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DSL-Auftragsstatus und kein Login ins Kundenportal möglich

  • May 20, 2019
  • 8 Antworten
  • 473 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo zusammen,
aktuell kann ich mich leider nicht mehr in Ihr Kundenportal einloggen, Fehlermeldung siehe Screenshot im Anhang.
Wie ist der aktuelle Auftragsstatus für den Auftrag: XXXXXXXXXX?
Letzter DSL Status, wo der Login noch funktionierte:
"Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das ..."
Die schriftliche Kündigung von der Telekom (zwecks All-IP-Umstellung) haben Sie zusammen mit dem Anbieterwechselauftrag / Portierungsauftrag erhalten.
Wie geht es jetzt weiter? Welche Schwierigkeiten gibt es? Kann ich mich auf einen reibungslosen Wechsel verlassen oder können Sie mir doch keinen DSL-Anschluss anbieten und bis wann erhalte ich die schriftliche Auftragsbestätigung von Ihnen?
Bitte dringend um Rückmeldung.
Herzlichen Dank und
mit freundlichen Grüßen



Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum niemals personenbezogene Daten posten!

Lösung von o2_Lars

Hallo @tobiasNBG,
dazu kann es kommen, wenn eine Bestellung beim Vorleister nicht erfolgreich war, weil dieser die Bestellung zum Beispiel aufgrund von Leitungsmangel, Portmangel oder anderen Gründen abgelehnt hat. In einem solchen Fall wird von uns in regelmäßigen Abständen eine neue Bestellung dort ausgelöst, um den Anschluss realisieren zu können.
Sobald es dazu Neuigkeiten oder sogar einen Termin geben sollte, wirst Du entsprechend informiert werden :-)
Gruß,
Lars
1 Attachments

    8 Antworten

    T
    Besucher:in
    • tobiasNBG
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 21, 2019
    Sehr geehrte Damen und Herren, können Sie mir bitte zeitnah hierzu Rückmeldung geben?
    Herzlichen Dank und
    mit freundlichen Grüßen
    nordsee1982
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img
    • nordsee1982
    • Stammgast
    • May 21, 2019
    Moin @tobiasNBG ,

    eine zeitnahe Rückmeldung bekommst du am Ehesten, wenn du den Kundenservice anrufst.

    Bis sich hier ein Moderator um dein Anliegen kümmert kannst es mitunter ein paar Tage dauern.

    Gruß
    nordsee1982
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • May 24, 2019
    Hallo @tobiasNBG,
    dazu kann es kommen, wenn eine Bestellung beim Vorleister nicht erfolgreich war, weil dieser die Bestellung zum Beispiel aufgrund von Leitungsmangel, Portmangel oder anderen Gründen abgelehnt hat. In einem solchen Fall wird von uns in regelmäßigen Abständen eine neue Bestellung dort ausgelöst, um den Anschluss realisieren zu können.
    Sobald es dazu Neuigkeiten oder sogar einen Termin geben sollte, wirst Du entsprechend informiert werden :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    T
    Besucher:in
    • tobiasNBG
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 8, 2019
    Hallo Lars, der neue Termin zur Schaltung wurde nun bestätigt. Vielen Dank!
    Leider kann ich mich aktuell immer noch nicht in Ihr Kundenportal einloggen, es kommt aktuell immer noch die gleiche Fehlermeldung:
    "Entschuldigung
    Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
    Ihr O2 Team"
    Könnten Sie bitte das Kundenportal für mich wieder aktivieren, damit ich mich einloggen kann?
    Herzlichen Dank und
    mit freundlichen Grüßen
    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • June 8, 2019
    Kurze Frage: Welchen Browser benutzt Du und hast Du schon einen alternativen versucht? Vielleicht klappt es ja.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • June 8, 2019
    Hallo Lars, der neue Termin zur Schaltung wurde nun bestätigt. Vielen Dank!
    Leider kann ich mich aktuell immer noch nicht in Ihr Kundenportal einloggen, es kommt aktuell immer noch die gleiche Fehlermeldung:"EntschuldigungAufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.Ihr O2 Team"Könnten Sie bitte das Kundenportal für mich wieder aktivieren, damit ich mich einloggen kann?
    Herzlichen Dank und
    mit freundlichen Grüßen
    Hallo @tobiasNBG ,

    dies wird auch mit der Leitung zusammenhängen.
    Bei dem momentanen Status kann das System die Anfrage nicht richtig zuordnen, deswegen vermutlich der Fehler.
    Sollte dieser Fehler auch nach der Schaltung bestehen, können wir es aber dann über die Fachabteilung klären lassen.

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
    T
    Besucher:in
    • tobiasNBG
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 15, 2019
    Hallo, leider ist ein Login aktuell immer noch nicht möglich, obwohl heute der Schalttermin war. Bitte klären Sie dies über die entsprechende Fachabteilung und gegen Sie mir Feedback.
    Herzlichen Dank!
    Viele Grüße
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • July 17, 2019
    Hallo @tobiasNBG,

    wenn der Vertrag nun korrekt geschaltet und kaufmännisch aktiviert wurde, bitte das Login vornehmen unter www.o2.de

    Wichtig: vorab aus der Community ausgeloggt sein, da diese ein komplett einen anderen Bereich abbilden und keinen Zugriff auf die Vertragsdaten erlaubt.

    Auf www.o2.de Meino2 auswählen und auf jetzt registrieren klicken. Dann wirst du gefragt, ob DSL, Mobilfunk oder My Handykunde. Wenn DSL ausgewählt ist, dann die Festnetznummer eingeben. Einen Benutzernamen wählen, (gern die Festnetznummer, keine Emailadresse) und ein Passwort festlegen.

    Dann sollte es direkt zu deinen Daten gehen.

    BG Manga
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