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DSL Bestellung Neuanschluss - ich bin verwirrt!!

Hindsight
Besucher:in
Hallo miteinander,

 

ich habe am 21.04.2013 einen DSL-Neuanschluss bestellt. Bei mir ist keine TAE vorhanden. Leider ist O2 damit offensichtlich überfordert.

 

Abschluss war online am 21.04.2013. 2 Tage später habe ich nochmal mit einer netten Dame telefoniert, die meine Daten nochmal durchgegangen ist. Danach erstmal: Sendepause. Nichts mehr gehört. Habe mich dann am Montag dieser Woche nochmal bequemt bei O2 anzurufen was jetzt eigentlich Sache ist. Ergebnis: Mein Auftrag wurde scheinbar storniert! Warum auch immer. Aber es hieß ich werde noch diese Woche Post von O2 erhalten.  Okay. Heute ist Freitag, habe immer noch keine Post erhalten. Also nochmal bei der Hotline angerufen. Nachdem ich nach 5 (!!!) Versuchen endlich mal bei einer kompetenten Person zu diesem Thema angekommen bin wurde mir mitgeteilt, dass mittlerweile eine Antwort von der Telekom zurückgekommen ist, dass im nächsten Verteiler keine Ports von Seiten der Telekom mehr frei sind. Wieso wird mir das nicht kommuniziert?? Bei uns wurde vor 5 Jahren auf DSL mit 16 Mbit/s ausgebaut und jetzt soll alles voll sein??  Es soll scheinbar nochmal geprüft werden ob Ports frei sind, allerdings dürfte das nochmal eine Woche dauern. So viel zum Thema Bereitstellung innerhalb von 3 Wochen.

 

Was mir nochmal sauer aufstößt: Ich darf 5 Euro mehr bezahlen weil es sich bei meinem Anschluss um einen sog. Regio-Anschluss handelt. Habe ich überhaupt kein Problem damit, war ja beim Abschluss auf der Homepage so angegeben. Nun stolpere ich darüber, dass Regio-Anschlüsse pro Monat auf 50 GB gedrosselt werden. Habe deswegen am Montag mit O2 telefoniert. Hat der Mitarbeiter vereint, dass ihm davon nichts bekannt ist, obwohl dies schriftlich auf der o2-Homepage im KLEINGEDRUCKTEN angegeben ist. Davon war beim Abschluss auf der Homepage nirgends die Rede! Wollt ihr mich eigentlich verparken? Da hätte ich meinen Vertrag gleich bei der Telekom abschließen können, da wird zwar auch gedrosselt, aber immerhin erst bei 75 GB.

 

Ich möchte jetzt einfach mal wissen wie der momentane Status ist, wie es technisch von Seiten der Telekom aussieht und dann ich mit meinem DSL-Anschluss bzw. Techniker-Termin rechnen kann. Ich habe keine Lust mehr mit der Hotline zu telefonieren wo eh nichts bei rauskommt.

 

Danke für Antworten.

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    15 Antworten

    Hindsight
    Besucher:in
    • Hindsight
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    • Besucher:in
    • May 6, 2013
    Wäre echt nett wenn ich mal eine Antwort auf meine Frage bekommen würde. Das klappt doch bei anderen Foren-Mitgliedern auch? 😉

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 6, 2013
    . Das klappt doch bei anderen Foren-Mitgliedern auch? 

    Da steht ja auch meistens, dass man den Moderator anschreiben soll. Mach das doch einfach. Nimm entwerder o2_Stefan oder o2_Matze.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • May 7, 2013
    Hindsight schrieb:
    Hallo miteinander,

    Ich möchte jetzt einfach mal wissen wie der momentane Status ist, wie es technisch von Seiten der Telekom aussieht und dann ich mit meinem DSL-Anschluss bzw. Techniker-Termin rechnen kann. Ich habe keine Lust mehr mit der Hotline zu telefonieren wo eh nichts bei rauskommt.

     

    Danke für Antworten.

     

    Hi Hindsight,

    es ist durchaus denkbar, dass keine Ports frei sind, das kommt leider immer wieder mal vor.

    Die Kollegen starten dann häufig noch mal einen zweiten Versuch, um Fehler auszuschließen, leider ist das Ergebnis 99% das selbe. Das mit den 50 GB stimmt, der Wert steht in den AGB (50 GB/Kalendermonat Drosselung auf max. 1 Mbit/s für den Rest des Kalendermonats), ich muss jetzt aber ehrlich sagen, das ich nicht weiß, ob dann wirklich gedrosselt wird. Wir haben das gerade hier in der Runde besprochen, Anna und Stefan sagen ja, ich persönlich bin mir da unsicher, da wir eigentlich keine Reklamationen dazu haben (oder wir haben keine Regio Kunden, die mehr als 50GB Traffic erzeugen  😉 )   

    Beste Grüße, Matze

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Hindsight
    Besucher:in
    • Hindsight
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 7, 2013
    Wäre mir auch nicht weiter aufgefallen, wäre momentan nicht die Drosselung dank der Telekom in aller Munde.

     

    Aber so wie es aussieht scheint sich dank einer PN an O2 Matze das ganze langsam zu bewegen. Ich bin mal gespannt in welche Richtung.

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • May 8, 2013
    Hast du Matze auch geschreiben? Nicht das du dann gleich zwei neue Aufträge hast. :-)

    Hindsight
    Besucher:in
    • Hindsight
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 8, 2013
    @O2 Stefan:

    Ne ich hab nur dich angeschrieben. Jetzt komm ich schon selbst durcheinander. ;-)

    Hindsight
    Besucher:in
    • Hindsight
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 20, 2013
    Ich melde mich mal wieder  😖

     

    Heute vor einer Woche habe ich von O2 eine Auftragsbestätigung mit Auftrags- und Kundennummer erhalten. Darin ist die Rede, dass der Anschluss in Bearbeitung ist und ich als nächstes über den Termin informiert werde, weil erst bei dem örtlichen Netzbetreiber (Telekom) geprüft werden muss ob der Anschluss möglich ist. Da ich mittlerweile ziemlich angefressen bin, weil ich meinen Anschluss vor über einem Monat bei O2 beantragt habe, habe ich mir einfach mal erlaubt zum gefühlt hundersten Mal bei der O2-Hotline anzurufen. Da wurde mir mitgeteilt, dass der Schaltttermin am 20.05.2013 ist. Also heute. Am Pfingstmontag! Mal davon abgesehen, dass bei mir auf alle Fälle ein Elektriker vorbeikommen muss, weil bei mir keine TAE (ich übersetze: Telefondose) vorhanden ist und heute Feiertag ist, habe ich bis heute weder Router noch die Zugangsdaten erhalten. Wie soll der Elektriker, vorrausgesetzt er kommt am Feiertag vorbei, den Anschluss einrichten wenn keine Hardware da ist??? Und auf meine Nachfrage, dass der Termin auf einen Feiertag fällt teilt man mir mit: "Wir sind halt fleißig, wir arbeiten auch am Feiertag". 1) Wer es glaubt... 2) Vor allem WIR! Schalten muss bei mir die Telekom und da rührt am Feiertag mit Sicherheit keiner einen Finger.

     

    Also so langsam zweifle ich ernsthaft daran, dass sich in den nächsten 4 Wochen überhaupt noch etwas bewegt. Wenn das die Vorgehensweise von O2 bei Neukunden ist, frage ich mich ernsthaft wieso es den Laden noch gibt. Über ein Monat um einen DSL-Anschluss einzurichten. Das darf doch nicht wahr sein. Und wirklich: Null Kommunikation! Wieso muss ich als Kunde einem Unternehmen hinterher rennen? Wieso muss ich bei euch anrufen, dass ihr mir den Bereitstellungstermin mitteilt?

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • May 24, 2013
    Hi Hindsight,

     

    ich habe dir eine PN gesendet, schaue bitte mal in deinen Posteingang ☺️

     

    Gruß

    Yvonne

    Hindsight
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    • Hindsight
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 29, 2013
    Nochmal danke für die Antwort über PN die ich bis heute nicht erhalten habe. 😖

    O2 Stefan ist über PN nicht mehr erreichbar.

     

    Am Montag habe ich zum mind. 20x bei der O2-Hotline angerufen. Das ganze "wird als Beschwerde weitergegeben" weil der Auftrag immer noch "im System hängt" obwohl mir 3 Tage vorher zugesichert wurde, dass das behoben wird. Ich erhalte diesbezüglich diese Woche einen Rückruf. Heute ist Mittwoch. Bin mal gespannt ob überhaupt eine Beschwerde erfasst wurde oder ob man mich wieder mal vera**** hat.

     

    Fakt ist: Sollte ich bis spätestens Samstag weder eine Auftragsbestätigung MIT SCHALTTERMIN oder eine Mitteilung erhalten, dass der Anschluss technisch derzeit nicht möglich ist wird der ganze Spaß von mir schriftlich per Einschreiben storniert. Ich habe weder Zeit noch Lust auf dieses Kasperl-Theater. Entweder heißt es der Auftrag wurde storniert, dann ist er wieder im System hängen geblieben, dann sind wieder 2 Aufträge im System vorhanden obwohl der erste Auftrag längst abgeschlossen sein sollte. Und das zieht sich nun schon seit 6 Wochen. Von einem Schalttermin der offensichtlich auch gerne versemmelt wird bin ich wohl noch sehr weit entfernt. Auf weitere 6 Wochen Theater mit der Hotline habe ich null Bock. Wirklich NULL!

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 29, 2013
    Hindsight schrieb:
    Nochmal danke für die Antwort über PN die ich bis heute nicht erhalten habe. 😖

    O2 Stefan ist über PN nicht mehr erreichbar.

     

     

    Finde ich komisch. Den Posteingang hast du aber gefunden?

     

    Schreib mal o2 Anna (klick) an. Sie ist hier im DSL Bereich sehr aktiv und seit heute wohl wieder da. 

    Hindsight
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    • Hindsight
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    • May 29, 2013
    Ich weiß wie die PN-Funktion funktioniert und wo der Posteingang ist. Hatte ja mit O2 Stefan schon Kontakt. Und O2 Yvonne hat mir bisher nicht geantwortet.

     

    Eben nochmal mit O2 telefoniert. Ja ich kann penetrant sein. Ich weiß. Aber immerhin weiß ich jetzt, dass die Beschwerde erfasst wurde und ich Morgen oder Übermorgen einen Rückruf bekomme. Falls nicht: Siehe mein voriger Post.

    Hindsight
    Besucher:in
    • Hindsight
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 1, 2013
    Heute ist Samstag. Und es hat sich - wer hätte es gedacht? - natürlich keiner gemeldet. Habe heute von der O2 Hotline wieder einmal die Aussage erhalten ich solle mich doch gefälligst nochmal eine Woche gedulden. Eine Zusage kann man mir nicht machen, weil der Auftrag bei der "zuständigen Fachabteilung" liegt. Beim ersten Auftrag war innerhalb von 1 Woche die Info von der Telekom wegen den Ports da. Und dieses mal dauert das so lange?

     

    Hat mir irgendjemand einen Tipp wie ich nun vorgehen soll? Kann ich in diesem Fall O2 schriftlich eine Frist von 2 Wochen setzen um den Auftrag zu erfüllen und wenn das nicht passiert ist den Auftrag als hinfällig betrachten?

     

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • June 3, 2013
    Sorry, hatte Urlaub, daher PN´s aus.

     

    Hab mir den Auftrag gerade angesehen. Keine Ahnung was da welche Fachabteilung tun möchte oder wo die Termine herkommen, Fakt ist leider das Auftrag Nummer zwei den ich am 08.5 eingestellt hatte ebenfalls als negativer Rücklaufer zurück gekommen ist. Erneut mangels Portfreigabe der Telekom. Der 20.05 war geplant als Termin, jedoch nie bestätigt.

     

    Der Auftrag wird aktuell erneut bei der Telekom angefragt, ich bezweifle aber das wir nun ein paar Tage später auf einmal einen Port bekommen. 

     

    Daher, wenn du nicht länger warten willst, stornieren den Auftrag bitte.

     

    Gruß

    Stefan

     

     

     

    Hindsight
    Besucher:in
    • Hindsight
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 3, 2013
    Okay danke. Ist zwar keine gute Nachricht, aber wenigstens mal eine Info.

    Muss ich den Auftrag noch schriftlich stornieren oder könnt ihr das übernehmen?

     

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • June 3, 2013
    Bitte einmal schriftlich einreichen.

     

    Gruß

    Stefan

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