DSL / Beschwerde

Hallo. Dies gilt als offizielle Beschwerde. Ich werde mich morgen auch noch per Brief beschweren. Kurz zu meinen Daten bevor ich los lege. Karsten Kochmann. Handyvertrag mit der Nummer 01636..... und DSL Vertrag zu der Telefonnummer 0xxxxxxxx (die letzten 2 Ziffern gebe ich gerne per PN)

Es geht um meinen DSL Anschluss. Mit Mobilfunk bin ich bestens zufrieden.

So, nun zum Thema. Da ich schon längere Zeit zufriedener O2 Mobilfunk Kunde bin, dachte ich mir, dass schnelleres Internet DSL von O2 eine gute Wahl wäre. Unitymedia hatte oft Probleme. Habe mir einen passenden DSL Tarife ausgesucht und bestellt. Zum 20.9.18 sollte die Freischaltung erfolgen. Techniker war da und sagte, alles okay. Ich nach der Arbeit alles abgeschlossen und ...... NICHTS!!!! Es dauerte 2 Tage und viele Anrufe bei der Hotline bis man heraus fand, dass man unseren Zugangspin doppelt vergeben hat und unserer nicht mehr gültig ist. Einfach einen neuen Pin vergeben wäre zu einfach. Wir mussten eine ganze Woche warten bis das Internet funktionierte und dann wurden wir nicht Mal darüber informiert. Ein super Einstieg in die O2 DSL Welt 😂

Internet geht dann auch. Wäre da nicht diese super O2 Homebox die sich 4 bis 8 Mal am Tag von selbst neu startet. Also dachte ich mir, Hotline anrufen und nach einer Fritzbox fragen. Kein Problem wurde mir gesagt. 3 Tage später kam die Fritzbox 7590. Voller Vorfreude Fritzbox angeschlossen und mit Laptop verbunden. Einwahldaten eingetippt und ....... wieder NICHTS!!!!! Ein einloggen ins Internet mit der Fritzbox ist nicht möglich (zum Glück geht die Homebox noch). Der erste Anruf bei der Hotline am 02.10.18 hat nichts gebracht. Irgendein Ticket soll da noch offen sein für mich sagte mir die Dame und da wäre jetzt die ticketing Abteilung für zuständig. Sie wäre da jetzt raus. Da ich auch nichts mehr gehört habe und auch nicht glaube, dass es sich von alleine klärt wähle ich diesen Weg. Ich würde den Vertrag sofort widerrufen wenn ich könnte. Dachte Unitymedia wäre schlecht was Internet betrifft. Aber ich kann im Moment nix gutes über O2 DSL sagen. Und es sollte mich auch privat keiner danach fragen. Würde jedem davon abraten.

Noch eine kurze Frage:

Ist das echt so schwierig Hardware zu versenden die sofort funktioniert. Ohne etliche Anrufe bei der Hotline????


Zu den Mitarbeitern bei der Hotline, egal um was es geht kann ich nur sagen, top. Ihr seit alle super freundlich und hilfsbereit.

Schade, dass ich so schlechte Erfahrungen mit euch machen muss.

Dieser Text geht wie geschrieben morgen per Brief raus. Wenn möglich auch Fax.


MFG
Karsten

Edit: Aus Datenschutzgründen Rest der Rufnummer und Name gekürzt
o2_Matze