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DSL Flex s Kündigung

  • January 12, 2019
  • 7 Antworten
  • 524 Aufrufe
DerBastl
Besucher:in
Hi Liebes O2 Team,
ich habe mal eine Frage. Ich hatte einen DSL Flex S abgeschlossen.
Nun habe ich am 30.12.2018 ein Fax mit der Kündigung an die 01805571766 gesendet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.
Leider wird mir in meinem Konto nun angezeigt, dass das Vertragsende der 12.05.2018 sei? Das ist doch ein wenig lange, zumal ich in der Wohnung dann bereits seit langem nicht mehr wohnen würde und extra einen Flex S genommen hatte, weil sich ein Umzug abzeichnete.

Ich bitte um Klärung, zu wann die Kündigung nun Wirksamkeit erlangt. Ich ging vom 31.01.2019 aus, da es doch ein Monat zum Monatsende sein sollte, oder?
Und bekomme ich da noch eine Kündigungsbestätigung?
LG
Bastl

Lösung von o2_Lars

Hallo @DerBastl,
hm, DSL- und Mobilfunkvertrag wurden ja über eine Rechnung abgerechnet, das Fax an eine andere Nummer zu senden wäre somit nicht wirklich erforderlich gewesen.
es kann natürlich sein, dass unter einer anderen Fax-Nummer eine Zuordnung nicht möglich war und eine Bearbeitung nicht erfolgen konnte. Es liegt uns hier, wie schon geschrieben, nichts zum DSL Vertrag vor, daher läuft dieser auch weiterhin ungekündigt weiter :-/
Du kannst das Schreiben noch einmal postalisch mit einer Kopie des Sendungsprotokolls an uns schicken (Anschrift findest Du auf jeder Rechnung oberhalb Deiner Adresse), unter Umständen kann das ganze dann nachvollzogen werden.
Gruß,
Lars

7 Antworten

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • January 15, 2019
Hallo @DerBastl,
unter den uns vorliegenden Daten habe ich erst einmal nur eine Kündigung für den Mobilfunkvertrag erkennen, nicht jedoch für den DSL-Anschluss. Liegt hier eventuell ein Missverständnis vor?
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
DerBastl
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  • DerBastl
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  • Besucher:in
  • January 15, 2019
Hi Lars. Das kann sein. Ich habe die Kündigung für den DSL Anschluss extra an die o. A. Rufnummer gefaxt. Das ist ja eine andere Faxnummer, als für die Mobilfunkverträge. Faxprotokoll liegt bei den Unterlagen. Den Handyvertrag habe ich inzwischen verlängert. Hat da vielleicht wer bei euch im System was falsch eingegeben? Wäre klasse, wenn sich da eine Klärung finden lassen würde.
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • January 16, 2019
Hallo @DerBastl,
hm, DSL- und Mobilfunkvertrag wurden ja über eine Rechnung abgerechnet, das Fax an eine andere Nummer zu senden wäre somit nicht wirklich erforderlich gewesen.
es kann natürlich sein, dass unter einer anderen Fax-Nummer eine Zuordnung nicht möglich war und eine Bearbeitung nicht erfolgen konnte. Es liegt uns hier, wie schon geschrieben, nichts zum DSL Vertrag vor, daher läuft dieser auch weiterhin ungekündigt weiter :-/
Du kannst das Schreiben noch einmal postalisch mit einer Kopie des Sendungsprotokolls an uns schicken (Anschrift findest Du auf jeder Rechnung oberhalb Deiner Adresse), unter Umständen kann das ganze dann nachvollzogen werden.
Gruß,
Lars
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DerBastl
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  • DerBastl
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  • January 16, 2019
@o2_Lars Ok. Dann faxe ich das am besten am Wochenende nochmal mit dem Originalen Fax nebst Protokoll rüber. Soll ich denn denn wieder die o.A. Nummer nehmen, oder die die für Faxe bei Mobilfunkverträgen gedacht ist? Bzw. welche Faxnummer soll ich nehmen? Das Wirrwarr mit den Faxnummern ist ein wenig konfus.

LG
Bastl
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • January 17, 2019
Hallo @DerBastl,
die Fax-Nummer wäre die gleiche wie auch für den Mobilfunkvertrag :-)
Gruß,
Lars
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DerBastl
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  • DerBastl
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  • January 26, 2019
@o2_Lars ist denn inzwischen alles eingegangen und der Vertrag läuft aus? Ich habe nun das Schreiben letzte Woche nebst neuem Anschreiben und den Unterlagen erneut an beide Faxnummern gesendet. Eine Kündigungsbestätigung habe ich noch immer nicht erhalten. 😞
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • January 29, 2019
Hi @DerBastl
Dein Fax ist eingegangen und wird von den Kollegen in der Fachabteilung bearbeitet.
VG Matze
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