung nochmal anschaut.

Viele Grüße

Giulia