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DSL Freischaltung

  • September 20, 2018
  • 1 Antwort
  • 87 Aufrufe
M
Besucher:in
Liebe O2,

ich finde es überhaupt nicht lustig, dass Sie den Bestellstatus von meinem neuen Vertrag auf abgeschlossen setzen, obwohl der DSL-Anschluß heute nicht freigeschaltet wurde.
Hier die kurze Zusammenfassung von heutigem Tag:

  1. Da ich DSL Anschluß für meine Arbeit brauche, habe ich schon vor mehr als zwei Monaten einen Freischaltungstermin mit Ihnen vereinbart, damit der Umstieg vom alten Anbieter auf O2 keine lange Unterbrechung verursacht.
  2. Der Termin war auf Heute zw. 8 und 12 Uhr festgelegt.
  3. Da sich bis 12:30 keiner blicken lies, habe ich zum ersten mal Ihre Hotline angerufen. Es wurde mir gesagt, mich bis 13:30 zu gedulden, weil bis zum diesen Zeitpunkt müsste eine Aussage vom Telecomtechniker vorliegen.
  4. Um 13:45 der zweite Anruf. Es gab keine Infos zum Freischaltungsstatus und die Hotlinemitarbaiterin eröffnete einen Ticket für Telecom.
  5. Um 15:30 erhalte ich eine SMS ich solle einen neuen Termin für Technikerbesuch ausmachen
  6. Eine Stunde später rufe ich nochmal bei der Hotline an, um zu fragen was der neue Termin bedeutet. Es wurde mir erklärt, dass der Techniker eine Störung festgestellt hat und dass beim nächsten Termin eine Entstörung gemacht werden muss. Natürlich muss ich Zuhause sein. Der neue Termin erfolgt am nächsten Tag zw. 14 und 20 Uhr
  7. Um 18:00 erhalte ich zwei Mails laut denen die DSL Freischaltung erfolgreich abgeschlossen ist. Was natürlich nicht stimmt, weil die heutige Freischaltung unerfolgreich war und der nächste Termin erst am nächsten Tag erfolgen soll.
  8. Ich finde es sehr unprofessionel
  9. 1. Den kunden Zuhause ohne jegliche Infos sitzen zu lassen
  10. 2. Den Antrag zu schliessen, obwohl die Leitung nicht freigeschaltet wurde.
  11. 3. Die Antworten wie: Es liegt nicht bei uns, es hängt von der Telecom ab. Ihre Pratner interessieren mich nicht
  12. Sie verlangen von Ihren Kunden 59 Euro falls sie den Termin für die Freischeiltung nicht einhalten. In diesem Fall erwarte ich von Ihnen dasgleiche. Der Telecom-Techniker hat sich bei mir nicht gemeldet, ich musste einen Tag freinehmen und jetzt muss ich wieder einen zweiten Tag freinehmen. Ich erwarte von Ihnen entsprechende Entschädigung.

    1 Antwort

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 21, 2018
    Hallo mkresi7,
    es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, warum ein Techniker nicht zum evreinbatren Termin erscheint, über eventuell Gründe werden wir im Regelfall nicht informiert. Wenn beim Versuch der Schaltung vorher (also auf dem Weg vom Hauptverteiler zu Deiner Wohnung) ein Fehler festgestellt wurde, dann wird selbstverständlich versucht, diesen zu beheben. Es kann damit auch bei einer Schaltung passieren, dass ein Techniker nicht zwingend in die jeweilige Wohnung muss.
    Wenn eine SMS mit der Information versndet wird, dass die Schaltung efolgt sei, dann geschicht dies, weil wir durch die Technik des lokalen Vorleisters eben genau diese Rückmeldung erhalten haben.
    Was für ein Router wird denn genutzt und was genau passiert, wenn dieser am Anschlusas angeschlossen und eingerichtet wird?
    Eine Entschädigung ist unter Einreichung entsprechender Nachweise postalisch zu beantragen.
    Gruß,
    Lars
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