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DSL Ausfall nach Wechsel von Telekom zu O2

  • January 7, 2019
  • 5 Antworten
  • 140 Aufrufe
L
Besucher:in
Hallo, ich habe Mitte des Jahres 2018 zu O2 von 1&1 gewechselt für mein Handyvertrag (aktuell bei O2 mit iphone 8 plus 30GB/Monat), und habe am 14.12.2018 auch einen neuen DSL Vertrag mit O2 abonniert. Ich wollte alles an O2 übergeben. Techniker war am 14.12.2018 da, leider ist das DSL - vermutlich wegen falscher Verkabelung durch den Techniker (zumindest wurde mir das von O2 am Telefon so gesagt) - am 15.12.2018 nicht mehr funktionsfähig gewesen. Am 15.12. habe ich ein Ticket für die Störung bei O2 erstellt, mir wurde gesagt, man würde sich melden zwecks Terminvereinbarung für einen Techniker. Terminvereinbarung fand nicht statt, Techniker kam offensichtlich unangekündigt in der Woche drauf (Zettel lag im Briefkasten, ich war - weil mir nichts gesagt wurde (keine Absprache!) - bei der Arbeit. Der Techniker konnte daher das Problem nicht beheben.

Am 21.12. war ein erneuter Techniker Termin ausgemacht, ich habe 6 Stunden zu Hause gewartet - er kam nicht. Ich hatte mir hierfür einen halben Tag freigenommen. Am 22.12. war es aus technischen Gründen nicht möglich, einen neuen Termin auszumachen (Rückmeldung des Telekom Technikers lag nicht vor). Für die gesamten Weihnachtsferien - kein DSL. Nicht das Ende der Welt, dennoch sehr, sehr frustrierend.

Der neue Technikertermin war heute, 07.01.2019. Nun funktioniert das DSL - herzlichen Dank hierfür.

Was ist an dieser Stelle das Angebot von O2, hinsichtlich Erstattung der Kosten für die > 3 Wochen ohne DSL plus für die sehr, sehr frustrierende Art und Weise der Problemlösung (inkl. jedes Mal 10 - 15 min. in der Warteschleife)?

Vielen Dank.

TBCMagic: Verschoben aus Mobilfunk nach DSL

Lösung von o2_Lars

Hallo @Lex80,
ich habe einen Blick auf den Vorgang geworfen ,das ist in einem solchen Fall natürlich ärgerlich. Leider kann es passieren, dass bei der Schaltung versehentlich ein falsches Kabel angeschlossen wird, das ist hier anscheinend auch bei Dir passiert. Freut mich auf jeden Fall zu hören, dass sich das ganze inzwischen klären ließ :-)
Für den Zeitraum wurde Dir ja bereits eine Guthabenbuchung eingerichtet, ich gehe davon aus, dass sich Dein Anliegen somit also bereits klären ließ, oder?
Gruß,
Lars

    5 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 10, 2019
    Hallo @Lex80,
    ich habe einen Blick auf den Vorgang geworfen ,das ist in einem solchen Fall natürlich ärgerlich. Leider kann es passieren, dass bei der Schaltung versehentlich ein falsches Kabel angeschlossen wird, das ist hier anscheinend auch bei Dir passiert. Freut mich auf jeden Fall zu hören, dass sich das ganze inzwischen klären ließ :-)
    Für den Zeitraum wurde Dir ja bereits eine Guthabenbuchung eingerichtet, ich gehe davon aus, dass sich Dein Anliegen somit also bereits klären ließ, oder?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    L
    Besucher:in
    • Lex80
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 11, 2019
    Hallo Lars,
    herzlichen Dank für Deine Nachricht. In der Tat habe ich diese Woche bei der Hotline angerufen, und die Erstattung ist hoffentlich eingetütet.
    In den letzten Tagen habe ich über die O2 DSL Hilfe App mehrmals die Geschwindigkeit gemessen. Habe den Router neu gestartet, die Kabel aus- und eingesteckt, usw. Ich komme bei der Messung der Geschwindigkeit auf max. 8,86Mbit/s. Manchmal sogar darunter, selbst wenn ich sämtliche Geräte bis auf das Handy abschalte.
    Ich habe den M Tarif gebucht, mit 50 Mbit/s. Dass dies evtl. nicht immer die gebotene Geschwindigkeit ist, ist völlig i. O., aber weniger als 20% dessen, wofür ich bezahle, ist m. E. nicht ok.
    Was soll ich tun bzw. was ist vonnöten, um die Geschwindigkeit annähernd auf das zu erhöhen, was ich abonniert habe? Ansonsten würde ich einfach wünschen, dass der Vertrag auf die niedrigste Geschwindigkeit abgeändert wird, da ich ja effektiv für einen Speed zahle, der nicht annähernd erreicht wird :-(
    Herzlichen Dank für ein Feedback.
    Gruss,
    Alex.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 11, 2019
    Hm. Wir haben einen 50er VDSL Anschluss gebucht, dieser wurde vom Vorleister auch geschaltet. Da sollte also eigentlich schon mehr ankommen. Das ganze passiert auch, wenn Du die Geschwindigkeit über LAN-Kabel misst?
    Zwischen TAE-Buchse in der Wand und dem Router ist auch nur das mitgelieferte Kabel angeschlossen, keine Verlängerung und auch keine zusätzliche Hardware wie zum Beispiel ein Splitter?
    Gruß,
    Lars
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    L
    Besucher:in
    • Lex80
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 12, 2019
    Guten Morgen Lars,
    danke für Deine Nachricht. Zwischen TAE Buchse und Router ist nur das mitgelieferte Kabel angeschlossen, keine Verlängerung, keine zusätzliche Hardware. Wohne in einem Neubau (2014 fertiggestellt). War vorher Kunde von der Telekom...kann leider das LAN Kabel nicht nutzen, da meine sämtlichen Apple Geräte keinen solchen Anschluss mehr haben.
    Ich habe das iphone 8 von O2 heute morgen auf den Router quasi gelegt, und komme auf 13,64 MBit/s. Besser als die 9 von gestern, aber weit weg von 50 MBit/s. Nicht wirklich zufriedenstellend. Die Leitung liefert effektiv dieselbe Leistung wie mein bisheriger Telekomanschluss, der 10 MBit/s als max. Leistung beinhaltete. Hatte bewusst zu O2 gewechselt, um nun die 5-fache Geschwindigkeit zu haben.
    Was muss getan werden, um die Situation zu beheben?
    Dankeschön!
    Gruss,
    Alex.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 12, 2019
    Hallo @Lex80,
    hm. es sind auch nicht mehrere TAE-Dosen ine Reihe geschaltet sondern der Router hängt direkt an der ersten TAE-Buchse? Hast Du rein zufällig noch einen anderen VDSL-fähigen Router, den Du zu Testzwecken einmal anschließen kannst?
    Wobei, wenn auch vorher so wenig ankam, dann wird die Ursache wahrscheinlich nicht im Router liegen.
    Ich fürchte, es wird auf ein Störungsticket hinauslaufen, das werden wir final hier im Forum so nicht mehr klären können... :-/
    Gruß,
    Lars
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