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DSL Desaster

  • November 29, 2018
  • 2 Antworten
  • 105 Aufrufe
J
Besucher:in
Hallo!

Ich bin bereits Mobilfunk-Kunde bei O2 und habe Anfang Oktober auch DSL bestellt. Seit der Auftragserteilung gestaltet sich die Abwicklung bedauerlicher Weise mehr als schwierig (um es gelinde Auszudrücken).

Nach diversen Telefonaten habe ich dann schließlich doch noch einen Anschlusstermin bekommen. Dieser sollte am 30.11.2018 erfolgen. Gestern erhielt ich dann ein Schreiben, in dem die Stornierung meines DSL-Auftrags bestätigt wird. Angeblich wurde der Auftrag am 23.11.2018 von mir storniert – was nicht richtig ist!!!!

Ich bitte euch nun zum einen um einen Nachweis der Stornierung durch meine Person und zum anderen um einen akzeptablen Lösungsvorschlag, den der Mitarbeiter eurer Service-Hotline mir selbstverständlich nicht hat machen können. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Stornierung (die wie gesagt NIE erfolgt ist) nicht rückgängig gemacht werden kann. Man könne höchstens einen neuen Auftrag erfassen. Mit anderen Worten ich müsste dann weitere drei bis vier Wochen auf DSL warten??? Allerdings ist dann ja auch schon Weihnachten und sicherlich würde ich dann vor Januar keinen Anschluss erhalten. Das ist nicht akzeptabel!

Ich finde es äußerst bedauerlich, dass ihr eure Kunden so abspeist und in keinster Weise lösungs- und kundenorientiert arbeitet.

Gruß,
Julia

    2 Antworten

    Muckilein79
    Stammgast
    Das ist natürlich sehr ärgerlich. Wenn die Prozesse allerdings soweit gelaufen sind das man es nicht mehr rückgängig machen kann dann ist da auch keine größere Kundenorientierung mehr möglich.

    Wurde vielleicht in einem Telefonat gedroht zu stornieren wenn der Anschluss nicht bis da und da hin geschaltet wird? Vielleicht hat es dann ein Agent wörtlich genommen. Oder es wurde aus versehen storniert oder es musste tatsächlich storniert werden aus technischen Gründen...das könnte die Hotline dann aber sicher sagen.

    Mit den gegeben Infos wird wohl kein Weg daran vorbei führen nochmal zu bestellen. Mit Glück wird es noch was vor Weihnachten. Ansonsten bleibt noch ein Anschluss über das TV Kabel...das geht meistens sehr schnell hat aber oft andere technische Nachteile.
    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    o2_Christian
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    Hallo Julia,

    in unserer Kundendatenbank ist dokumentiert, dass in einem Telefonat am 23.11. um Stornierung des DSL Auftrag gebeten wurde.
    Mittlerweile wurde die Bearbeitung vollständig abgebrochen und die Bestellung der Leitung zurückgezogen.
    Leider verhält es sich so, wie Du bereits an der Hotline erfahren hast und es von Muckilein79 bestätigt wurde: eine Reaktivierung ist nicht mehr möglich.
    Wenn Du weiterhin Interesse an der Schaltung eines DSL Anschlusses hast, so muss der Auftrag vollständig neu erfasst werden, tut mir leid.

    Gruß,
    Christian
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