DSL Auftrag storniert oder doch nicht?

Hallo,
ich hatte am 7.10. DSL bestellt und dann am 18.10. erst auf Nachfrage hier in der Community erfahren, dass mir doch kein DSL zur Verfügung gestellt werden kann und ich die Hotline kontaktieren soll. Dies tat ich am 19.10. und mir wurde gesagt, dass der DSL-Auftrag storniert wird und ich binnen 24h eine Email mit der Stornierungsbestätigung erhalten soll. Das ist nun eine Woche her und ich habe immernoch keine Bestätigung der Stornierung erhalten (auch nicht im Spamordner). In einem Monat läuft der Vertrag mit meinem Altanbieter aus und ich möchte gerne verhindern, dass ich dann ohne DSL da stehe und meine Rufnummer weg ist. Was kann ich tun, damit das nicht passiert? Warum schafft es O2 nicht den DSL-Auftrag und den Portierungsauftrag zu stornieren und mir eine Bestätigung zu schicken?
Frustrierte Grüße,
Chrims