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DSL Free - Verschaltung, sehe nur die Telekom Landing-Page

  • October 11, 2018
  • 6 Antworten
  • 195 Aufrufe
Unicorn98
Besucher:in
Sehr geehrtes Support-Team,

am 16.09.2018 habe ich den Auftrag zur Aktivierung des DSL Free Anschlusses erteilt.
Der 08.20.2018 wurde als Aktivierungstermin festgelegt. Ein Techniker erschien auch mit seinem Praktikanten und vollbrachte sein Werk. Leider musste ich am nächsten Tag feststellen, dass eine Verschaltung vorliegt und nur die Telekom Aktivierungsseite erreichbar ist.

Ich bitte um die zügige Beseitigung der Störung.
Ich hoffe, daß das Problem zeitnah per Mausklick zu beheben ist und kein Techniker-Einsatz erforderlich ist.

Vielen Dank im voraus und mit freundlichen Grüßen!

Lösung von Unicorn98

Nachtrag:
Gerade (Mo, 15.10.18) war der selbe Techniker wie vom letzten Mal da und hat das Problem schnell erkannt und den Fehler an der APL korrigiert. Nach ca 2 Werktagen seit Störungsmeldung und 5 min Kabelzauberei geht der Anschluss endlich. Prima, ich bin als Privatkunde sehr zufrieden mit der Reaktionszeit und kann den Support nur loben. Solche Fehler dürfen passieren und die Störungsbeseitigung wurde zügig durchgeführt!
Vielen Dank!

    6 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 11, 2018
    Da kann nur die 0800 Störungshotline helfen!
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • October 11, 2018
      Hi Unicorn98.
      Wie ich sehe ist das Störungsticket schon erstellt, ich hoffe der Fehler kann schnell korrigert werden.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Unicorn98
      Besucher:in
      • Unicorn98
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 12, 2018
      Nachtrag:
      Am 11.10.18 telefonisch bei der Störungshotline angerufen (ca. 30 min Wartezeit) und ein Störungsticket erstellen lassen (Support-Mitarbeiter war milde genervt, aber freundlich-kompetent und um Transparenz bemüht). Ein Techniker-Einsatz wäre unumgänglich, wahrscheinlich inklusive Wohnungsbesuch. Evtl. würde sich noch jemand telefonisch melden um eine Messung am Router durchzuführen. Zwecks Terminvereinbarung würde man sich dann zeitnah bei mir melden.
      Am Fr, 12.10.18 vormittags rief der Support dann auch an um einen Techniker-Termin zu vereinbaren. Als nächstmöglicher Termin wurde der Mo, 15.10 angeboten.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • October 12, 2018
      Hallo Unicorn,
      danke für die Rückmeldung, das klingt schon mal gut, ich bin optimistisch, dass dann auch alles ganz genau so läuft, wie es soll :-)
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Unicorn98
      Besucher:in
      • Unicorn98
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • October 15, 2018
      Nachtrag:
      Gerade (Mo, 15.10.18) war der selbe Techniker wie vom letzten Mal da und hat das Problem schnell erkannt und den Fehler an der APL korrigiert. Nach ca 2 Werktagen seit Störungsmeldung und 5 min Kabelzauberei geht der Anschluss endlich. Prima, ich bin als Privatkunde sehr zufrieden mit der Reaktionszeit und kann den Support nur loben. Solche Fehler dürfen passieren und die Störungsbeseitigung wurde zügig durchgeführt!
      Vielen Dank!
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • October 16, 2018
        Hallo Unicorn,
        danke für die Rückmeldung, freut mich, dass nun alles wieder so läuft, wie es soll :-)
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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