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DSL-Freischaltung: Auskunft beim Leitungsanbieter

  • March 20, 2019
  • 3 Antworten
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Besucher:in
Ich habe vor inzwischen drei Wochen meinen O2 DSL-Anschluss bestellt. Im Online-Portal wurde auch ein Aktivierungstermin angezeigt: der 19.03.2019. Als ich nun angerufen habe um nachzufragen wie es mit den Login-Daten aussieht, habt Ihr mir gesagt, dass dieser Termin keine Bedeutung hätte. Ich müsste zuerst auf einen Brief warten und irgendwann würde ich einen echten Aktivierungstermin bekommen. Schuld daran wäre die Telekom, weil sie sich wegen der Leitung nicht zurückgemeldet hätte. Man könnte nichts dagegen machen, und auch keine Frist für die Freischaltung setzen.

Mag sein, dass die Telekom die Schuld trägt. Aber auch im Geschäftsverkehr ist es üblich, Fristen zu vereinbaren, und wenn diese nicht eingehalten werden, muss man auch mal nachhaken.

Die Telekom muss doch dafür einen Kontakt oder eine Auskunftsmöglichkeit haben. Ich wäre bereit da selber anzurufen, wenn Ihr mir die Nummer gebt. Jedenfalls kann ich es mir nicht erlauben, ohne Internetanschluss rumzuwarten, bis sich jemand bei der Telekom regt.

Und wenn der Anschluss gar nicht geht, muss ich das frühzeitig wissen, damit ich mich nach anderen Möglichkeiten umschauen kann.

3 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • March 20, 2019
Hi,

der online angezeigte Termin ist ein Wunschtermin ausgehend vom Tag der Bestellung (ca. drei Wochen in der Zukunft). Dieser Terminwunsch wird an die Telekom weitergegeben. Ob es sich ergibt, daß genau zu diesem Zeitpunkt ein Techniker den Auftrag annehmen kann, ist nicht garantiert, wird aber versucht. Die endgültige Rückmeldung kommt dann schriftlich. Soweit ist alles korrekt erklärt worden. In deinem Fall kam nun heute aber zusätzlich die Rückmeldung, daß das gewünschte Produkt aufgrund Leitungsmangel nicht möglich ist. Heißt, in regelmäßigen Abständen von zwei Wochen wird nun die Verfügbarkeit erneut automatisiert abgefragt. Sollte es sich in der Zwischenzeit ergeben, daß eine Leitung für dich frei wurde, wirst du schnellstmöglich kontaktiert.
Sollte es dir jedoch zu unsicher sein oder zu lange dauern, wende dich bitte erneut an die Kundenbetreuung für einen Stornowunsch.

BG Manga
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Besucher:in
  • XU2cU1B
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 21, 2019
Hallo,
Betrifft das alle DSL-Produkte oder nur VDSL mit Vectoring? Sprich, wäre es möglich eine 16 MBit/s Leitung zu bestellen, ohne dass alle zwei Wochen geprüfte werden muss?

Und wenn nein, dann bräuchte ich eben einen Kontakt bei der Telekom um die Sache zufriedenstellend aufzuklären. In Deutschland sichert das
Telekommunikationsgesetz einen Anspruch auf einen Telefonanschluss, und ich muss dann wissen ob der Vermieter, die Wohngesellschaft oder die Telekom die Schuld trägt.

Könnten sie mir sagen an wem ich mich nun bei der Telekom melden soll? O2 müsste doch bei der Telekom für den Auftrag eine Vorgangsnummer haben.

Ich wohne in einem kleinen Mehrfamilienhaus, ich kann jetzt nicht davon ausgehen dass in nächster Zeit jemand auszieht. Ohnehin ist es ziemlich unklar wo die eine Adresse anfängt und die andere aufhört, also kann es durchaus sein dass es einfach einen dummen Fehler gibt.
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • March 26, 2019
Hallo @XU2cU1B,
ob es nur VDSL betrifft, können wir pauschal so nicht sagen. Dies ließe sich wenn, dann nur im Rahmen eines entsprechenden Auftrages feststellen.
Im Regelfall sind in ein Wohngebäude aber immer eine ausreichend Menge an Leitungen (und noch ein paar on top) gelegt.
Die Meldung, dass es keine freie Leitung gibt, muss daher nicht immer zwingend das Gebäude selbst betreffen sondern es kann sich auch um die "Verteilerkästen" auf der Straße handeln.
In dem Fall ist dann auch nicht erforderlich, dass jemand aus dem Haus auszieht :-)
Gruß,
Lars
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