DSL Auftragsstatus online nicht abrufbar

Moin,

da solltest du dir keine Sorgen machen. Beide Parteien haben den Wechsel bestätigt und so lange, bis der zustande kommt, versorgt dich die Telekom weiter.

Vor der Schaltung erhältst du, wenn denn bestellt, noch den Leihrouter und ggf. die Zugangsdaten, so noch nicht erhalten.

Der Kombi-Vorteil wird an sich automatisch gewährt, wenn du den Vertrag denn unter deinem Mobilfunkacount bestellt hast. Ist das nicht so geschehen, sondern du hast den Wechsel separat beauftragt, dann einfach nach erfolgter Schaltung (vorher geht das dann leider nicht) an die Hotline wenden und einrichten lassen.

Greetz

Hallo zusammen,

ich möchte hier nochmal eingreifen um nicht einen weiteren Beitrag zu erstellen.

Mein Freischaltungstermin ist heute und nach Feierabend werde ich dann mal schauen, ob alles geklappt hat ☺️

Dazu aber zwei Fragen, die mir keine Ruhe lassen 😉

1. Steht in meiner Auftragsbestätigung das der Kombivorteil geprüft wird und per Mail oder SMS bestätigt wird. Bis heute habe ich da aber keine Info bekommen. Lässt sich das prüfen?

2. Ist es mir nicht möglich, mich unter Mein o2 DSL einzuloggen, um meinen Vertrag einzusehen oder zu verwalten.

Ich denke, es sind unterschiedliche Log In´s für Handy- und DSL Vertrag nötig, oder?

Ich habe zig Varianten durch und ein Log In ist nicht möglich. Die Kombi aus Telefonnummer und Passwort entnehme ich meiner Auftragsbestätigung, denke ich?! ich stehe hier völlig auf dem Schlauch ...

Moin,

zu 1) ich gehe mal davon aus, dass die Prüfung erst erfolgen kann, wenn der Anschluss geschaltet ist. So lange das noch nicht geschehen ist, wäre es ja noch theoretisch möglich, dass der Anschluss nicht geschaltet wird. 

zu 2) du muss deinen mein o2 DSL Account erst hier o2 Login für Mobilfunk, DSL und o2 My Handy: Jetzt anmelden von deinem geschalteten Anschluss aus aktivieren, das funktioniert nicht im Vorfeld, sondern wirklich erst von dem Anschluss aus, den es betrifft.

Teile deines DSL Vertrages sollten dir auch unter deinem Mobilfunkaccount angezeigt werden, ebenso solltest du manches auch von dort verwalten können.

Greetz

Danke für den Link! Allerdings wird mir gesagt, meine Rufnummer sei unbekannt.

Ich sitze übrigens gerade in der Mittagspause zu Hause an meinem PC. Fix den O2 Router eingesteckt und die Verbindung an sich läuft 1A ☺️ Anmelden bzw. registrieren kann ich aber scheinbar (noch) nicht.

Da der Anschluss ja geschaltet ist, wundert mich die fehlende Info über den Kombivorteil schon etwas.

Unter meinem Mobilfunkaccount wird ebenfalls nichts über meinen DSL Vertrag angezeigt ...

Hallo @Dan86,

was den Kombivorteil angeht, fürchte ich, werden wir, nachdem dr DSL Vertrag komplett aktiviert und angemeldet ist, ein wenig basteln müssen, da er anscheinend nicht unter dem gleichen Kundenkonto wie der bisherige Mobilfunkvertrag erstellt wurde...

Bitte hinterlege im Forenprofil einmal die DSL festnetznumemr aus der Auftragsbestätigung (Sichtbarkeit auf nur für Dich stellen) und melde Dich dann heir erneut im Thread, dann schauen wir uns das einmal genauer an...

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

ich stehe gerade etwas auf dem Schlauch. Entweder kann ich meine Mobilfunknummer oder die Festnetznummer angeben oder? Ich habe mal die aktuelle Festnetznummer hinterlegt, reicht das nicht, müssten wir nochmal schauen.

Das mit dem basteln kann ich nicht nachvollziehen. Ich habe den DSL Vertrag online gebucht nachdem ich mich über meine Mobilfunknummer angemeldet habe. Der Kombivorteil war DER ausschlaggebende Punkt, weshalb ich mich letztendlich doch für o2 entschieden habe. Zumal beide Verträge auf die gleiche Adresse laufen und das Ganze auch vom selben Konto abgebucht und bezahlt wird.

Das mit dem anmelden des DSL Vertrages ist auch das nächste Problem. Wenn ich das versuche wird mir nur gesagt, die Telefonnummer sei unbekannt ...

Danke schon mal für deine Hilfe!

Hallo zusammen,

ich wollte Euch mal auf den aktuellen Stand der Dinge bringen, nachdem ich nach stundenlangem warten im Chat dann doch noch zwei hilfreiche Mitarbeiter angetroffen habe ☺️ Allerdings verwirrt mich das Ganze auch etwas ...

K. XXXXXXXX machte kurzen Prozess und versicherte mir, Sie hinterlegt den Kombivorteil von 10,00 € und dieser wäre dann ab sofort auch wirksam, eine Info per Mail würde folgen. Hut ab wenn das so unkompliziert klappt, nach der Aussage von o2_Lars hatte ich da etwas Bedenken.

Dann wurde ich zur DSL Fachabteilung weitergeleitet und habe mit M. XXXXXXXX schreiben dürfen.

Angeblich ist der DSL Vertrag im System nicht auf aktiviert gesprungen, weshalb eine online Registrierung über die Festnetznummer nicht möglich ist. Es erfolgt (hoffentlich) eine manuelle Aktivierung und morgen sollte dann auch eine Registrierung (hoffentlich) möglich sein.

ich habe Ihn dann auch nochmal auf den Kombivorteil angesprochen. Er erklärte mir, beide Verträge müssten über die selbe Kundennummer laufen um den Vorteil auch nutzen zu können. Warum das nicht der Fall ist kann ich nicht verstehen, da ich den DSL Vertrag abgeschlossen habe, nachdem ich über meinen Handyvertrag eingeloggt war. 

Meine beiden Verträge werden nun scheinbar zusammengelegt (was von Beginn an so hätte sein sollen) und der Kombivorteil dadurch aktiviert. Nachteile, und das habe ich extra nachgefragt, entstehen dadurch angeblich nicht.

Da sich die Aussagen aller drei Mitarbeiter nicht wirklich decken bin ich mir nun unsicher, was genau passiert und ob alles glatt geht. Von "kein Problem" über "wir müssen basteln" bis hin zu "Verträge zusammenlegen" war nun alles dabei 😀

Lässt sich das hier durch einen o2 Mitarbeiter nachverfolgen, so dass zumindest die Punkte Kombivorteil und online Registrierung reibungslos laufen?

Vielen Dank!

[color=#ff0000]Edit o2_Lars: Bitte keine Nennung von Klarnamen von Mitarbeitern. Wir nennen ja auch nicht einfach die Namen unserer Kunden in aller Öffentlichkeit[/color] 😉

Hallo @Dan86,

der DSL Anschluss ist systemisch in der Tat noch nicht aktiv. Kein aktiver Vertrag, kein Kombivorteil. Der erste Kollege hat daher auch keinen Kombivorteil eingetragen (geht ja nicht, ist ja noch ncihts aktiv), sondern "nur" einen nachgelagerten Fachbereich informiert.

Die Aussage, die Du im DSL Fachbereich erhalten hast, ist grundsätzlich korrekt. Die Verträge müssen unter einer Kundennummer laufen, es wird hier also, sobald der DSL Anxschluss aktiv ist, eine Zusammenlegung der beiden Datensätze erforderlich sein.

Das mente ich dann übriges mit "basteln" 😉

Gruß,

Lars

Prima, Danke für die Antwort! ☺️

ich werde dann morgen einmal abwarten und hoffen, das sich was tut. Falls nicht, mache ich hier nochmal Radau 😀

PS: Sorry, das mit den Namen habe ich nicht bedacht. Klingt logisch 😉

Guten Morgen zusammen, 

kurzes Update ☺️ Unter mein o2 sind nun tatsächlich beide Verträge zusammengelegt. Danke dafür!

Irgendwie sind nur alle Einstellungen für meine online Rechnungen des Handyvertrages futsch und auch keine alten Rechnungen mehr einsehbar. Da aber mein Rabatt auf die Grundgebühr noch hinterlegt ist, wird da ja wohl nichts schief gelaufen sein 😉

Der Kollege aus dem o2 Chat von gestern meinte aber, unabhängig von der Zusammenlegung beider Verträge, müsste ich mich für DSL online registrieren. Das scheint aber nicht zu klappen denn zwar wird meine Festnetznummer nun erkannt, aber die Meldung "sie sind bereite für mein o2 registriert" erscheint ...

Und dann bleibt nach wie vor das Problem mit dem Kombivorteil. 

Eine Info per Mail und/oder sms habe ich noch nicht erhalten. Unter mein o2 ist auch nirgends ein Kombivorteil hinterlegt.

Wenn du das nochmal checken würdest, o2_Lars?

Vielen Dank! ☺️

Hallo @Dan86,

gut, dass sich das ganze soweit klären ließ. Der Kombivorteil für den DSL Vertrag ist eingerichtet und wird auch spätestens auf der kommenden Rechnung ersichtlich sein. Wenn Du beim Versuch, Dich mit der DSL Nummer zu registrieren die Meldung "Bereits registriert" bekommst, dann nutze einfach die "Kennwort vergessen" Funktion, dort ist nach Legitimation die Vergabe eines neuen Kennwortes mögliuch. Alternativ kannst Du natürlich auch weiterhin mit der Mobilfunknummer drauf zugreifen.

Gruß,

Lars

Sorry, für mich war das Thema tatsächlich erledigt, aber ich melde mich nochmal kurz zu Wort ☺️

Handy- und DSL Vertrag sind nun kombiniert und der Rabatt ist hinterlegt.

Soweit alles in Ordnung. Vielen Dank für die Hilfe! ☺️